日前，2023年昆山市數(shù)字政府優(yōu)秀案例評(píng)選結(jié)果揭曉，由市行政審批局申報(bào)的“昆如意·e鹿辦”成功入選。

　　2023年，昆山被列為全國政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點(diǎn)工作試點(diǎn)城市，為落實(shí)好試點(diǎn)工作，昆山市行政審批局全新推出政務(wù)服務(wù)“e鹿辦”智慧集成服務(wù)系統(tǒng)，通過提升“昆如意”移動(dòng)端功能、研發(fā)“綜窗辦”智能輔助受理平臺(tái)、創(chuàng)新“云上辦”集成服務(wù)模式，初步形成網(wǎng)上辦、掌上辦、遠(yuǎn)程辦、一窗辦，線上線下功能互補(bǔ)、服務(wù)互融、數(shù)據(jù)互通的融合集成政務(wù)服務(wù)新態(tài)勢(shì)。

　　一、“昆如意”馬上辦

　　1.全周期事項(xiàng)集成。全面升級(jí)江蘇政務(wù)服務(wù)昆山旗艦店，建成個(gè)人、法人和集成服務(wù)三大專區(qū)，匯集1300余項(xiàng)行政權(quán)力事項(xiàng)，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理不見面率97.6%，網(wǎng)辦率99%，即辦件占比超7成。

　　2.全領(lǐng)域功能整合。持續(xù)鞏固“昆如意”入駐國家政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，全面整合移動(dòng)端服務(wù)功能向“鹿路通”APP匯集，新增“跨省通辦服務(wù)專區(qū)”“生育服務(wù)專區(qū)”“國家智慧教育公共服務(wù)”等52個(gè)服務(wù)應(yīng)用場景。

　　3.個(gè)性化綠色服務(wù)。開辟“昆如意”企業(yè)服務(wù)“馬上辦”服務(wù)專區(qū)，集成16個(gè)部門50項(xiàng)功能應(yīng)用360項(xiàng)服務(wù)場景，打造線上“涉外服務(wù)”服務(wù)模塊，月均點(diǎn)擊量超100萬次。

　　二、“綜窗”智慧辦

　　1.前臺(tái)受理綜合化。開發(fā)“一窗式”政務(wù)服務(wù)綜窗智能輔助受理平臺(tái)，匯集13個(gè)部門的347個(gè)企業(yè)經(jīng)營全生命周期服務(wù)事項(xiàng)一口受理、一鍵流轉(zhuǎn)、一窗出證，70%的高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即辦即走。將傳統(tǒng)“面對(duì)面”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴朗健本妥?、“肩并肩”輔導(dǎo)，“嘮家?！笔椒?wù)。

　　2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄自動(dòng)化。探索試行RPA“數(shù)字員工”，在“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可”“道路貨物運(yùn)輸許可證”“公共衛(wèi)生許可證”等業(yè)務(wù)辦理中，RPA機(jī)器人可自動(dòng)讀取受理系統(tǒng)的相關(guān)信息，通過OCR識(shí)別技術(shù)將信息轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)回填，有效破解“二次錄入”等問題。

　　3.數(shù)據(jù)運(yùn)用智能化。深化昆山市電子證照庫建設(shè)，目前已匯集31類證照、33類證明、44類批文，共108類電子證照，于7月實(shí)現(xiàn)昆山電子證照庫與昆山市公共智慧底座“昆鏈”上鏈對(duì)接，上鏈數(shù)據(jù)達(dá)108.2萬條。2023年，電子證照調(diào)用達(dá)72.9萬余次。

　　三、“云上”省心辦

　　1.推出“智能云客服”。涵蓋高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)330余條，編制《審批百問》融入一碼、上線智能存取柜，開啟“云受理”“云拿證”的“云端窗口”辦理模式。今年以來共通過“云客服”解決辦事需求3.34萬人次，實(shí)現(xiàn)智能客服與人工客服之間的互補(bǔ)。

　　2.推出“智能云幫辦”。以“政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖”為載體，推動(dòng)“數(shù)字政務(wù)門牌”建設(shè)，整合線上線下辦事渠道，提供口語化、圖文化的辦事攻略，為辦事群眾提供就近辦、跨域辦、一次性告知等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“就近導(dǎo)辦，就近好辦”。

　　3.推出“智能云綜窗”。通過音視頻交互、遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程申報(bào)協(xié)助、材料上傳等功能，實(shí)現(xiàn)云上遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、跨域幫辦代辦等服務(wù)，依托區(qū)鎮(zhèn)審批局、社區(qū)（村）便民服務(wù)站、“元園”服務(wù)站等載體平臺(tái)，真正將服務(wù)延伸到企業(yè)群眾身邊，讓企業(yè)群眾辦事更省時(shí)省心省力。

　　下一步，市行政審批局將繼續(xù)以全國政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點(diǎn)工作落實(shí)為契機(jī)，依托RPA、智能識(shí)別、區(qū)塊鏈等新技術(shù)、新理念，推動(dòng)“免證辦”“遠(yuǎn)程辦”“不見面”等服務(wù)新體驗(yàn)落地更多場景應(yīng)用，為企業(yè)群眾提供好辦、快辦、隨時(shí)辦的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，全面推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，助力全市營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

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