乳山市行政審批服務(wù)局聚焦“8小時外”企業(yè)群眾辦事難的問題，深化服務(wù)理念改革，以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，延長服務(wù)時間，建立“政務(wù)服務(wù)不斷檔”機制，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，消除為民服務(wù)“時間差”，創(chuàng)優(yōu)高效服務(wù)環(huán)境。

　　服務(wù)方式全面提升。乳山市行政審批服務(wù)局推行非工作日預(yù)約服務(wù)，群眾根據(jù)自我需要，可通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站三種方式預(yù)約雙休或法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)，窗口接收到預(yù)約后安排服務(wù)專員跟進，提供一對一精準(zhǔn)服務(wù)；推行午間不打烊服務(wù)，設(shè)立午間不打烊服務(wù)專窗，午間時段窗口工作人員全程在崗，業(yè)務(wù)辦理持續(xù)不間斷；實施工作日延時服務(wù)，工作日下班時間存在尚未辦理或辦結(jié)業(yè)務(wù)的群眾時，窗口工作人員必須嚴(yán)格落實“當(dāng)日辦結(jié)制”，不讓群眾“白跑腿”。

　　服務(wù)效率全面提高。乳山市行政審批服務(wù)局梳理服務(wù)事項目錄清單，將445個審批事項全部納入不斷檔服務(wù)范圍，實現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項快速辦理、低頻政務(wù)服務(wù)事項高效辦理，推動1210筆業(yè)務(wù)第一時間審批。同時，通過政務(wù)服務(wù)“好差評”、“辦不成事”反映機制等措施，從申請到辦結(jié)，件件有落實，事事有反饋，實現(xiàn)服務(wù)全過程監(jiān)督，群眾滿意率99%以上。

　　服務(wù)保障全面優(yōu)化。乳山市行政審批服務(wù)局從服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等多方面入手，要求工作人員嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、窗口無否決權(quán)等服務(wù)制度，推動工作運行規(guī)范有序；定期開展干部素養(yǎng)提升工程，采取講師培訓(xùn)、崗位比拼、業(yè)務(wù)考試相結(jié)合的方式，對業(yè)務(wù)知識和審批政策進行學(xué)習(xí)，工作人員業(yè)務(wù)水平得到極大提升。

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