為進一步推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來，安徽省合肥市煙草專賣局突出公開透明、為民服務(wù)，深入推行“陽光政務(wù)”，提升服務(wù)效能。

　　他們積極回應(yīng)群眾關(guān)切，暢通群眾辦事反饋渠道，了解群眾訴求，優(yōu)化群眾舉報投訴處置流程，提供規(guī)范化、個性化服務(wù)，辦好民生實事；提高政務(wù)服務(wù)水平，以政務(wù)“一體化”平臺應(yīng)用為突破口，實現(xiàn)全要素在線、全流程在線，預(yù)警與提醒并存，審批與監(jiān)督同步，建立“數(shù)據(jù)不可更改，標(biāo)準不可誤讀，流程不可逾越”的內(nèi)控機制，讓權(quán)力在陽光下運行，提升政務(wù)服務(wù)的公信力和滿意度；健全為民辦實事的長效機制，創(chuàng)建“7×24隨時辦·零跑腿”政務(wù)服務(wù)品牌，采取彈性辦公、延時服務(wù)模式方便群眾辦事，完善窗口設(shè)施，配置便民物品，為老弱病殘等特殊群體開設(shè)綠色通道，提供“一站式”“親情化”服務(wù)。

　　在此基礎(chǔ)上，他們健全制度機制，推行“5+5”行政許可新模式，優(yōu)化辦事流程，進一步減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動；推行一次性告知、首問負責(zé)等制度，用心解答、耐心指引服務(wù)對象按規(guī)范程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；打造政務(wù)公開陣地，方便群眾查詢信息，狠抓窗口人員服務(wù)效能、業(yè)務(wù)辦理、工作狀態(tài)、作風(fēng)紀律等，落實“好差評”評價機制，自覺接受群眾監(jiān)督，做到公開公正、清正廉潔。

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