稅務(wù)部門(mén)直接服務(wù)著千萬(wàn)家企業(yè)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中承擔(dān)著非常重要的職能。全國(guó)各地稅務(wù)部門(mén)一直致力于推動(dòng)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，聚焦經(jīng)營(yíng)主體需求，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平，圍繞優(yōu)惠政策享受、便捷辦稅繳費(fèi)、稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)管等綜合施策，為高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了良好的稅收營(yíng)商環(huán)境?，F(xiàn)整理各地區(qū)稅務(wù)部門(mén)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法共20例，供大家互鑒互學(xué)。

　　案例一：江蘇省稅務(wù)

　　打造全國(guó)首家網(wǎng)上涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)“超市”

　　由江蘇省稅務(wù)局、江蘇省政務(wù)辦依托全省“一企來(lái)辦”企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)共同打造“蘇稅援”涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)是全國(guó)首家網(wǎng)上涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)“超市”，，有效聯(lián)通“經(jīng)營(yíng)主體與涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)”、匹配涉稅服務(wù)“供需”訴求、滿(mǎn)足“問(wèn)、查、辦、評(píng)”全鏈條需求。

　　“蘇稅援”平臺(tái)通過(guò)對(duì)全省高信用值涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的智能認(rèn)證、審核、管理，建立起從“入駐登記、信息發(fā)布、在線(xiàn)邀請(qǐng)、在線(xiàn)應(yīng)答、中選確認(rèn)、在線(xiàn)評(píng)價(jià)”等功能于一體的全鏈條閉環(huán)線(xiàn)上應(yīng)用機(jī)制，方便各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)“網(wǎng)上報(bào)名、公開(kāi)競(jìng)價(jià)、擇優(yōu)選擇”找到合適的涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而更好地滿(mǎn)足不同經(jīng)營(yíng)主體的個(gè)性化辦稅需求，方便有需求的經(jīng)營(yíng)主體“貨比三家”找機(jī)構(gòu)。在交易完成后，有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體還可以對(duì)涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。提高了便利的同時(shí)降低制度性交易成本。

　　“蘇稅援”平臺(tái)將建立全省統(tǒng)一的涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)、機(jī)構(gòu)庫(kù)、項(xiàng)目庫(kù)，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理，實(shí)現(xiàn)“一地入駐，全省通行；一地失信，全省受限”，打破市場(chǎng)和地區(qū)分割，便利涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源在更大市場(chǎng)范圍內(nèi)暢通流動(dòng)，提高資源配置效率，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

     無(wú)錫作為全省率先試點(diǎn)城市，上線(xiàn)近5個(gè)月來(lái)已成功入駐涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)1239家，促成交易超1.15萬(wàn)筆，成交金額8千余萬(wàn)元。企業(yè)反映，平臺(tái)既是政務(wù)與稅務(wù)的“握手”、政府與市場(chǎng)的“握手”，也是供給與需求的“握手”、線(xiàn)上與線(xiàn)下的“握手”，讓企業(yè)暖心。（江蘇省稅務(wù)局）

　　案例二：浙江省稅務(wù)

　　聚焦服務(wù)提檔升級(jí)推動(dòng)減稅降費(fèi)政策直達(dá)快享

　　浙江省稅務(wù)局深入實(shí)施營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”，構(gòu)建規(guī)范清晰的企業(yè)減稅降費(fèi)服務(wù)政策體系，推動(dòng)稅務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)到增值服務(wù)全面升級(jí),推動(dòng)減稅降費(fèi)政策高效落地。

　　一、主要做法

　　1.精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策。依托稅企征納溝通平臺(tái)，建立“省、市、縣、分局（所）、基層網(wǎng)格點(diǎn)”政策宣傳輔導(dǎo)五級(jí)架構(gòu)，優(yōu)化辦前、辦中、辦后三個(gè)階段推送策略，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠享受由“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變。8月以來(lái)，已對(duì)622.65萬(wàn)戶(hù)次納稅人開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策提醒4547.64萬(wàn)條。

　　2.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)填升級(jí)、“一鍵退稅”優(yōu)化、數(shù)據(jù)聯(lián)通擴(kuò)圍，最大限度減環(huán)節(jié)、減資料、減時(shí)間、減成本。2023年以來(lái)，全省新一批優(yōu)惠政策申報(bào)享受已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)填全覆蓋。電子稅務(wù)局上線(xiàn)的“退稅賬戶(hù)實(shí)時(shí)核驗(yàn)”功能獲國(guó)家稅務(wù)總局肯定，并在全國(guó)推廣。

　　3.及時(shí)響應(yīng)稅惠落實(shí)訴求。暢通12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)、稅惠落實(shí)直聯(lián)點(diǎn)等渠道問(wèn)題反饋機(jī)制，深入開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策“走流程”行動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和破解稅費(fèi)優(yōu)惠落實(shí)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)736個(gè)，確保企業(yè)涉稅服務(wù)順暢、高效。（來(lái)源：省稅務(wù)局）

　　二、工作成效

　　2023年1—10月，全省累計(jì)新增減稅降費(fèi)及退稅緩費(fèi)1697.07億元。連續(xù)八年獲評(píng)全國(guó)納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查最優(yōu)省。（浙里改）

　　案例三：河北省稅務(wù)

　　依托5G消息新技術(shù)賦能營(yíng)商環(huán)境

　　河北省稅務(wù)局積極探索新技術(shù)在稅務(wù)場(chǎng)景上的應(yīng)用，運(yùn)用5G消息技術(shù)打造“冀稅通-5G掌上稅管家”，通過(guò)融合5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策信息，促進(jìn)市場(chǎng)主體充分享受政策紅利，讓納稅人繳費(fèi)人暢享“指尖辦稅”新體驗(yàn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿(mǎn)意度，不斷促進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　一、典型做法

　　目前，5G技術(shù)相關(guān)開(kāi)發(fā)應(yīng)用方興未艾，各行業(yè)領(lǐng)域都在積極尋找和挖掘與5G技術(shù)相融合融通的應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)本行業(yè)信息化創(chuàng)新發(fā)展。河北省稅務(wù)局聚焦5G消息這一技術(shù)熱點(diǎn)，集中研討、提前布局，主動(dòng)拓展電子稅務(wù)局服務(wù)新渠道，以小切口打造“冀稅通-5G掌上稅管家”。“冀稅通-5G掌上稅管家”通過(guò)手機(jī)自帶短信渠道傳送，以電子稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)為支撐，通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)共享、智慧規(guī)則機(jī)制和5G消息門(mén)戶(hù)平臺(tái)，進(jìn)一步完善稅費(fèi)征繳服務(wù)、征納互動(dòng)交流、稅企社交平臺(tái)、城市財(cái)稅服務(wù)等應(yīng)用，為納稅人繳費(fèi)人尤其是小企業(yè)和廣大個(gè)體戶(hù)、自然人提供全程互動(dòng)、問(wèn)辦一體、服務(wù)定制、精準(zhǔn)直達(dá)的高效便捷服務(wù)，使訴求響應(yīng)更及時(shí)、稅費(fèi)辦理更便捷、分類(lèi)服務(wù)更精細(xì)。

　　二、實(shí)施成效

　　“冀稅通-5G掌上稅管家”項(xiàng)目是稅務(wù)部門(mén)基于5G消息稅務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新嘗試，是對(duì)傳統(tǒng)短信形態(tài)的全面革新，以手機(jī)短信渠道為入口，將單一、有限的文字消息，轉(zhuǎn)換為包含文字、圖片、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音、視頻等融合的富媒體消息，用戶(hù)在消息窗口內(nèi)即可完成服務(wù)、搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式業(yè)務(wù)體驗(yàn)。該項(xiàng)目包括征納互動(dòng)、移動(dòng)辦稅及財(cái)稅論壇三大功能共計(jì)76項(xiàng)功能點(diǎn)，目前已在雄安新區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行，覆蓋雄安新區(qū)4.5萬(wàn)余戶(hù)納稅人。通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯，簡(jiǎn)化辦稅事項(xiàng)，以“簡(jiǎn)事快辦”“確認(rèn)式”“一鍵式”等方式將移動(dòng)端辦稅時(shí)長(zhǎng)壓縮至3分鐘以?xún)?nèi)，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感，取得良好效果。

　　該項(xiàng)目于2022年9月參加了工業(yè)和信息化部主辦的第五屆“綻放杯”應(yīng)用征集大賽-5G消息專(zhuān)題賽，從初賽396個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，在復(fù)賽決賽階段榮獲項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。這是參賽項(xiàng)目中全國(guó)稅務(wù)領(lǐng)域及河北省唯一獲獎(jiǎng)項(xiàng)目。

　　河北省稅務(wù)局將在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)功能做進(jìn)一步優(yōu)化，并計(jì)劃于2023年在全省范圍內(nèi)進(jìn)行推廣使用。同時(shí)該項(xiàng)目被省局列為可復(fù)制可推廣的成功案例將向稅務(wù)總局推薦。

　　三、經(jīng)驗(yàn)概括

　　一是破解廣大個(gè)體戶(hù)和自然人的涉稅渠道難題。無(wú)需安裝第三方App或者小程序，并且無(wú)需注冊(cè)，手機(jī)號(hào)碼即用戶(hù)賬號(hào)，通過(guò)手機(jī)自帶短信渠道傳送，用戶(hù)對(duì)使用媒介的過(guò)程無(wú)感知，可有效減少用戶(hù)個(gè)人信息泄露，保障用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全，節(jié)約推廣成本，極大地拓展了納稅人繳費(fèi)人特別是小企業(yè)和廣大個(gè)體戶(hù)、自然人的辦稅新渠道，破解了該類(lèi)群體的涉稅渠道難題。

　　二是為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化的富媒體服務(wù)。依托5G消息技術(shù)上的無(wú)感、便捷、精準(zhǔn)特性，通過(guò)對(duì)納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)畫(huà)像，對(duì)辦稅場(chǎng)景進(jìn)行富媒體化創(chuàng)新服務(wù)，及時(shí)、主動(dòng)為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化定制服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為納稅人繳費(fèi)人提供不受空間、時(shí)間、媒介等限制的包含小視頻、直播課堂等富媒體服務(wù)，實(shí)時(shí)推送紅利賬單，讓退、減、免、緩稅明細(xì)信息一目了然，同時(shí)定期下發(fā)退稅“體檢報(bào)告”，防范退稅風(fēng)險(xiǎn)，保障組合式稅費(fèi)支持政策落地，助力退稅減稅降費(fèi)提質(zhì)增效，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感。

　　三是提供如影隨形的征納互動(dòng)新體驗(yàn)。通過(guò)全程互動(dòng)、問(wèn)辦一體的形式，為納稅人提供“送、問(wèn)、辦、評(píng)”的征納互動(dòng)新體驗(yàn)，基于大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的對(duì)納稅人和關(guān)鍵涉稅人員的感知和洞察，精準(zhǔn)引導(dǎo)納稅人順利完成涉稅業(yè)務(wù)操作，讓納稅人辦稅更容易、更便利，切實(shí)提高涉稅業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率，拓寬“非接觸式”辦稅應(yīng)用場(chǎng)景，降低了征納成本，納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。

　　四、工作啟示

　　一是以技術(shù)賦能為導(dǎo)向，創(chuàng)新工作思路。河北省稅務(wù)局積極轉(zhuǎn)變工作思路，牢固樹(shù)立數(shù)字稅務(wù)思維，突出創(chuàng)新導(dǎo)向，立足工作難點(diǎn)堵點(diǎn)集中發(fā)力，積極探索以智能技術(shù)為稅收賦能的新路徑新方法，通過(guò)技術(shù)引領(lǐng)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，真正讓技術(shù)賦能發(fā)揮“四兩撥千斤”效果，將新技術(shù)與業(yè)務(wù)融合貫通形成組合優(yōu)勢(shì)，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)與大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用深度融合、高效聯(lián)動(dòng)，服務(wù)稅收中心工作，使“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更有力，智慧賦能更有效”。

　　二是以緊貼需求為核心，聚焦工作重點(diǎn)。結(jié)合納稅人繳費(fèi)人訴求多元化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)電子化、智能化服務(wù)要求越來(lái)越高的新需求，始終圍繞稅費(fèi)業(yè)務(wù)和納稅人繳費(fèi)人需求，特別是納稅人繳費(fèi)人反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問(wèn)題來(lái)推進(jìn)，更深更廣更快地推動(dòng)新技術(shù)與稅收工作融合，用技術(shù)化思維解決稅收工作中存在的短板和不足，讓納稅人繳費(fèi)人感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　三是以提升能力為基礎(chǔ)，打造工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)采用課堂授課、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，分類(lèi)分批分專(zhuān)題開(kāi)展新技術(shù)、新應(yīng)用的宣講和培訓(xùn)，提高稅務(wù)干部樹(shù)立新理念、運(yùn)用新科技的能力。成立了以高端人才、業(yè)務(wù)骨干為主體的技術(shù)創(chuàng)新小組，緊跟技術(shù)前沿、緊貼稅務(wù)需求，探索人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在稅收領(lǐng)域的應(yīng)用，形成30個(gè)研究課題。（國(guó)家稅務(wù)總局）

　　案例四：海南稅務(wù)

　　創(chuàng)新實(shí)踐“信用承諾制”持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 助力自貿(mào)港建設(shè)

　　案例特色亮點(diǎn)：

　　海南省稅務(wù)局在信用辦稅“承諾辦”、“容缺辦”基礎(chǔ)上，從服務(wù)廣度和服務(wù)深度兩個(gè)維度進(jìn)一步探索創(chuàng)新，依托納稅信用管理系統(tǒng)，明確事中事后管控流程，構(gòu)建先稅后事受理新模式，讓群眾少跑路，降低辦稅門(mén)檻。以“先辦后補(bǔ)、先稅后事，以承諾代替報(bào)送”的辦稅新模式代替以往“資料不齊不辦”的舊模式。在落實(shí)“承諾辦”、“容缺辦”服務(wù)前提下，推出更多便企利民的服務(wù)新舉措，多個(gè)層面多種方式建立信用激勵(lì)懲戒機(jī)制，為誠(chéng)信納稅人提供便捷服務(wù)。對(duì)失信納稅人采取懲戒措施，促進(jìn)形成激勵(lì)守信懲戒失信的良好社會(huì)氛圍，不斷提升納稅信用應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有效促進(jìn)了社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。

　　為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于持續(xù)開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)重大決策部署，落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》關(guān)于“健全守信激勵(lì)和失信懲戒制度，充分發(fā)揮納稅信用在社會(huì)信用體系中的基礎(chǔ)性作用”的要求，更好地服務(wù)海南自由貿(mào)易港建設(shè)，海南省稅務(wù)局在信用辦稅“承諾辦”“容缺辦”基礎(chǔ)上，從服務(wù)廣度和服務(wù)深度兩個(gè)維度進(jìn)一步探索創(chuàng)新，強(qiáng)化守信激勵(lì)和失信懲戒價(jià)值導(dǎo)向，不斷提升納稅信用應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有效促進(jìn)了社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。

　　一、持續(xù)創(chuàng)新實(shí)踐“信用承諾制”的事件經(jīng)過(guò)

　?。ㄒ唬┩菩小俺兄Z制”容缺辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)（審批替代型，承諾即辦簡(jiǎn)易注銷(xiāo)）。2018年開(kāi)啟推行“承諾制”容缺辦稅，依據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化辦理企業(yè)稅務(wù)注銷(xiāo)程序的通知》（稅總發(fā)〔2018〕149號(hào)），對(duì)符合條件的納稅人，優(yōu)化即時(shí)辦結(jié)服務(wù)，采取“承諾制”容缺辦理。

　?。ǘ┤嫱菩小俺兄Z制”容缺辦理（容缺受理型）。2020年拓寬服務(wù)廣度，全面擴(kuò)圍“承諾制”容缺辦稅。2020年2月28日印發(fā)《國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局關(guān)于全面推行容缺辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（瓊稅函〔2020〕48號(hào)），從3月2日起全省全面推行容缺辦理服務(wù)，在疫情防控期間所有業(yè)務(wù)均可容缺，疫情解除后按《容缺事項(xiàng)清單（試行）》里103項(xiàng)常用業(yè)務(wù)進(jìn)行容缺辦理。

　?。ㄈ┦┬小俺兄Z制”納稅信用修復(fù)（信用修復(fù)型）。2020年1月1日起，施行“承諾制”納稅信用修復(fù)制度。

　　（四）推行部分稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾制（證明替代型）。自2021年7月1日起，在全省范圍內(nèi)對(duì)6項(xiàng)稅務(wù)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制。

　?。ㄎ澹┩瞥鯝級(jí)納稅人承諾辦（容缺受理型）。2022年加強(qiáng)服務(wù)深度，創(chuàng)新“承諾制”辦稅舉措。2022年9月印發(fā)了《國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局關(guān)于推行納稅信用A級(jí)納稅人涉稅事項(xiàng)承諾辦理的通知》（瓊稅函〔2022〕193號(hào)），對(duì)信用良好的納稅人無(wú)需提供資料即可承諾辦理。

　　二、主要做法

　　（一）推行鼓勵(lì)信用辦稅理念。為提升納稅人辦稅便利度，在?？谑邢绕诔晒υ圏c(diǎn)的基礎(chǔ)上，全省全面推行信用辦稅理念，納稅信用級(jí)別高的可享受“承諾辦”“容缺辦”服務(wù)。對(duì)納稅人、繳費(fèi)人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜，提供的相關(guān)資料不齊全但不影響實(shí)質(zhì)性審核的，經(jīng)納稅人書(shū)面補(bǔ)正承諾，可暫緩提交紙質(zhì)資料，按正常程序?yàn)槠滢k理。對(duì)不符合條件虛假承諾或未按承諾時(shí)限履約的，稅務(wù)機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)容缺辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，將其納入失信懲戒名單，在失信年度內(nèi)不再為提供“承諾辦”“容缺辦”服務(wù)，并在該年度納稅信用級(jí)別評(píng)定時(shí)按規(guī)定扣分。稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)承諾內(nèi)容進(jìn)行事后管控和信用懲戒，形成了留痕式、閉環(huán)式管理。

　?。ǘ┏掷m(xù)拓展信用辦稅廣度。在全省“承諾辦”“容缺辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上，從多個(gè)角度完善提升服務(wù)。一是豐富容缺辦理渠道，推出電話(huà)辦稅、視頻辦稅等多種“非接觸式”容缺辦理渠道。二是拓展資料補(bǔ)正方式，由“上門(mén)補(bǔ)正”擴(kuò)展至“郵寄補(bǔ)正”“網(wǎng)上補(bǔ)正”，即辦業(yè)務(wù)資料“留存?zhèn)洳檠a(bǔ)正”。三是放寬加蓋公章限定，依托稅務(wù)實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，對(duì)可現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名認(rèn)證、簽字免章”制，已實(shí)行實(shí)名信息采集的納稅人以簽字代替公章辦理業(yè)務(wù)。

　　（三）不斷遞進(jìn)信用辦稅深度。在前期三亞市試點(diǎn)推行“三連A”納稅人稅務(wù)事項(xiàng)資料承諾辦理的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，全省范圍推出了納稅信用A級(jí)納稅人涉稅事項(xiàng)承諾辦理守信激勵(lì)措施，對(duì)“三連A”納稅人的常見(jiàn)業(yè)務(wù)全部“承諾辦”服務(wù)。事前，通過(guò)多個(gè)渠道提前向社會(huì)公布“三連A”企業(yè)名單，廣泛告知其稅務(wù)事項(xiàng)資料承諾辦具體服務(wù)措施，鼓勵(lì)“三連A”企業(yè)享受服務(wù)紅利。事中，各辦稅服務(wù)廳為“三連A”企業(yè)提供綠色通道服務(wù)，“三連A”企業(yè)到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事宜時(shí)，僅需提供相應(yīng)的表證單書(shū)，并在表證單書(shū)（免填單業(yè)務(wù)僅需在核對(duì)確認(rèn)表單）上對(duì)其余附列資料的內(nèi)容進(jìn)行承諾，無(wú)需提供其余附列資料，即可按正常程序辦理。事后，加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)真實(shí)性及后續(xù)情況監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)承諾內(nèi)容不真實(shí)的，撤銷(xiāo)“三連A”企業(yè)申請(qǐng)資料承諾辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，將其納入失信懲戒名單，不再為其提供資料承諾辦理服務(wù)，并在評(píng)定其年度納稅信用時(shí)相應(yīng)扣分。截至目前，已涵蓋除異名退稅、出口退稅、離境退稅備案、即征即退審批、匯總納稅企業(yè)申報(bào)增值稅等業(yè)務(wù)外的所有其他涉稅業(yè)務(wù)，進(jìn)一步減輕“三連A”企業(yè)的辦稅負(fù)擔(dān)，得到納稅人廣泛認(rèn)可和普遍贊譽(yù)。

　　三、亮點(diǎn)及成效

　?。ㄒ唬┯行С珜?dǎo)誠(chéng)信涉稅理念。海南省稅務(wù)局依托納稅信用管理系統(tǒng)，明確事中事后管控流程，構(gòu)建先稅后事受理新模式，讓群眾少跑路，降低辦稅門(mén)檻。因資料不齊、窗口辦稅速度過(guò)慢導(dǎo)致的投訴糾紛大大減少，讓信用最好的納稅人得到最便捷最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了納稅人的廣泛認(rèn)可。同時(shí)對(duì)納稅人誠(chéng)信納稅提出更高要求，引導(dǎo)納稅人提升稅法遵從意識(shí)，有利于促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。

　?。ǘ┯行Ъぐl(fā)市場(chǎng)主體活力。推行更廣泛更深入的“承諾辦”“容缺辦”服務(wù)，以“先辦后補(bǔ)、先稅后事，以承諾代替報(bào)送”的辦稅新模式代替以往“資料不齊不辦”的舊模式，稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅時(shí)更重信用更重承諾，納稅人不再為少一份資料、漏一個(gè)公章、錯(cuò)一張表而“來(lái)回跑”“多次跑”，大大減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。自“承諾辦”“容缺辦”服務(wù)推行以來(lái)，全省共辦理“承諾辦”“容缺辦”業(yè)務(wù)約3萬(wàn)筆，減少“來(lái)回跑”次數(shù)1萬(wàn)余次。

　?。ㄈ┯行Т龠M(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)。主動(dòng)作為、探索創(chuàng)新，在落實(shí)“承諾辦”“容缺辦”服務(wù)前提下，推出更多便企利民的服務(wù)新舉措，多個(gè)層面多種方式建立信用激勵(lì)懲戒機(jī)制、完善納稅信用管理制度，為誠(chéng)信納稅人提供便捷服務(wù)、對(duì)失信納稅人采取懲戒措施，“寬辦”與“嚴(yán)管”并行，在便民辦稅的同時(shí)有效防控涉稅風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)形成激勵(lì)守信懲戒失信的良好社會(huì)氛圍。2022年，在海南省開(kāi)展的海南自由貿(mào)易港營(yíng)商環(huán)境試評(píng)價(jià)中，海南省稅務(wù)局主導(dǎo)的“納稅”指標(biāo)得分92.43分，高于各指標(biāo)平均分19.49分，在24個(gè)指標(biāo)中位列第一，營(yíng)造了良好的稅收營(yíng)商環(huán)境。（來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局）

　　案例五：青海稅務(wù)

　　公職律師“基層行” 傾心服務(wù)解民憂(yōu)

　　一、基本情況

　　為扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，青海省稅務(wù)局黨委牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，堅(jiān)持以習(xí)近平法治思想為指導(dǎo)，聚焦稅收法治建設(shè)和納稅人繳費(fèi)人涉稅涉法需求，以抓示范、重引領(lǐng)、謀創(chuàng)新、優(yōu)機(jī)制為導(dǎo)向，在全省稅務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展公職律師“基層行”活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接基層稅務(wù)部門(mén)執(zhí)法需求，傾心解決納稅人繳費(fèi)人實(shí)際困難，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

　　青海省稅務(wù)系統(tǒng)“公職律師基層行”活動(dòng)按照統(tǒng)一的工作方案、明確的活動(dòng)主題、階段性重點(diǎn)任務(wù)，統(tǒng)籌全省稅務(wù)系統(tǒng)76名公職律師，圍繞“公職律師大講堂”“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢(xún)調(diào)解”“稅費(fèi)政策跟蹤問(wèn)效”“精確執(zhí)法”“涉稅案件辦理”系列活動(dòng)，結(jié)合各地特色，通過(guò)調(diào)研走訪(fǎng)、調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地座談、研究分析等方式，系統(tǒng)掌握基層之需、納稅人繳費(fèi)人之需，深挖短板弱項(xiàng)癥結(jié)，探索優(yōu)化執(zhí)法推進(jìn)之方。

　　二、主要做法

　　一是組織有力，行之有向。建立“送教上門(mén)＋代為培養(yǎng)”的培養(yǎng)機(jī)制和“分類(lèi)調(diào)配”的使用機(jī)制，不斷拓展全省稅務(wù)系統(tǒng)公職律師能力的高度、深度、銳度。青海稅務(wù)公職律師“基層行”活動(dòng)圍繞既定主題和活動(dòng)內(nèi)容，確?！耙?guī)定動(dòng)作”做到位、“自選動(dòng)作”做出彩。公職律師通過(guò)深入基層參與涉稅爭(zhēng)議化解、政策宣傳輔導(dǎo)、法治宣傳教育、綜合稅政研究、重大制度建設(shè)、重大法制審核等，充分發(fā)揮稅收法治“推動(dòng)者”“捍衛(wèi)者”“守護(hù)者”的積極作用。

　　二是研學(xué)有術(shù)，行之有獲。將習(xí)近平法治思想貫穿于公職律師“基層行”全過(guò)程，通過(guò)“法律課堂”“普法在線(xiàn)”“法治對(duì)話(huà)”等“公職律師大講堂”系列活動(dòng)，以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，不斷開(kāi)闊稅務(wù)干部的法律視野。如：開(kāi)展《民法典》專(zhuān)題講座，舉辦稅務(wù)行政復(fù)議聽(tīng)證式審理實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)，與青海師范大學(xué)法學(xué)與社會(huì)學(xué)院開(kāi)展稅法專(zhuān)題交流座談，組織公職律師旁聽(tīng)稅務(wù)行政訴訟案件，通過(guò)“講”“學(xué)”“辯”，進(jìn)一步提升運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。

　　三是實(shí)施有方，行之有效。公職律師“基層行”通過(guò)“涉稅爭(zhēng)議咨詢(xún)調(diào)解”“涉稅案件辦理”等系列活動(dòng)，從稅費(fèi)政策輔導(dǎo)、合法權(quán)益保障、涉稅爭(zhēng)議化解、堵點(diǎn)難點(diǎn)紓解等多方面著手，優(yōu)服務(wù)、解難題、助發(fā)展、促遵從，以稅務(wù)努力助力經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展。公職律師通過(guò)發(fā)揮“稅＋法”綜合優(yōu)勢(shì)，有效推動(dòng)發(fā)揮稅收職能服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，更好滿(mǎn)足人民群眾在稅收法治、稅收公平等方面日益增長(zhǎng)的需要。

　　三、實(shí)施效果

　　青海省稅務(wù)局公職律師“基層行”活動(dòng)，堅(jiān)持以民為本，用心、用情下沉一線(xiàn)，以納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意作為“硬道理”“金標(biāo)準(zhǔn)”。在黃南藏族自治州，稅務(wù)公職律師走訪(fǎng)調(diào)研從事熱貢藝術(shù)品制造企業(yè)，依法解決涉稅發(fā)票領(lǐng)域問(wèn)題。在海東市，公職律師“基層行”團(tuán)隊(duì)就地開(kāi)展助企暖企行動(dòng)，精準(zhǔn)服務(wù)零碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)政策享受疑難問(wèn)題，送上稅費(fèi)政策“大禮包”。

　　公職律師在“基層行”實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值的同時(shí)，也從實(shí)踐中不斷補(bǔ)短板提能力助成長(zhǎng)。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院郭維真教授點(diǎn)評(píng)：“青海省稅務(wù)系統(tǒng)通過(guò)公職律師‘基層行’活動(dòng)，既幫助納稅人繳費(fèi)人構(gòu)建起法治思維，又助力基層嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)法，稅收法治環(huán)境不斷推進(jìn)、稅收營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化?！?/p>

　　下一步，青海省稅務(wù)局黨委將持續(xù)推動(dòng)主題教育走深走深，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想，深度打造公職律師“基層行”活動(dòng)品牌，通過(guò)“雙轉(zhuǎn)換、雙體驗(yàn)”，以實(shí)戰(zhàn)化練兵，筑法治之基，行法治之力，積法治之勢(shì)，促營(yíng)商環(huán)境優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)，真正把主題教育成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題、改進(jìn)工作、創(chuàng)新突破的實(shí)際成效。（國(guó)家稅務(wù)總局）

　　案例六：上海嘉定區(qū)稅務(wù)

　　構(gòu)建全方位幫辦服務(wù)體系

　　為全面提升辦稅繳費(fèi)便利度，著力解決納稅人繳費(fèi)人難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，嘉定區(qū)稅務(wù)局以深化稅收征管改革、開(kāi)展精細(xì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)為著力點(diǎn)，在提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效上積極探索、大膽創(chuàng)新，統(tǒng)籌構(gòu)建“四個(gè)幫辦”服務(wù)體系，用心打造讓納稅人繳費(fèi)人進(jìn)門(mén)舒心、辦事順心的營(yíng)商環(huán)境。

　　一、主要做法

　?。ㄒ唬?dǎo)辦專(zhuān)員“全程幫辦”，打造助企便民新常態(tài)

　　針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人日常辦稅中出現(xiàn)的咨詢(xún)和辦事分離的問(wèn)題，推出導(dǎo)辦專(zhuān)員“全程幫辦”，旨在通過(guò)導(dǎo)稅、預(yù)檢、網(wǎng)上辦事輔導(dǎo)、自助辦稅輔導(dǎo)等崗位，為納稅人繳費(fèi)人提供線(xiàn)下全流程幫辦。立足納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳編外人員正面清單工作要求，全力打造“一窗通辦”，將申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)合并至一個(gè)窗口，逐步實(shí)現(xiàn)從咨詢(xún)到辦事一人辦理、一人統(tǒng)管，推進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)全能辦、疑難雜癥有專(zhuān)攻，實(shí)現(xiàn)“窗口數(shù)量做減法、幫辦人員做加法、往返次數(shù)做減法、服務(wù)質(zhì)效做加法”

　　（二）勞模專(zhuān)家“現(xiàn)場(chǎng)幫辦”，拓展紓困解難新陣地

　　為切實(shí)解決稅務(wù)“小白”、老年人、殘疾人等特殊人員的“急難愁盼”問(wèn)題，推出勞模專(zhuān)家“現(xiàn)場(chǎng)幫辦”，旨在辦稅服務(wù)廳建立以勞模專(zhuān)家為服務(wù)主體的幫辦團(tuán)，現(xiàn)場(chǎng)幫助納稅人繳費(fèi)人處理各類(lèi)疑難雜癥。探索稅費(fèi)爭(zhēng)議多元化解路徑，依托“虞紅昌勞模創(chuàng)新工作室”，推出“勞模幫辦團(tuán)”，為服務(wù)對(duì)象量身定做“幫辦卡”“跟蹤單”，涵蓋業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理流程、所需材料等信息，幫助納稅人繳費(fèi)人順利辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)，幫助納稅人繳費(fèi)人解決疑難問(wèn)題，將“勞模幫辦團(tuán)”打造為集“稅法服務(wù)+爭(zhēng)議調(diào)解+稅情收集”等功能于一體的稅費(fèi)服務(wù)前沿陣地。

　　（三）征納互動(dòng)“遠(yuǎn)程幫辦”，推進(jìn)智慧辦稅新突破

　　為解決納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)獲取信息、快速解決問(wèn)題的需求難題，推出征納互動(dòng)“遠(yuǎn)程幫辦”，旨在依托云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”的線(xiàn)上遠(yuǎn)程服務(wù)模式。依托電子稅務(wù)局開(kāi)展遠(yuǎn)程幫辦，通過(guò)標(biāo)簽化管理，預(yù)先埋點(diǎn)采集納稅人繳費(fèi)人行為軌跡，實(shí)時(shí)分析和標(biāo)注納稅人繳費(fèi)人偏好和關(guān)注信息，在互動(dòng)中主動(dòng)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策、提示提醒、調(diào)查問(wèn)卷等，實(shí)現(xiàn)“有問(wèn)有答”到“想問(wèn)即得”。通過(guò)分類(lèi)化應(yīng)對(duì)，為納稅人繳費(fèi)人提供機(jī)器人智能應(yīng)答、云坐席在線(xiàn)互動(dòng)、依職權(quán)流轉(zhuǎn)辦理等分類(lèi)服務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理和輔導(dǎo)服務(wù)緊密結(jié)合，推動(dòng)“解答問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”。

　　（四）社保繳費(fèi)“網(wǎng)格幫辦”，延伸基層服務(wù)新觸角

　　為滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化社保繳費(fèi)需求，推出社保繳費(fèi)“網(wǎng)格幫辦”，旨在通過(guò)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)下沉至街道社區(qū)，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下多點(diǎn)可辦的網(wǎng)格服務(wù)圈。構(gòu)建形成網(wǎng)上、掌上、實(shí)體、自助全覆蓋的繳費(fèi)渠道，同時(shí)持續(xù)拓展線(xiàn)下繳費(fèi)渠道，形成辦稅服務(wù)廳與社區(qū)服務(wù)點(diǎn)相結(jié)合、銀行柜臺(tái)為補(bǔ)充的立體線(xiàn)下繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。下沉服務(wù)陣地，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的原則，建立“稅務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、街鎮(zhèn)整合推進(jìn)、村（居）委跟蹤管理、社區(qū)全面落實(shí)”的四級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)體系。

　　二、工作成效

　　一是推廣簡(jiǎn)易事項(xiàng)快速辦。目前，全區(qū)兩個(gè)全職能辦稅服務(wù)廳窗口數(shù)量從102個(gè)縮減到59個(gè)，導(dǎo)辦專(zhuān)員數(shù)量從26人增加到53人。納稅人繳費(fèi)人可以獲得導(dǎo)辦專(zhuān)員“手把手”“一對(duì)一”輔導(dǎo)，得以準(zhǔn)確、高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，最大限度地減少等待時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)。二是推進(jìn)復(fù)雜事項(xiàng)專(zhuān)門(mén)辦。近日，某科技有限公司來(lái)到辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除優(yōu)惠政策，“勞模幫辦團(tuán)”為企業(yè)準(zhǔn)備了一張包含優(yōu)惠政策、辦理流程、取號(hào)路徑等信息的幫辦卡，并開(kāi)展實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，幫助納稅人僅用5分鐘完成業(yè)務(wù)辦理。“勞模幫辦團(tuán)”自2023年5月成立以來(lái)，11位成員已為300余人解決180多個(gè)稅費(fèi)難題，有效提升辦稅繳費(fèi)質(zhì)效。三是推行網(wǎng)上事項(xiàng)輔助辦。例如納稅人在電子稅務(wù)局電票平臺(tái)某個(gè)業(yè)務(wù)辦理界面停留超過(guò)3分鐘，即向其推送該業(yè)務(wù)操作手冊(cè)。當(dāng)納稅人在稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到問(wèn)題，即可發(fā)起互動(dòng)，由智能機(jī)器人通過(guò)智能應(yīng)答過(guò)濾解決高頻納稅人問(wèn)題，智能機(jī)器人無(wú)法解決的個(gè)性化問(wèn)題，可轉(zhuǎn)為人工互動(dòng)，稅務(wù)人員通過(guò)文字、圖片、視頻、同屏共享等方式，遠(yuǎn)程幫助納稅人解決問(wèn)題。2023年以來(lái)，通過(guò)提供事前、事中、事后全鏈條服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展遠(yuǎn)程幫辦1000余次，稅費(fèi)事項(xiàng)辦理更加智能化、精細(xì)化、便捷化。四是推動(dòng)關(guān)鍵小事協(xié)同辦。聚焦涉及自然人切身利益的社保費(fèi)繳納事項(xiàng)，把“合”字貫穿始終，打破部門(mén)壁壘，深化合作共治。目前，全區(qū)14個(gè)社區(qū)服務(wù)中心和2個(gè)辦稅服務(wù)廳，共設(shè)立繳費(fèi)服務(wù)窗口101個(gè)，組建網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)員124名，遍布全區(qū)12個(gè)街鎮(zhèn)。繳費(fèi)人的平均辦理路程由3公里下降至1公里，單筆繳費(fèi)可在1分鐘內(nèi)完成。

　　三、經(jīng)驗(yàn)啟示

　　隨著稅務(wù)部門(mén)職能的擴(kuò)展，稅費(fèi)服務(wù)工作質(zhì)效會(huì)在更廣大群眾范圍內(nèi)受到關(guān)注與期盼。在國(guó)家持續(xù)深化改革、推進(jìn)國(guó)家治理現(xiàn)代化的進(jìn)程中，稅務(wù)部門(mén)應(yīng)更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周?chē)藙?shì)而上開(kāi)新局，凝心聚力再出發(fā)，大力推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治，以辦實(shí)事、解難題、促發(fā)展的務(wù)實(shí)舉措，切實(shí)把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感、積極擔(dān)當(dāng)作為的精氣神，奮力書(shū)寫(xiě)稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的新篇章。（嘉定區(qū)人民政府）

　　案例七：上海青浦區(qū)稅務(wù)

　　建設(shè)長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳

　　為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》和《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化智慧辦稅建設(shè)方案》，積極支持和服務(wù)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，青浦區(qū)稅務(wù)局建成示范區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳，為納稅人繳費(fèi)人提供智能化、集成化、精細(xì)化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù),打造智慧稅務(wù)“展示窗”、“樣板間”。

　　一、主要做法

　　1.智匯大數(shù)據(jù)，稅收營(yíng)商環(huán)境“一體展示”

　　智慧辦稅服務(wù)廳通過(guò)各類(lèi)宣傳屏，充分展示示范區(qū)內(nèi)稅務(wù)機(jī)關(guān)地理位置、稅收營(yíng)商環(huán)境改革成效、稅費(fèi)服務(wù)渠道運(yùn)行情況、稅收工作動(dòng)態(tài)信息、示范區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況和跨區(qū)域稅費(fèi)協(xié)作項(xiàng)目等，向進(jìn)廳辦稅繳費(fèi)人員提供全方位的數(shù)據(jù)參考。智慧辦稅服務(wù)廳具備廳內(nèi)狀況智能感知功能，通過(guò)人員密度監(jiān)測(cè)及時(shí)提供辦稅高峰預(yù)警，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為服務(wù)資源調(diào)配提供依據(jù)，保證進(jìn)廳人員獲得最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)。

　　2.智慧問(wèn)辦查，納稅繳費(fèi)服務(wù)“一廳辦理”

　　智慧辦稅服務(wù)廳設(shè)置智慧咨詢(xún)、智慧宣傳、智慧辦稅等功能區(qū)域，智慧咨詢(xún)服務(wù)區(qū)導(dǎo)稅大屏自助引導(dǎo)納稅人精準(zhǔn)定位辦稅地點(diǎn)和設(shè)備，也可通過(guò)菜單、語(yǔ)音、文本交互式查詢(xún)辦稅二維碼、稅收優(yōu)惠政策、企業(yè)自身涉稅信息等；智慧宣傳服務(wù)區(qū)通過(guò)電子宣傳屏、“長(zhǎng)三角納稅人學(xué)堂”直播間、電子宣傳海報(bào)等，向納稅人輔導(dǎo)最新稅收政策；智慧辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)有自助辦稅、雙屏辦稅、云桌面等終端，實(shí)現(xiàn)高頻稅費(fèi)事項(xiàng)易辦快辦，自助文書(shū)領(lǐng)取終端還提供稅費(fèi)文書(shū)“非接觸式”交換體驗(yàn)。

　　3.智能促溝通，稅費(fèi)疑難問(wèn)題“一站解決”

　　智慧辦稅服務(wù)廳對(duì)接上海市智能咨詢(xún)平臺(tái)，采用場(chǎng)景式多輪對(duì)話(huà)方式逐步引導(dǎo)納稅人提問(wèn)，與3D虛擬坐席交互咨詢(xún)，解決稅費(fèi)辦理中遇到的疑難問(wèn)題?？諝饣?dòng)屏采用語(yǔ)音、投屏相結(jié)合的“非接觸”操控方式，減少人機(jī)接觸，為納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)的安全體驗(yàn)。踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，設(shè)立“青稅易辦工作室”，眼觀全廳，耳聽(tīng)全域，第一時(shí)間主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和化解納稅人網(wǎng)上辦稅、自助辦稅堵點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下雙聯(lián)動(dòng)，疑難問(wèn)題輕易解。

　　4.智聯(lián)示范區(qū)，跨區(qū)域融合辦“一網(wǎng)互通”

　　智慧辦稅服務(wù)廳突出長(zhǎng)三角一體化跨區(qū)域服務(wù)特色，引入了江蘇、浙江自助辦稅終端，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的納稅人可以通過(guò)終端辦理稅費(fèi)申報(bào)、憑證打印等常見(jiàn)業(yè)務(wù)。接入上海市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)區(qū)域跨界、部門(mén)跨界。搭建示范區(qū)稅費(fèi)服務(wù)幫辦平臺(tái)，預(yù)約呼叫青浦、吳江、嘉善稅務(wù)機(jī)關(guān)專(zhuān)家遠(yuǎn)程指導(dǎo)，既可以通過(guò)視頻、語(yǔ)音、文字等多種方式輔導(dǎo)辦稅，還可以通過(guò)屏幕共享、文件上傳等方式輔助辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)異地辦稅繳費(fèi)“零距離”。

　　青浦區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)發(fā)揮示范區(qū)先行先試“試驗(yàn)田”作用，著眼推進(jìn)精細(xì)服務(wù)和辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)新模式，更好服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化示范區(qū)稅收營(yíng)商環(huán)境。（上海市青浦區(qū)司法局）

　　案例八：天津河?xùn)|區(qū)稅務(wù)

　　打出特色稅收“組合拳”為市場(chǎng)主體注入“稅動(dòng)力”

　　實(shí)施新的組合式稅費(fèi)支持政策，是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力、穩(wěn)住宏觀大盤(pán)的關(guān)鍵性舉措，對(duì)穩(wěn)定預(yù)期、助企紓困具有重要意義。河?xùn)|區(qū)稅務(wù)局多措并舉、優(yōu)化服務(wù)，積極推動(dòng)政策落實(shí)落細(xì)、落準(zhǔn)落好，充分釋放政策紅利，助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)，在穩(wěn)市場(chǎng)主體保就業(yè)中積極注入“稅動(dòng)力”。截至目前，我區(qū)已累計(jì)受理留抵退稅申請(qǐng)1485戶(hù)，退出金額9億元；“六稅兩費(fèi)”擴(kuò)圍減征7017萬(wàn)元；制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費(fèi)4627萬(wàn)元。

　　一、主要做法

　　1.成立專(zhuān)項(xiàng)工作組。為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施組合式稅費(fèi)支持政策的重大決策部署，確保各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策不折不扣落實(shí)到位，河?xùn)|區(qū)稅務(wù)局迅速成立退稅減稅政策落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室及9個(gè)工作組。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)會(huì)議，研究部署退稅減稅政策落實(shí)工作。

　　2.定制特色“明白紙”“政策包”。組織業(yè)務(wù)骨干，認(rèn)真編寫(xiě)退稅減稅政策“明白紙”。對(duì)新的組合式稅費(fèi)支持政策進(jìn)行全面梳理、分門(mén)別類(lèi)，將政策要點(diǎn)和操作流程進(jìn)行提煉，編制了19種簡(jiǎn)單易學(xué)的“明白紙”，方便稅務(wù)干部和納稅人快速了解掌握組合式稅費(fèi)支持政策內(nèi)容。定制包含《組合式稅費(fèi)支持政策指引》在內(nèi)的7大政策包，為企業(yè)減負(fù)賦能。將政策學(xué)習(xí)與日常教育培訓(xùn)相結(jié)合，開(kāi)展政策學(xué)習(xí)測(cè)試活動(dòng)，共計(jì)回收電子試卷1700余份，有效提升了干部專(zhuān)業(yè)能力和辦稅服務(wù)質(zhì)量。對(duì)轄區(qū)內(nèi)納稅人采用實(shí)地走訪(fǎng)、短信、微信和納稅人學(xué)堂等多種形式，開(kāi)展組合式稅費(fèi)支持政策宣傳、輔導(dǎo)。成立14個(gè)走訪(fǎng)組，開(kāi)展“政策送上門(mén)、服務(wù)送上門(mén)”走訪(fǎng)服務(wù)，聯(lián)系幫扶企業(yè)152戶(hù)，開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)49場(chǎng)，線(xiàn)下培訓(xùn)20場(chǎng)。

　　3.建立“3+3+3”工作機(jī)制。制發(fā)《關(guān)于落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策工作的通知》等9項(xiàng)制度規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了退稅減稅政策落實(shí)工作流程，保證了各專(zhuān)項(xiàng)工作組和退稅減稅辦工作組協(xié)調(diào)有序開(kāi)展工作。在開(kāi)展留抵退稅工作時(shí)，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)防控底線(xiàn)思維不放松，努力做到早退、快退、退穩(wěn)、退準(zhǔn)。分別從制度、步驟、實(shí)效三方面建立“3+3+3”工作機(jī)制：建立“三項(xiàng)制度”動(dòng)態(tài)優(yōu)化工作方法。晨會(huì)制度，每日匯總情況，研究?jī)?yōu)化措施；日?qǐng)?bào)告制度，依托稅收大數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握區(qū)局留抵稅額總體進(jìn)度；風(fēng)險(xiǎn)防控制度，關(guān)注近期留抵稅額激增企業(yè)，加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)案頭分析，落實(shí)落細(xì)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任。立足“三個(gè)步驟”動(dòng)態(tài)完善工作流程。按照“一劃型、二畫(huà)像、三化險(xiǎn)”的退稅審核步驟實(shí)施，即首先確定企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)，判斷其申請(qǐng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和申請(qǐng)退庫(kù)稅額是否準(zhǔn)確；其次通過(guò)已知的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)模型，結(jié)合對(duì)增值稅申報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，初步判定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別；最后對(duì)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)或可排除風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)做出準(zhǔn)予退稅的審核決定，對(duì)存在重大風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程開(kāi)展進(jìn)一步核查。目前已發(fā)起的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程中，除取得異常抵扣憑證的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)外，均屬存貨與進(jìn)項(xiàng)稅金嚴(yán)重背離的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。著眼“三個(gè)實(shí)效”動(dòng)態(tài)掌握工作進(jìn)程。牢固樹(shù)立惠企利民的目標(biāo)導(dǎo)向，以留抵退稅政策的宣傳輔導(dǎo)是否見(jiàn)實(shí)效，留抵退稅政策的及時(shí)享受是否見(jiàn)實(shí)效，留抵退稅政策的享受規(guī)模是否見(jiàn)實(shí)效作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)《留抵退稅底冊(cè)管理臺(tái)賬》，逐戶(hù)輔導(dǎo)、應(yīng)退盡退，對(duì)不能退、不愿退的企業(yè)，深入查找原因并登記臺(tái)賬。緊盯制度性留抵退稅的任務(wù)流程，在掌握留抵退稅工作進(jìn)度的同時(shí)，敦促各辦理環(huán)節(jié)依規(guī)依時(shí)限辦結(jié)。

　　4.建立多部門(mén)協(xié)作機(jī)制。河?xùn)|區(qū)各相關(guān)部門(mén)各司其職、密切配合，提前初步測(cè)算預(yù)計(jì)減收情況。區(qū)稅務(wù)局與區(qū)財(cái)政局聯(lián)合向區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)加快留抵退稅的重要意義，盡全力積極申請(qǐng)缺口資金，全力保障資金及時(shí)到位。同時(shí)，兩部門(mén)還一同走訪(fǎng)了河?xùn)|支庫(kù)所在工商銀行十一經(jīng)路支行，進(jìn)一步推進(jìn)新的組合式稅費(fèi)支持政策精準(zhǔn)快速落實(shí)。（河?xùn)|區(qū)人民政府網(wǎng)）

　　案例九：深圳稅務(wù)

　　不動(dòng)產(chǎn)登記“稅費(fèi)同繳”

　　廣東省深圳市為進(jìn)一步優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)國(guó)務(wù)院營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作安排，在實(shí)現(xiàn)登記、交易和繳納稅費(fèi)“一窗受理、集成服務(wù)”的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮“不動(dòng)產(chǎn)登記+納稅服務(wù)”信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)性?xún)?yōu)勢(shì)，進(jìn)一步升級(jí)稅費(fèi)繳納模式，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“稅費(fèi)同繳”，即“前臺(tái)一次繳納稅費(fèi)、后臺(tái)自動(dòng)清分入賬（庫(kù)）”。

　　主要做法

　　總體構(gòu)架。深圳市規(guī)劃和自然資源局會(huì)同深圳市財(cái)政局、國(guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局等相關(guān)單位，明確了“無(wú)需設(shè)立中轉(zhuǎn)賬戶(hù)，引入清算機(jī)構(gòu)、前臺(tái)一次繳清稅費(fèi)、后臺(tái)自動(dòng)清分入賬（庫(kù)）”的總體思路。經(jīng)研究選定中國(guó)銀聯(lián)作為清算機(jī)構(gòu)，稅費(fèi)不需要在中轉(zhuǎn)賬戶(hù)停留，實(shí)現(xiàn)支付平臺(tái)與稅務(wù)、財(cái)政稅費(fèi)直繳。

　　實(shí)施機(jī)制。各相關(guān)單位細(xì)化工作計(jì)劃，明確責(zé)任分工和完成時(shí)限，建立例會(huì)溝通機(jī)制，確保按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行后，及時(shí)收集工作人員在實(shí)操過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，不斷提高系統(tǒng)操作的準(zhǔn)確度和便捷性。

　　技術(shù)支撐。從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)層面打通登記、稅務(wù)、財(cái)政、銀聯(lián)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交易賬單信息流和資金流的觸發(fā)、聯(lián)通、聚合與拆解。由不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)提供稅費(fèi)合并支付業(yè)務(wù)申報(bào)服務(wù)及支付渠道，不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)和POS（銷(xiāo)售終端）程序通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)銀聯(lián)繳款網(wǎng)關(guān)，傳送訂單信息，發(fā)起賬單支付，接收扣款及銷(xiāo)賬結(jié)果，銀聯(lián)繳款網(wǎng)關(guān)向發(fā)卡行發(fā)起扣款，并向國(guó)庫(kù)信息系統(tǒng)和財(cái)政非稅系統(tǒng)發(fā)起查詢(xún)、銷(xiāo)賬、對(duì)賬等業(yè)務(wù)流程。

　　操作終端。繳款人通過(guò)銀聯(lián)借記卡或單位結(jié)算卡在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口POS終端刷卡線(xiàn)下一次性繳款，或通過(guò)“i深圳”App（手機(jī)軟件）掃描不動(dòng)產(chǎn)登記窗口出具的受理通知書(shū)上的繳款二維碼，調(diào)用銀聯(lián)云閃付線(xiàn)上一次性繳款，銀聯(lián)再通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行清算入國(guó)庫(kù)（或入財(cái)政專(zhuān)戶(hù)）。

　　主要成效

　　“稅費(fèi)同繳”以多部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)，建立快捷高效的集成化業(yè)務(wù)辦理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)、房產(chǎn)交易稅費(fèi)管理系統(tǒng)、非稅收入電子化管理系統(tǒng)、銀聯(lián)支付平臺(tái)等的數(shù)據(jù)對(duì)接，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)系統(tǒng)跨部門(mén)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享的優(yōu)勢(shì)。

　　通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化改造，銀聯(lián)系統(tǒng)與市財(cái)政非稅系統(tǒng)、財(cái)稅庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)功能更智能、更便民，運(yùn)用場(chǎng)景更豐富、更廣泛，可實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)申報(bào)、實(shí)時(shí)繳款、實(shí)時(shí)開(kāi)票”。企業(yè)群眾可選擇線(xiàn)上線(xiàn)下多種支付方式完成不動(dòng)產(chǎn)交易稅費(fèi)的繳納，只需掃一次碼（或刷一次卡），即可實(shí)現(xiàn)一次繳清稅費(fèi)。

　　“稅費(fèi)同繳”是登記、稅務(wù)、財(cái)政三部門(mén)深化業(yè)務(wù)聯(lián)辦的創(chuàng)新改革舉措，解決了稅費(fèi)系統(tǒng)分離、繳款程序復(fù)雜、繳款環(huán)節(jié)眾多等客觀現(xiàn)實(shí)造成的難題，為廣大企業(yè)群眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)宗旨，較大程度地提升了企業(yè)群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的便利度，自2022年7月上線(xiàn)后立即得到了廣泛關(guān)注和應(yīng)用。截至目前，6萬(wàn)多筆涉稅業(yè)務(wù)采用新模式完成稅費(fèi)繳納。（中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)）

　　案例十：舟山市稅務(wù)

　　送政策優(yōu)服務(wù)，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境

　　2023年以來(lái)，為充分釋放稅費(fèi)優(yōu)惠政策紅利，舟山市進(jìn)一步整合資源、創(chuàng)新舉措，助推稅費(fèi)服務(wù)再升級(jí)，進(jìn)一步提升企業(yè)獲得感。

　　主要做法

　　1.廣開(kāi)渠道，政策宣傳出實(shí)效。

　　深挖海島特色，依托熱門(mén)海島旅游目的地，舉辦“春日稅收集市直通車(chē)”“春風(fēng)稅宣航線(xiàn)”等活動(dòng)，同步推出稅收IP形象和文創(chuàng)產(chǎn)品，累計(jì)開(kāi)展海島稅收集市5次，發(fā)放各類(lèi)稅收文創(chuàng)產(chǎn)品3400余份，輻射旅客超過(guò)1.2萬(wàn)人次。深化稅媒合作，全市系統(tǒng)在省級(jí)以上媒體開(kāi)展減稅降費(fèi)相關(guān)報(bào)道33次，其中央視報(bào)道2次，其他央級(jí)媒體報(bào)道4次，在舟山稅務(wù)微信公眾號(hào)刊發(fā)政策解讀長(zhǎng)圖59條次。

　　2.線(xiàn)上線(xiàn)下，輔導(dǎo)培訓(xùn)全覆蓋。

　　“云端”連線(xiàn)解難題，依托“藍(lán)海稅音”“定海山”直播間開(kāi)設(shè)云端課堂，常態(tài)化開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策專(zhuān)題直播。全年開(kāi)展相關(guān)直播16場(chǎng)，共吸引了11000余人次在線(xiàn)收看，“云連線(xiàn)”解決納稅人繳費(fèi)人涉稅費(fèi)疑難70項(xiàng)次。走訪(fǎng)入戶(hù)送政策，開(kāi)展辦稅繳費(fèi)流程優(yōu)化體驗(yàn)活動(dòng)7場(chǎng)，“走流程、問(wèn)需求”減稅降費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)23場(chǎng)，走訪(fǎng)企業(yè)納稅人4300余戶(hù)次。同時(shí)，利用浙江稅務(wù)征納溝通平臺(tái)開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)宣傳，覆蓋納稅人1.7萬(wàn)余戶(hù)次。（來(lái)源：舟山市減負(fù)辦、舟山市稅務(wù)局）

　　案例十一：臺(tái)州市稅務(wù)

　　建“稅事·好辦”服務(wù)體系打造納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意高地

　　臺(tái)州稅務(wù)部門(mén)聚焦市場(chǎng)主體需求，圍繞提檔稅費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)力、提質(zhì)稅費(fèi)增值服務(wù)力、提效稅費(fèi)服務(wù)保障力三方面集成改革，構(gòu)建“稅事·好辦”服務(wù)體系，深受廣大市場(chǎng)主體認(rèn)可，先后獲得2021年度納稅人繳費(fèi)人滿(mǎn)意度調(diào)查全國(guó)第三、2022年度地級(jí)市全國(guó)第一。

　　主要做法

　　1.“云廳互聯(lián)”提檔基礎(chǔ)服務(wù)力，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)“省心辦”

　　一是升級(jí)智慧稅廳，線(xiàn)下服務(wù)少等待。在實(shí)體辦稅廳引入“智能機(jī)器人”AI導(dǎo)稅、“稅務(wù)大腦展示屏”科學(xué)分流等服務(wù)，設(shè)立“一分鐘專(zhuān)窗”“快審快辦中心”，平均等候時(shí)間縮短至6.17分鐘，全省最短。

　　二是打造云稅中心，線(xiàn)上服務(wù)不打烊。建立集7*24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)、視頻聯(lián)線(xiàn)、遠(yuǎn)程幫辦、云上學(xué)堂等為一體的云上服務(wù)綜合體，網(wǎng)上綜合辦稅率達(dá)98.55%。

　　三是下沉辦稅網(wǎng)點(diǎn)，延伸服務(wù)無(wú)死角。靠前布點(diǎn)“稅銀驛站”“稅務(wù)微廳”等174個(gè)網(wǎng)格化稅收服務(wù)點(diǎn)，推進(jìn)辦稅服務(wù)資源向產(chǎn)業(yè)園區(qū)、村居社區(qū)延伸，打造市域“5分鐘便民辦稅繳費(fèi)圈”。

　　2.“數(shù)智協(xié)同”提質(zhì)增值服務(wù)力，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)需求“貼心辦”

　　一是大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，推動(dòng)體驗(yàn)增值。建立大數(shù)據(jù)駕駛艙，匯集5大主題數(shù)據(jù)，夯實(shí)決策支持基礎(chǔ)。拓展數(shù)據(jù)跨部門(mén)運(yùn)用，全國(guó)首創(chuàng)“親農(nóng)在線(xiàn)”開(kāi)票平臺(tái)，獲評(píng)“中國(guó)改革2022年度地方全面深化改革典型案例”。全省首推“房地產(chǎn)交易全流程網(wǎng)辦”，得到《新聞聯(lián)播》等中央級(jí)媒體報(bào)道。

　　二是全生命周期服務(wù)，推動(dòng)效能增值。細(xì)分企業(yè)不同成長(zhǎng)階段，針對(duì)中小微企業(yè)推出“春雨潤(rùn)苗”助企幫企行動(dòng)，針對(duì)擬上市企業(yè)成立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)定制輔導(dǎo)方案，針對(duì)上市企業(yè)探索開(kāi)展事先裁定。2022年以來(lái)，累計(jì)服務(wù)569家企業(yè)升規(guī)，護(hù)航9家企業(yè)上市。

　　三是跨領(lǐng)域協(xié)同服務(wù)，推動(dòng)供給增值。協(xié)同高校師資優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合推出“小微你好”公益財(cái)會(huì)培訓(xùn)班。協(xié)同銀行資金優(yōu)勢(shì)，推出“銀稅助殘共富貸”等金融產(chǎn)品。協(xié)同中介服務(wù)優(yōu)勢(shì)，試點(diǎn)推出新辦納稅人3個(gè)月免費(fèi)代理記賬體驗(yàn)。協(xié)同行業(yè)龍頭優(yōu)勢(shì)，定期舉辦同行業(yè)人員“財(cái)稅共享沙龍”。

　　3.“服管融合”提效服務(wù)保障力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)化解“放心辦”

　　一是構(gòu)建“三感”執(zhí)法機(jī)制。堅(jiān)持無(wú)風(fēng)險(xiǎn)不打擾，創(chuàng)新打造“稅企親清平臺(tái)”，嚴(yán)格進(jìn)戶(hù)執(zhí)法審批，讓誠(chéng)信合法企業(yè)在執(zhí)法“無(wú)感”中健康發(fā)展。推行柔性執(zhí)法，讓輕微風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)有“觸感”。成立全省首個(gè)有編制的“警稅支隊(duì)”，讓違法犯罪企業(yè)有“痛感”。

　　二是推進(jìn)合規(guī)指導(dǎo)機(jī)制。制定合規(guī)指引，梳理稅務(wù)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)“未病”企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。建立10個(gè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模型，幫助“帶病”企業(yè)規(guī)范整改。

　　三是完善權(quán)益保障機(jī)制。建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)所，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)“零信訪(fǎng)”。創(chuàng)新推出稅費(fèi)服務(wù)“回訪(fǎng)制”，變“等意見(jiàn)”為“找意見(jiàn)”，累計(jì)回訪(fǎng)企業(yè)4.6萬(wàn)戶(hù)次，滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。（臺(tái)州市稅務(wù)局）

　　案例十二：寧波稅務(wù)

　　告知承諾輕松辦 減證便民送暖風(fēng)

　　近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局寧波市稅務(wù)局深入貫徹《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于部分稅務(wù)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的公告》（稅務(wù)總局公告2021年第21號(hào)），以“我為納稅人、繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為出發(fā)點(diǎn)，以提升納稅人滿(mǎn)意度為重要抓手，以規(guī)范為保障、以人性化服務(wù)為考量，著力確?！岸悇?wù)證明事項(xiàng)告知承諾制”落到實(shí)處。

　　一、主要做法

　?。ㄒ唬┚珳?zhǔn)政策宣傳，擴(kuò)大知曉范圍

　　寧波各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)充分聚焦“為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以“減證便民”為主題，通過(guò)發(fā)布政策問(wèn)答、“圖解稅收”、動(dòng)漫宣傳片等方式向社會(huì)進(jìn)行了廣泛的宣傳，數(shù)十家媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載和報(bào)道，介紹了具體實(shí)施情況和典型案例，有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大政策知曉范圍，并明確納稅人的責(zé)任與義務(wù)，確保政策落實(shí)有良好的社會(huì)反響與成效。

　　（二）協(xié)同信息共享，轉(zhuǎn)變管理方式

　　高度的信息共享和部門(mén)協(xié)作是稅務(wù)部門(mén)免于收取前端證明材料的“底氣”。為確保既便利納稅人、又保證稅款真實(shí)足額入庫(kù)，稅務(wù)部門(mén)同公安、民政、不動(dòng)產(chǎn)管理等部門(mén)加強(qiáng)信息共享，形成橫向協(xié)調(diào)的合作機(jī)制。納稅人申請(qǐng)或授權(quán)查詢(xún)家庭成員信息等內(nèi)容，且具備查詢(xún)條件的，即可為納稅人辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)。暫不具備查詢(xún)條件的，納稅人可以自愿選擇適用告知承諾制辦理。通過(guò)以信息共享為原則，告知承諾制為補(bǔ)充的辦稅模式，大幅提升了事項(xiàng)辦理的質(zhì)量和效率。

　　（三）便利納稅服務(wù)，優(yōu)化辦稅體驗(yàn)

　　寧波各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在官方網(wǎng)站等渠道公布實(shí)行告知承諾制的稅務(wù)證明事項(xiàng)目錄及告知承諾書(shū)格式文本，在辦稅服務(wù)場(chǎng)所放置相關(guān)紙質(zhì)文本，方便納稅人查閱、索取或下載。辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅人員在獲知納稅人辦理實(shí)行告知承諾制的稅務(wù)證明事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)納稅人到告知承諾綠色通道辦理，減少納稅人辦稅等待時(shí)間。自助辦稅區(qū)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)輔導(dǎo)納稅人填寫(xiě)告知承諾書(shū)等相關(guān)文本，提供便民高效的辦稅服務(wù)，不斷優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)。

　　（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，提升落實(shí)質(zhì)效

　　在實(shí)行承諾即辦的同時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，將誠(chéng)信納稅作為適用告知承諾制的前提條件，明確重大稅收違法失信案件當(dāng)事人、曾作出虛假承諾情形的當(dāng)事人在糾正違法違規(guī)行為或者履行相關(guān)法定義務(wù)之前不適用告知承諾制。進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)管要求，根據(jù)總局配套的《工作規(guī)程》，對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行事后抽查，詳細(xì)規(guī)定了核查部門(mén)、時(shí)限、頻次等。對(duì)在核查或者日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)納稅人承諾不實(shí)的，依法責(zé)令限期改正、進(jìn)行處理處罰，并按照有關(guān)規(guī)定作出虛假承諾行為認(rèn)定，納入信用記錄。通過(guò)持續(xù)構(gòu)建以“信用+風(fēng)險(xiǎn)”為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)前端更好簡(jiǎn)政放權(quán)，著力提升納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度。告知承諾制推行至今，在事后抽查中尚未發(fā)現(xiàn)納稅人承諾不實(shí)的情況。

　　二、工作成效

　　在告知承諾制推行前，納稅人需跑幾個(gè)部門(mén)獲取相關(guān)證明資料，浪費(fèi)不少時(shí)間和精力。個(gè)人購(gòu)買(mǎi)家庭唯一住房、第二套改善性住房按規(guī)定申報(bào)享受減征契稅、個(gè)人轉(zhuǎn)讓自用5年以上家庭唯一生活用房按規(guī)定申報(bào)享受減征個(gè)人所得稅政策對(duì)相關(guān)證明資料事項(xiàng)告知承諾制，這些與群眾生活密切相關(guān)，發(fā)生量大，且不乏難以取得相關(guān)證明的情況，實(shí)行告知承諾制能大大減輕購(gòu)房者的證明負(fù)擔(dān)，解決房產(chǎn)交易涉稅事項(xiàng)辦理有關(guān)“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，是一項(xiàng)便民利民的好政策，同時(shí)也推動(dòng)了稅收管理理念和方式手段變革，促進(jìn)了誠(chéng)信納稅和稅法遵從。（寧波稅務(wù)局）

　　案例十三：蘇州稅務(wù)

　　瞄準(zhǔn)民生需求解難題聚焦智慧稅務(wù)求實(shí)效

　　江蘇省稅務(wù)局聯(lián)合江蘇省自然資源廳等多部門(mén)打破數(shù)據(jù)壁壘，集智攻關(guān)，在蘇州市、泰州泰興市等地創(chuàng)新探索實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)受理、一次簽章、一碼支付、一次辦結(jié)”，不動(dòng)產(chǎn)交易管理質(zhì)效不斷提高，納稅人滿(mǎn)意度和幸福感持續(xù)提升，為智慧稅收融入不動(dòng)產(chǎn)交易探索出江蘇稅務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　二、主要做法

　?。ㄒ唬┲厮軜I(yè)務(wù)協(xié)作新業(yè)態(tài)

　　一是問(wèn)計(jì)問(wèn)需，集思廣益。稅務(wù)、自然資源等多部門(mén)廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，現(xiàn)場(chǎng)收集不動(dòng)產(chǎn)交易繳稅登記業(yè)務(wù)中納稅人訴求信息，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，組建專(zhuān)班分析研究，奠定線(xiàn)上（掌上）辦理技術(shù)基礎(chǔ)。二是謀篇布局，建章立制。多部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，聚焦業(yè)務(wù)流程重塑、數(shù)據(jù)融合共享、智慧平臺(tái)建設(shè)等，制定建設(shè)方案，奠定線(xiàn)上制度基礎(chǔ)。三是合力互動(dòng)，共建共享。選取影響力較大的25戶(hù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)理事單位及800多戶(hù)會(huì)員單位先行推廣，體驗(yàn)線(xiàn)上“一窗受理、并行辦理、優(yōu)先核稅”便利度。

　　（二）打造智能服務(wù)新模式

　　一是全鏈條運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成化。將房產(chǎn)網(wǎng)簽、備案、繳稅、登記等業(yè)務(wù)全流程統(tǒng)一納入線(xiàn)上辦，形成“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)填報(bào)，信息實(shí)時(shí)比對(duì)、流程自動(dòng)推送、線(xiàn)上繳納稅費(fèi)”的不動(dòng)產(chǎn)交易管理服務(wù)新模式。二是全方位跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。打通部門(mén)間數(shù)據(jù)壁壘，完成稅務(wù)部門(mén)不動(dòng)產(chǎn)交易一體化、蘇州市自然資源部門(mén)“蘇易登”、昆山市自然資源部門(mén)“登鹿城”三大平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接；實(shí)時(shí)比對(duì)住房套次、民政婚姻登記和公安戶(hù)籍等關(guān)鍵信息，做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互、邏輯智能校驗(yàn)、稅款精準(zhǔn)計(jì)算。三是全過(guò)程精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)算稅智能化。開(kāi)發(fā)“房產(chǎn)交易稅費(fèi)計(jì)算器”上線(xiàn)，納稅人輸入少量關(guān)鍵信息，測(cè)算交易環(huán)節(jié)稅費(fèi)，創(chuàng)新落實(shí)換購(gòu)住房個(gè)稅退稅新政，主動(dòng)比對(duì)，提醒辦理退稅。

　　三、取得的突出成效

　　納稅人不動(dòng)產(chǎn)交易繳稅登記通過(guò)線(xiàn)上全流程辦理后，存量房的稅費(fèi)辦理時(shí)間從每筆15-20分鐘縮短到3-6分鐘，增量房的稅費(fèi)辦理時(shí)間從每筆8分鐘縮短到2-3分鐘，稅務(wù)機(jī)關(guān)人均日辦理量從18套提升到30套。蘇州全市三個(gè)季度精準(zhǔn)落實(shí)個(gè)人換購(gòu)住房個(gè)稅退稅業(yè)務(wù)3710筆，兌現(xiàn)稅惠紅利6865萬(wàn)元，用真金白銀支持居民改善住房條件，為民生保障貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

　　四、創(chuàng)新點(diǎn)、推廣意義和價(jià)值

　　一是“一網(wǎng)受理”各取所需，采取“資料一次性提交、各部門(mén)按需獲取、并聯(lián)審核辦結(jié)”模式，打破繳稅辦證時(shí)空限制。二是“一次簽章”減負(fù)增效，自主開(kāi)發(fā)自助簽章系統(tǒng)，通過(guò)智能平板展示信息、涉稅資料影像自動(dòng)抓取、表證單書(shū)智能填寫(xiě)等功能實(shí)現(xiàn)全程無(wú)紙化，一次電子簽章替代原紙質(zhì)材料多次簽章。三是“一碼支付”閉環(huán)運(yùn)作，納稅人通過(guò)一次掃碼即可支付稅費(fèi)、登記費(fèi)，后臺(tái)通過(guò)智能清分、稅款、登記費(fèi)即時(shí)入庫(kù)，同步獲取電子發(fā)票；實(shí)現(xiàn)稅務(wù)部門(mén)完稅信息和不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)登簿信息的實(shí)時(shí)互通共享，形成數(shù)據(jù)雙向核驗(yàn)的閉環(huán)銜接，筑牢安全屏障。（蘇州市稅務(wù)局）

　　案例十四：成都稅務(wù)

　　“蓉易信”智能納稅信用管家賦能誠(chéng)信納稅營(yíng)商環(huán)境

　　當(dāng)前，納稅信用評(píng)價(jià)應(yīng)用場(chǎng)景日趨多元，納稅人對(duì)提升納稅信用的需求日益增強(qiáng)。按照現(xiàn)行納稅信用管理制度，納稅信用評(píng)價(jià)往往滯后，納稅人不了解政策、對(duì)信用信息掌握具有信息不對(duì)稱(chēng)等因素，一方面制約納稅人個(gè)體提高自身信用等級(jí)，另一方面也影響區(qū)域全面優(yōu)化納稅信用結(jié)構(gòu)、營(yíng)造誠(chéng)信營(yíng)商環(huán)境。因此，在納稅人信用等級(jí)的維護(hù)上，急需加強(qiáng)對(duì)納稅人維護(hù)等級(jí)的預(yù)見(jiàn)性、知曉度和確定性，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化多維度信用培育。針對(duì)此情況，成都稅務(wù)創(chuàng)新打造全省首個(gè)智能型納稅信用服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)品牌，以信用服務(wù)優(yōu)化納稅信用結(jié)構(gòu)，助力納稅人“用好”“用足”信用政策，不斷提升信用信息增值效應(yīng)，進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)展“輸血供氧”，為建設(shè)誠(chéng)信公平的營(yíng)商環(huán)境助力賦能。

　　成都稅務(wù)“蓉易信”智能納稅信用管家，以?xún)?yōu)化納稅信用為導(dǎo)向，以智能預(yù)警提醒為核心，依托“兩平臺(tái)一榜單”，面向納稅人開(kāi)展全環(huán)節(jié)、全流程、全生命周期的“管家式”信用服務(wù)。

　　厘清服務(wù)清單

　　全環(huán)節(jié)智能預(yù)警提醒。在年度評(píng)價(jià)開(kāi)始前，綜合分析2022年度B級(jí)以下納稅人失分情況，結(jié)合信用修復(fù)范圍，選取納稅人失分頻次較高且適用系統(tǒng)自動(dòng)修復(fù)政策的為按規(guī)定期限申報(bào)等指標(biāo)，運(yùn)用智稅平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和篩選后，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)推送提示消息，提醒納稅人在年度評(píng)價(jià)前糾正，享受年度評(píng)價(jià)自動(dòng)修復(fù)的政策；在年度評(píng)價(jià)后，按月對(duì)上月已經(jīng)產(chǎn)生逾期未申報(bào)、逾期未報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表記錄和即時(shí)評(píng)價(jià)判D等企業(yè)的辦稅人員、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人分類(lèi)別分內(nèi)容開(kāi)展精準(zhǔn)推送，提示納稅人盡早糾正，享受更優(yōu)的修復(fù)政策。

　　配強(qiáng)管家力量

　　全流程專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐。組建“蓉易信”管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全省率先設(shè)立動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)崗集中辦理；全面提升辦理速度和審核質(zhì)效，提供“網(wǎng)上辦”、“容缺辦”和“加速辦”，原定15個(gè)工作日的辦理時(shí)限壓縮至5日內(nèi)。同時(shí)，向納稅人發(fā)放“信用明白卡”，建立“事前引導(dǎo)、事中提醒、快速修復(fù)”信用管理機(jī)制，將信用服務(wù)模式從“申請(qǐng)—辦理”升級(jí)到“預(yù)先提醒—專(zhuān)班輔導(dǎo)—提速辦理”。

　　創(chuàng)新結(jié)果應(yīng)用

　　全生命周期信用培育。針對(duì)企業(yè)涉稅生命周期，開(kāi)展自身納稅信用輔導(dǎo)和涉稅代理行業(yè)信用激勵(lì)；積極開(kāi)展守信激勵(lì)，深化稅銀合作，以企業(yè)納稅信用的相關(guān)信息作為金融機(jī)構(gòu)向民營(yíng)企業(yè)特別是小微企業(yè)提供貸款的重要參考，輔導(dǎo)納稅人在四川省電子稅務(wù)局上選擇30余家銀行授信申請(qǐng)“線(xiàn)上銀稅互動(dòng)”產(chǎn)品，推動(dòng)納稅信用轉(zhuǎn)換為融資信用。

　　今年以來(lái)，成都稅務(wù)通過(guò)“納稅信用管家”服務(wù)，在年度評(píng)價(jià)前后面向因逾期未申報(bào)等造成扣分和即時(shí)評(píng)價(jià)判D的納稅人多批次進(jìn)行精準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送各類(lèi)信用提示提醒信息，共覆蓋納稅人49。9萬(wàn)戶(hù)次。通過(guò)積極引導(dǎo)納稅人及時(shí)糾正、盡早享受信用修復(fù)，今年全市自動(dòng)修復(fù)納稅人較上年度增加6。88萬(wàn)戶(hù)次，AB級(jí)納稅人較上年度增加4。74萬(wàn)戶(hù)，人工修復(fù)實(shí)現(xiàn)信用升級(jí)114戶(hù)次。今年上半年，銀稅互動(dòng)共授信2。93萬(wàn)筆，小微企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)的納稅信用獲得授信金額達(dá)273。28億元。（信用中國(guó)）

　　案例十五：洛陽(yáng)稅務(wù)

　　探索“云端”智能查、審、辦新途徑

　　?洛陽(yáng)市稅務(wù)局立足“云端”優(yōu)化，積極探索“云端”智能查、審、辦新途徑，全面升級(jí)“洛陽(yáng)稅務(wù)”微信公眾號(hào)，使其成為納稅人繳費(fèi)人可問(wèn)可查可辦的終端、稅費(fèi)業(yè)務(wù)“隨身攜帶”的智能助手，實(shí)現(xiàn)“全景式展示服務(wù)產(chǎn)品、一站式開(kāi)通稅費(fèi)服務(wù)、集成式打通稅企交互”。2023年以來(lái)，近80%的不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅事項(xiàng)可通過(guò)掌上辦理，問(wèn)辦合一平臺(tái)完成遠(yuǎn)程幫辦業(yè)務(wù)3.14萬(wàn)筆，全市網(wǎng)辦率較去年同期提高12個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)增加123.43萬(wàn)筆業(yè)務(wù)。

　　（一）全景式展示服務(wù)產(chǎn)品，開(kāi)通“云查”?！奥尻?yáng)稅務(wù)”微信公眾號(hào)全面展示辦稅繳費(fèi)、稅收宣傳、熱線(xiàn)服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、納稅信用、社會(huì)協(xié)作以及定制服務(wù)等七大類(lèi)服務(wù)資源，為廣大納稅人繳費(fèi)人提供能查能問(wèn)能辦能評(píng)的云上平臺(tái)。納稅人綁定相關(guān)信息后，可以自主選擇辦稅資源，完成業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)生成便捷辦稅記錄、高頻業(yè)務(wù)候選，并推送對(duì)應(yīng)稅費(fèi)政策，方便納稅人形成個(gè)人私享稅費(fèi)云庫(kù)。其中“信用云查”功能，可以幫助納稅人查看近三年的信用等級(jí)情況；實(shí)時(shí)掌握名下企業(yè)當(dāng)前年度截至上月底涉稅行為對(duì)本年納稅信用造成的影響，從而實(shí)現(xiàn)合法合規(guī)前提下，及時(shí)修復(fù)信用風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，目前已為1800余戶(hù)納稅人提供預(yù)警服務(wù)，消除涉稅風(fēng)險(xiǎn)150余條。

　?。ǘ┮徽臼介_(kāi)通稅費(fèi)服務(wù)，提速“智審”。在市級(jí)層面引入RPA稅務(wù)數(shù)字員工，全市縣區(qū)局此后無(wú)需再受理納入RPA處理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，以洛陽(yáng)全市匡算，該項(xiàng)創(chuàng)新舉措實(shí)現(xiàn)成本降低94.4%，從而大幅降低創(chuàng)新投入避免了重復(fù)建設(shè)；RPA稅務(wù)數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，有業(yè)務(wù)申請(qǐng)則持續(xù)受理即時(shí)辦結(jié)或退回，無(wú)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)間隔120秒啟動(dòng)掃描，從而實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)該項(xiàng)業(yè)務(wù)等候時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)3分鐘，大幅提升上線(xiàn)業(yè)務(wù)的處理效率和均衡度。目前已運(yùn)行近兩個(gè)月，辦結(jié)業(yè)務(wù)3000余筆，處理的業(yè)務(wù)類(lèi)型網(wǎng)辦率實(shí)現(xiàn)100%，辦理質(zhì)量符合預(yù)期。梳理一批低風(fēng)險(xiǎn)流轉(zhuǎn)類(lèi)審批事項(xiàng)，通過(guò)流程再造，將原本需要10個(gè)工作日才能辦理完畢的部分業(yè)務(wù)事項(xiàng)縮短為一個(gè)小時(shí)，讓云端辦稅擁有了加速度。

　　（三）集成式打通稅企交互，便捷“云辦”。擴(kuò)圍“云上辦稅”，在“洛陽(yáng)稅務(wù)”公眾號(hào)增加“新辦納稅人登記”功能，方便納稅人通過(guò)手機(jī)即可操作完成稅務(wù)登記信息事項(xiàng)確認(rèn)；鏈接“問(wèn)辦合一”平臺(tái)，征納雙方可以通過(guò)“云上互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教辦、輔導(dǎo)，使“非接觸式”辦稅更加方便快捷。開(kāi)通辦稅服務(wù)模塊，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型按照最佳途徑優(yōu)先級(jí)原則，分別推薦“網(wǎng)上辦”“自助辦”等非接觸式辦稅繳費(fèi)方式，其中“網(wǎng)上辦”可實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局導(dǎo)辦，同時(shí)鏈接辦稅指南及表證單書(shū)等輔導(dǎo)資料，同步輔導(dǎo)系統(tǒng)操作；“自助辦”模塊為納稅人直觀展示全市自助機(jī)網(wǎng)點(diǎn)（含智慧廳網(wǎng)點(diǎn)）地圖導(dǎo)航及業(yè)務(wù)類(lèi)型等。通過(guò)數(shù)據(jù)交互，打通掌端和桌端數(shù)據(jù)直聯(lián)，納稅人在公眾號(hào)搜索辦稅事項(xiàng)后，在電子稅務(wù)局可直接進(jìn)入相應(yīng)模塊，實(shí)現(xiàn)兩端同步聯(lián)動(dòng)輔導(dǎo)幫辦。（洛陽(yáng)市人民政府網(wǎng)）

　　案例十六：九江稅務(wù)

　　上線(xiàn)運(yùn)行“稅銀直連”服務(wù)平臺(tái)

　　九江稅務(wù)積極與商業(yè)銀行戰(zhàn)略合作，聯(lián)合成立“稅銀一體化服務(wù)中心”，將高頻易辦低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)嵌入銀行自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人在銀行服務(wù)終端一體辦理稅銀事項(xiàng)，新辦企業(yè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)銀行賬戶(hù)時(shí)，可一并辦理存款賬戶(hù)報(bào)告、網(wǎng)簽三方協(xié)議等相關(guān)涉稅事項(xiàng)；業(yè)務(wù)辦理由“部門(mén)串聯(lián)”轉(zhuǎn)為“終端聯(lián)辦”，將信息報(bào)告、信息查詢(xún)、憑證開(kāi)具、申報(bào)繳款、社保繳費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)交易等6大類(lèi)23項(xiàng)高頻易辦涉稅事項(xiàng)通過(guò)“稅銀直連”自助服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)；將不動(dòng)產(chǎn)交易納稅申報(bào)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)就近辦理；在保障個(gè)人隱私和合法權(quán)利的前提下，幫助銀行對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，降低銀行信息收集成本，解決金融扶持市場(chǎng)發(fā)展資金“不敢放”“貸不準(zhǔn)”的難題。（九江新聞網(wǎng)）

　　案例十七：南平市稅務(wù)

　　創(chuàng)新推出“稅收特派員”工作機(jī)制

　　一、背景情況

　　南平市以精準(zhǔn)問(wèn)需解難為落腳點(diǎn)，以“稅特派+”服務(wù)為發(fā)力點(diǎn)，以265名“稅特派”組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、17個(gè)駐點(diǎn)工業(yè)園區(qū)及重點(diǎn)企業(yè)的“稅特派”工作站為支撐，為企業(yè)提供“四專(zhuān)”服務(wù)，著力滿(mǎn)足納稅人、繳費(fèi)人日益增長(zhǎng)的個(gè)性化服務(wù)需求，更好地為市場(chǎng)主體減負(fù)擔(dān)、添便利、增動(dòng)能。

　　二、主要做法

　?。ㄒ唬┳龅健?”個(gè)專(zhuān)業(yè)，打造服務(wù)中樞。一是打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，把稅特派建立在協(xié)同作戰(zhàn)上。以?xún)?yōu)秀青年黨員干部為主體，選派具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師、律師執(zhí)業(yè)資格人員等稅收業(yè)務(wù)骨干，組建“稅特派”工作團(tuán)隊(duì)。二是打造專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，把稅特派建立在產(chǎn)業(yè)鏈條上。在特色產(chǎn)業(yè)集中區(qū)設(shè)立“稅特派”工作站，搭建市、縣兩級(jí)“稅特派”工作交流平臺(tái)，建立跨區(qū)域“稅特派”協(xié)作配合機(jī)制，開(kāi)展“一站式”面對(duì)面服務(wù)。

　?。ǘ惩ā?”條路徑，開(kāi)展精準(zhǔn)問(wèn)需。一是暢通線(xiàn)下服務(wù)路徑，把稅特派建立在企業(yè)需求上。“稅特派”團(tuán)隊(duì)深入企業(yè)開(kāi)展日常服務(wù)，及時(shí)收集納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，為企業(yè)分析業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和涉稅注意事項(xiàng)。二是暢通線(xiàn)上分析路徑，把稅特派建立在紓困解難上。依托征納互動(dòng)等智慧稅務(wù)服務(wù)模式，持續(xù)暢通稅企線(xiàn)上溝通渠道，全時(shí)段收集服務(wù)對(duì)象涉稅需求，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析判別，有效解難釋惑。

　?。ㄈ┩怀觥?”項(xiàng)特色，提供“四專(zhuān)”服務(wù)。一是開(kāi)展“數(shù)據(jù)賦能”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。充分挖掘稅收大數(shù)據(jù)資源，研發(fā)臨界提醒平臺(tái)和“閩惠享”稅費(fèi)優(yōu)惠政策疑點(diǎn)提示平臺(tái)。臨界提醒平臺(tái)聚焦納稅人涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范需求，對(duì)“未報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表”等15個(gè)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行臨期監(jiān)測(cè)，從事后告知、被動(dòng)應(yīng)對(duì)變?yōu)槭虑疤嵝?、靶向處置，幫助解決涉稅疑難，消除日常涉稅業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?！伴}惠享”平臺(tái)動(dòng)態(tài)展示稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)情況，精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)提示納稅人“應(yīng)享未享”等84個(gè)疑點(diǎn)指標(biāo)，疑點(diǎn)數(shù)據(jù)按戶(hù)扎口推送，推動(dòng)“人找政策”轉(zhuǎn)向“政策找人”。二是開(kāi)展“一業(yè)一策”專(zhuān)享服務(wù)。積極對(duì)接服務(wù)全市203個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，按照“一產(chǎn)業(yè)一政策”思路，提供全程跟進(jìn)專(zhuān)享服務(wù)；編制南平市“3+4+5”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群稅費(fèi)優(yōu)惠政策匯編，推動(dòng)稅費(fèi)紅利直達(dá)快享。三是開(kāi)展“爭(zhēng)議調(diào)解”專(zhuān)家服務(wù)。打造“云上服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，推動(dòng)稅特派服務(wù)團(tuán)隊(duì)與稅務(wù)專(zhuān)家、外部門(mén)專(zhuān)家等人才隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)資源共享。針對(duì)涉稅疑難通過(guò)各類(lèi)線(xiàn)下線(xiàn)上渠道，由專(zhuān)家面診分類(lèi)解難；針對(duì)稅費(fèi)爭(zhēng)議，與法院、司法等部門(mén)開(kāi)展矛盾糾紛治理合作，向爭(zhēng)議雙方析法明理。四是開(kāi)展“鄉(xiāng)村振興”專(zhuān)屬服務(wù)。針對(duì)南平農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特色，聚焦鏈條服務(wù)，落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策；針對(duì)鄉(xiāng)村留守老人、殘疾人等重點(diǎn)人群特殊需求，創(chuàng)新打造“稅收特派員+農(nóng)信金融助理+鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員”的驛站信息共享及問(wèn)題反應(yīng)服務(wù)模式，促進(jìn)人才下沉、服務(wù)下村。

　　三、取得成效

　　（一）涉稅風(fēng)險(xiǎn)防范“準(zhǔn)”。累計(jì)對(duì)2.44萬(wàn)余戶(hù)次臨界納稅人開(kāi)展精準(zhǔn)提示提醒，引導(dǎo)242戶(hù)納稅人核實(shí)報(bào)表數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)納稅信用級(jí)別提升至A級(jí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)99.71%。

　?。ǘ┲蟀l(fā)展效應(yīng)“實(shí)”。2022年以來(lái)，南平市“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)納稅人享受稅費(fèi)減免24.63億元，助力4454戶(hù)次企業(yè)獲得信用貸款42.72億元，稅收大數(shù)據(jù)為企業(yè)供需搭橋促成購(gòu)銷(xiāo)成交金額729.17萬(wàn)元。

　　（三）糾紛疑難解決“快”。集合系統(tǒng)內(nèi)外專(zhuān)家資源，累計(jì)幫助企業(yè)解決上市政策輔導(dǎo)、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、納稅信用、資產(chǎn)重組等各類(lèi)疑難事項(xiàng)719件，其中現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理680件。

　?。ㄋ模┨厥馊后w服務(wù)“暖”。創(chuàng)新打造“稅收特派員+農(nóng)信金融助理+鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格員”的驛站信息共享及問(wèn)題反應(yīng)服務(wù)模式，累計(jì)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)特殊群體代繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)4750次。

　　案例十八:濟(jì)南市濟(jì)陽(yáng)區(qū)

　　“三新三力”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“智慧稅務(wù)”提升辦稅體驗(yàn)

　　為深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，全面落實(shí)上級(jí)關(guān)于營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新和納稅人滿(mǎn)意度提升的工作要求，濟(jì)陽(yáng)區(qū)聚焦“三新三力”，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)便民辦稅繳費(fèi)措施，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，圍繞“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，打造“智慧稅務(wù)”辦稅環(huán)境，力求做實(shí)稅務(wù)能做的、做細(xì)企業(yè)和個(gè)體納稅人所需的，以實(shí)際行動(dòng)提升企業(yè)和個(gè)體納稅人“滿(mǎn)意指數(shù)”，助力納稅服務(wù)提質(zhì)增效。

　　一、聚焦“新模式”，激活企業(yè)活力。目前企業(yè)和個(gè)體納稅人辦理業(yè)務(wù)有電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦、手機(jī)微信碼上辦、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦三種方式，我局為讓納稅人全面了解辦稅繳費(fèi)新模式。一是線(xiàn)下加大宣傳力度。主動(dòng)向企業(yè)和個(gè)體納稅人宣傳輔導(dǎo)“網(wǎng)上辦、碼上辦”的功能及操作流程。編制“非接觸式”辦稅指南，將“9大類(lèi)23項(xiàng)”碼上辦遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的辦稅指南印制成二維碼、宣傳手冊(cè)等。7月底依托濟(jì)陽(yáng)區(qū)首屆啤酒音樂(lè)節(jié)擴(kuò)大宣傳范圍，共發(fā)放宣傳材料500余份，小扇子、鼠標(biāo)墊、便民服務(wù)卡等禮品1000余份，接受咨詢(xún)200余人次。同時(shí)將宣傳材料擺放至辦稅服務(wù)廳明顯位置，比如導(dǎo)稅、前臺(tái)窗口、納稅人休息區(qū)等，方便企業(yè)和個(gè)體納稅人“按圖索驥”。二是線(xiàn)上進(jìn)行精準(zhǔn)推送。通過(guò)微信群、魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)、短信等渠道，將辦稅流程、操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題等精準(zhǔn)推送至納稅人，做到每天第一時(shí)間推送、7*24小時(shí)線(xiàn)上答疑，確保精細(xì)化服務(wù)，讓納稅人體驗(yàn)智能、共享、便捷、高效的“智慧稅務(wù)”，為企業(yè)和個(gè)體納稅人帶來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)、廳里廳外互融的辦稅新體驗(yàn)。

　　二、優(yōu)化“新方法”，注入智慧動(dòng)力。為深化辦稅服務(wù)廳智能化升級(jí)，提高辦稅服務(wù)廳的智能化水平，通過(guò)信息化和人工智能的應(yīng)用，為企業(yè)和個(gè)體納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為濟(jì)陽(yáng)區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境點(diǎn)綴亮點(diǎn)。一是引入辦稅機(jī)器人小BAO。以能說(shuō)會(huì)走的“稅務(wù)人”新形象，通過(guò)語(yǔ)音交互軟件和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)智能迎賓、涉稅咨詢(xún)、引導(dǎo)辦理等一體化“陪伴式”服務(wù)，有效縮短納稅人辦稅時(shí)間，為企業(yè)和個(gè)體納稅人帶來(lái)稅費(fèi)服務(wù)新體驗(yàn)。二是科學(xué)設(shè)置遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)種類(lèi)及數(shù)量。安排專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)于整個(gè)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合研判，梳理分析納稅人辦稅繳費(fèi)行為習(xí)慣，持續(xù)深化納稅人端“碼上辦”和電子稅務(wù)局線(xiàn)上服務(wù)?！按a上辦”累計(jì)開(kāi)通“9類(lèi)23項(xiàng)”遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)，2023年度截至目前“碼上辦”非接觸式服務(wù)支撐互動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)上辦理工單數(shù)量達(dá)3350個(gè)，已全部處理完畢，滿(mǎn)意度達(dá)100%。每月通過(guò)電子稅務(wù)局辦理的票種核定業(yè)務(wù)和誤收多繳退抵稅業(yè)務(wù)達(dá)業(yè)務(wù)總數(shù)的90%左右，“一次不用跑”后該業(yè)務(wù)前臺(tái)辦理票號(hào)數(shù)下降了70%左右，實(shí)現(xiàn)了辦稅效率和滿(mǎn)意度的“雙提升”。

　　三、搭建“新結(jié)構(gòu)”，強(qiáng)化人員能力。不斷完善辦稅服務(wù)廳人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性和全面性，逐步優(yōu)化完善“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，持續(xù)激發(fā)服務(wù)效能。一是完善輪崗及業(yè)務(wù)知識(shí)更新制度。安排各崗位工作人員在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行定期輪崗鍛煉，熟練辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)，逐步提高業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和政策咨詢(xún)能力，靈活調(diào)整“碼上辦”業(yè)務(wù)后臺(tái)人員數(shù)量。利用晨會(huì)或下班后一小時(shí)定期安排疑難業(yè)務(wù)研討及業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn)，打造“網(wǎng)上辦、碼上辦”后臺(tái)受理人員的人才堡壘，實(shí)現(xiàn)“一人多崗”全精通，“一站式”為納稅人提供全方位、立體化服務(wù)。二是調(diào)整優(yōu)化窗口崗位。辦稅服務(wù)廳由原來(lái)的17個(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口，逐步縮減至目前的4個(gè)，涵蓋所有網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，為納稅人提供精準(zhǔn)、高質(zhì)、高效的辦稅服務(wù)。同時(shí)充實(shí)導(dǎo)稅崗人員力量，完善自助辦稅區(qū)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保為企業(yè)和個(gè)體納稅人全程服務(wù)“不斷鏈”，更好的服務(wù)濟(jì)陽(yáng)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（濟(jì)陽(yáng)區(qū)行政審批服務(wù)局）

　　案例十九：婁底經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)

　　積極推行證明事項(xiàng)告知承諾制 為納稅人即時(shí)辦理購(gòu)房減征契稅事項(xiàng)

　　案例特色亮點(diǎn)：

　　通過(guò)證明事項(xiàng)告知承諾制解決了因證明材料不全等因素導(dǎo)致群眾“反復(fù)跑”“來(lái)回跑”的問(wèn)題，切實(shí)降低辦稅成本，得到了納稅繳費(fèi)群眾的一致好評(píng)。

　　一、婁底經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局經(jīng)驗(yàn)做法

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，做好月調(diào)度工作。一方面為提高稅務(wù)告知承諾制工作知曉度，通過(guò)辦稅服務(wù)廳、政務(wù)服務(wù)中心、稅校合作平臺(tái)等，對(duì)證明事項(xiàng)告知承諾制工作進(jìn)行廣泛宣傳，并做好窗口政策解讀、答疑釋惑等工作，合理引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，為全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。另一方面做好承諾制辦件調(diào)度工作，隨時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)告知承諾制工作運(yùn)行情況，及時(shí)了解并向上級(jí)局報(bào)送工作動(dòng)態(tài)，解決存在問(wèn)題。

　?。ǘ┩晟乒仓螜C(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法剛性。持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)征管精誠(chéng)共治，出臺(tái)全省首個(gè)稅費(fèi)征管精誠(chéng)共治實(shí)施辦法，堅(jiān)持寓“執(zhí)法”于“服務(wù)”。一是嚴(yán)格按照經(jīng)辦與審核分離、核查與懲戒結(jié)合的原則，著力加強(qiáng)對(duì)告知承諾業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控。建立數(shù)據(jù)核查機(jī)制，每月與民政、公安等部門(mén)定期數(shù)據(jù)交互，確保承諾內(nèi)容的真實(shí)性。二是建立內(nèi)審機(jī)制，采取經(jīng)辦與審核崗位人員分設(shè)、設(shè)定三級(jí)審核級(jí)次等措施落實(shí)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控。對(duì)核查難度大、核查周期長(zhǎng)、不涉及申請(qǐng)人個(gè)人隱私的事項(xiàng)，將申請(qǐng)人的告知承諾書(shū)進(jìn)行公示，接受社會(huì)公眾監(jiān)督舉報(bào)，避免損害第三方合法權(quán)益，防止承諾人“一諾了之”。三是不斷拓寬證明事項(xiàng)告知承諾制違法行為的舉報(bào)投訴渠道，對(duì)作出虛假承諾造成嚴(yán)重后果的，納入嚴(yán)重失信“黑名單”，并依法依規(guī)處理。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)自身督查，提高服務(wù)質(zhì)量。將開(kāi)展園區(qū)證明事項(xiàng)告知承諾制工作情況納入業(yè)務(wù)年度考核及調(diào)研暗訪(fǎng)內(nèi)容，并結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和收集企業(yè)群眾對(duì)證明事項(xiàng)告知承諾制工作的意見(jiàn)建議，處理相關(guān)投訴舉報(bào)，不斷改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)，不斷提升納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度。

　　二、實(shí)施效果

　　全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制作為進(jìn)一步深化“放管服”改革，深入推進(jìn)“減證便民”的一項(xiàng)有力舉措，彰顯了稅務(wù)機(jī)關(guān)踐行為民初心的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也推動(dòng)了稅收管理理念和方式手段變革，促進(jìn)了誠(chéng)信納稅和稅法遵從。以“諾”代“證”，讓群眾少跑路，有效打通了服務(wù)困難群眾的“最后一百米”、促進(jìn)了“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”各項(xiàng)要求落到實(shí)處，2021-2022年，婁底經(jīng)開(kāi)區(qū)納稅人享受承諾即辦便利206戶(hù)次，減少證明材料600多份，共減少了200多人次跑腿，節(jié)約的時(shí)間成本、交通成本、社會(huì)成本巨大，讓群眾和經(jīng)辦工作人員都受益，達(dá)到了“雙贏”目的。（婁底經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局）

　　案例二十：新縣稅務(wù)

　　打造便捷辦稅

　　主要做法

　　1.新縣探索“信易稅”場(chǎng)景  推動(dòng)市場(chǎng)主體誠(chéng)信建設(shè)

　　“信易稅”讓發(fā)票領(lǐng)用更便捷。在“信易稅”應(yīng)用場(chǎng)景下，納稅信用等級(jí)為A級(jí)的一般納稅人可單次領(lǐng)取3個(gè)月的增值稅發(fā)票用量。享受普通發(fā)票按需領(lǐng)用的同時(shí)，需要調(diào)整增值稅發(fā)票用量時(shí)可即時(shí)辦理，便民辦稅不斷升級(jí)。

　　“信易稅”為企業(yè)辦稅“開(kāi)綠燈”。對(duì)符合條件的A級(jí)納稅人，稅務(wù)部門(mén)采取激勵(lì)措施，優(yōu)先推薦評(píng)先評(píng)優(yōu)，營(yíng)造褒獎(jiǎng)?wù)\信的社會(huì)氛圍。優(yōu)質(zhì)信用主體可享受由稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的辦稅“綠色通道”“一對(duì)一”咨詢(xún)引導(dǎo)、“容缺辦理”等貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅信用守信激勵(lì)與納稅遵從的良性互動(dòng)。

　　“信易稅”助企業(yè)發(fā)展添動(dòng)力。持續(xù)加大“信易+納稅服務(wù)”推廣力度，依托企業(yè)納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果加強(qiáng)與銀行部門(mén)互聯(lián)互通，搭建“銀稅互動(dòng)”平臺(tái)，推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以“信”授“貸”，為誠(chéng)信企業(yè)打開(kāi)貸款“綠色通道”，將納稅信用變成“真金白銀”，有效解決企業(yè)融資難題。

　　2.“政策找人”精準(zhǔn)送 稅惠助力輕上陣

　　新縣稅務(wù)局正是依托這種智能化定制服務(wù)，利用征納互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了稅收政策、操作指南的精準(zhǔn)推送。同時(shí)，打造遠(yuǎn)程問(wèn)辦平臺(tái)，通過(guò)專(zhuān)人確保優(yōu)質(zhì)高效解答，創(chuàng)新推出“指引碼”服務(wù)，打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“語(yǔ)音+文字”的立體化雙向服務(wù)。通過(guò)辦稅廳電子屏、稅企交流群、電話(huà)輔導(dǎo)、征納互動(dòng)平臺(tái)推送、面宣輔導(dǎo)等方式向納稅人傳達(dá)個(gè)人所得稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除最新政策，確保納稅人應(yīng)知盡知，應(yīng)享盡享。

　　工作成效

　　新縣稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，新縣稅務(wù)局將繼續(xù)深化“信易+”在稅務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用，探索更多應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)市場(chǎng)主體依法納稅、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為助推社會(huì)信用體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。（新縣親清營(yíng)商）

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