“企業(yè)的一個(gè)訴求，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面協(xié)調(diào)解決，這一個(gè)舉動(dòng)就給企業(yè)帶來(lái)了真金白銀的支持！”說(shuō)起如今的營(yíng)商環(huán)境，利辛縣高盛電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人高傳金連連稱贊。

　　2023年12月，高傳金在“周六政企面對(duì)面解難題”活動(dòng)中反映擋風(fēng)被快遞價(jià)格每件5元，價(jià)格過(guò)高，希望政府部門幫助減負(fù)。隨后，經(jīng)利辛縣、快遞公司、企業(yè)三方溝通，快遞公司決定在目前快遞費(fèi)用的基礎(chǔ)上每件降低0.3元。從問(wèn)題反映到妥善解決，前后不過(guò)幾天。

　　為了千方百計(jì)保護(hù)好、服務(wù)好市場(chǎng)主體，2023年以來(lái)，亳州市主動(dòng)靠前服務(wù)，積極摸排企業(yè)最真實(shí)、最直接、最迫切的訴求，建立集“線下當(dāng)面問(wèn)訴、線中電話聽(tīng)訴、線上平臺(tái)收訴”于一體的企業(yè)訴求三線并聯(lián)“掛號(hào)”機(jī)制，全面收集企業(yè)通過(guò)各類熱線、平臺(tái)、網(wǎng)站、信箱現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪等渠道反映的訴求，打造全域同頻、便捷、普惠的營(yíng)商環(huán)境，依法依規(guī)、傾盡全力為企紓困解難。

　　高傳金參加的“周六政企面對(duì)面解難題”活動(dòng)便是線下當(dāng)面問(wèn)訴的一個(gè)重要渠道。與此同時(shí)，亳州市還常態(tài)化開(kāi)展“企業(yè)家約見(jiàn)法檢兩長(zhǎng)直通車”活動(dòng)。兩項(xiàng)活動(dòng)安排提前向社會(huì)公示，對(duì)報(bào)名企業(yè)不篩選、不回避、不阻攔，根據(jù)企業(yè)反映問(wèn)題分類，安排相關(guān)市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)同志面對(duì)面接待企業(yè)，聽(tīng)取意見(jiàn)、了解訴求，研究提出解決舉措。目前，全市共組織開(kāi)展活動(dòng)69場(chǎng)，收集問(wèn)題484個(gè)，已辦結(jié)407個(gè)，推動(dòng)解決企業(yè)融資貸款2.02億元，解決企業(yè)用工621人、解決企業(yè)用地580.99畝。

　　線中電話聽(tīng)訴中，2023年2月份，作為全省唯一的熱線質(zhì)效改革試點(diǎn)，亳州市開(kāi)通了12345熱線營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督及為企服務(wù)分線，建立涉企政策知識(shí)庫(kù)，組建人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管等102家涉企部門208名政策專員隊(duì)伍，企業(yè)只記一個(gè)號(hào)碼、只打一個(gè)電話就能實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)目的。同時(shí)，建立“專人+清單+閉環(huán)”工作機(jī)制，對(duì)企業(yè)訴求轉(zhuǎn)辦回復(fù)進(jìn)行“一對(duì)一”人工回訪，全力解決企業(yè)“急難愁盼”。自營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)企業(yè)反映問(wèn)題11715件，人工回訪企業(yè)滿意率超過(guò)99%。另外，亳州市面向社會(huì)公開(kāi)市縣鄉(xiāng)三級(jí)748名負(fù)責(zé)同志手機(jī)號(hào)碼，做到有訴必接、接訴必辦、辦就辦好，架起干群直接溝通的“連心橋”。公開(kāi)電話以來(lái)，市委、市政府負(fù)責(zé)同志接電交辦群眾和企業(yè)反映事項(xiàng)去重前3.4萬(wàn)件，去重后2.16萬(wàn)件，已辦結(jié)2.13萬(wàn)件、占比98.60%，已辦結(jié)件中，“滿意+理解”2萬(wàn)件、占比93.90%。

　　線上平臺(tái)收訴中，亳州市以實(shí)時(shí)監(jiān)督、直播互動(dòng)、信箱留言等多種創(chuàng)新方式，“鍵對(duì)鍵”網(wǎng)上收集企業(yè)訴求。推進(jìn)為企服務(wù)“碼上監(jiān)督”機(jī)制，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳和涉企服務(wù)窗口張貼、擺放印制二維碼的海報(bào)和宣傳卡，企業(yè)通過(guò)手機(jī)掃碼留言、上傳圖片、錄音、視頻等方式，對(duì)公職人員服務(wù)企業(yè)、履職盡責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，為行政審批和政務(wù)服務(wù)套上“緊箍咒”。對(duì)企業(yè)舉報(bào)的問(wèn)題線索，堅(jiān)持“碼上監(jiān)督馬上辦”，對(duì)典型問(wèn)題即交即辦，對(duì)共性問(wèn)題督促職能部門自查自糾、整改提升，確保訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)。目前，已受理各類損害營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題舉報(bào)138件，幫助企業(yè)解決政策兌現(xiàn)資金98.97萬(wàn)元、清欠賬款290.19萬(wàn)元。

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