今年以來，陜西省稅務局緊緊圍繞國務院“高效辦成一件事”和省委、省政府深化拓展“三個年”活動部署，創(chuàng)新開展“稅惠到坊”稅費服務進社區(qū)活動，將稅費服務深度融入基層治理體系，助力稅惠紅利精準直達千家萬戶。

　　延伸觸角，政策找人更有精度

　　積極融入基層社會治理“大盤子”，通過設立“稅費服務驛站”、投放自助辦稅繳費終端等方式，將個稅、醫(yī)保、養(yǎng)老等事項辦理延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和村(社區(qū))便民服務站，形成“街道(社區(qū))吹哨、稅務分局(所)響應”的新格局。打造“稅之聲”可視化答疑品牌，設立7×24小時云上直播間，將政策條款轉化為場景問答，方便社區(qū)網格員就近開展政策宣傳和辦稅輔導。針對退役軍人、高校畢業(yè)生、殘障人士、老年群體等，建立“部門聯(lián)動找人、網格兜底找人”的“政策找人”機制，采取“社區(qū)網格員上門幫辦+稅務人遠程代辦”的模式，及時解決納稅人繳費人個性化服務訴求。今年以來，網格員協(xié)助完成77萬余人次的城鄉(xiāng)居民兩險征繳工作。

　　向新而進，稅助發(fā)展更有力度

　　聚焦服務發(fā)展新質生產力，將辦稅繳費服務網格化體系延伸到產業(yè)園區(qū)、孵化基地等，升級打造“征納互動線上辦+稅務管家線下幫”的問辦協(xié)同服務模式，實現(xiàn)政策“一戶式”速推、問題“一攬子”速答、訴求“一站式”速辦，截至3月底，共為全省4830個重點項目提供稅費服務1.73萬次，其中服務省級重點項目643個，實現(xiàn)入庫稅款147.47億元。圍繞科創(chuàng)鏈布局稅收數據鏈、分析鏈，實施科技創(chuàng)新“稅鏈長”機制，推出“數據算鏈”“產業(yè)鏈圖譜”等增值服務產品，幫助25戶企業(yè)達成產銷合作2531.23萬元。針對結構性減稅降費政策特點，優(yōu)化升級授信模型，通過“稅銀互動”累計向8.9萬戶小微企業(yè)發(fā)放“銀稅貸”13.9萬筆，共計510.99億元，確保享受稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)“減稅不減貸”。

　　訴求快響，權益保障更有溫度

　　充分發(fā)揮“楓橋式”稅務所(分局、大廳)作用，探索建立社會綜治指揮管理稅務分中心，打造“群眾點單、社區(qū)派單、網格員跟單、稅務人辦單、群眾評單”的訴求快響閉環(huán)，健全稅費服務訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會議機制，強化與街道社區(qū)的信息通報、聯(lián)防聯(lián)控、權益互助，推動稅費矛盾爭議由“單一管”向“多元治”轉變，截至目前全省共調解稅費爭議3863起。健全12366納稅繳費服務熱線數字化閉環(huán)管理機制，通過實時分析熱線數據，捕捉稅費服務訴求，賦能稅務分局(所)開展“未訴先辦”服務。特別是針對小微企業(yè)權益保障方面的“成長煩惱”，聯(lián)合69家商會、行業(yè)協(xié)會開展政策匹配、疑難解答、信用預警、風險研判等“一站式”服務，助力小微企業(yè)穩(wěn)預期、提信心、促發(fā)展。

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