今年以來，?？悼h緊盯“高效辦成一件事”目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，堅持改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，深化政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸，以政務(wù)服務(wù)“十辦”模式助力打造“保事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，營商環(huán)境持續(xù)改善。

　　1.關(guān)聯(lián)事項“集成辦”。

       認真落實國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，梳理發(fā)布線上“省定標(biāo)”一事聯(lián)辦主題事項53項，“市自建”一事聯(lián)辦主題事項75項，創(chuàng)新“一件事”應(yīng)用場景，在全市率先開展“就業(yè)登記”“工傷認定”“我要開服裝店”“我要開花店”“幫困一件事”等“一事聯(lián)辦”主題應(yīng)用場景創(chuàng)新。目前，通過線上能辦理“一事聯(lián)辦”主題128項、線下能辦理“一事聯(lián)辦”143項，共計辦件1202件。

　　2.異地事項“跨域辦”。

      積極拓展“跨省跨域通辦”合作，與廣東廣州市海珠區(qū)簽訂“跨省通辦”協(xié)議，實現(xiàn)41項高頻事項跨省通辦；加入“襄十隨神”城市群跨區(qū)域通辦圈，實現(xiàn)126項事項跨域通辦；與枝江市、神農(nóng)架簽訂“跨域通辦”協(xié)議，分別實現(xiàn)63項、205項政務(wù)服務(wù)事項跨域通辦；與湖南郴州市永興縣簽訂“跨省通辦”協(xié)議，實現(xiàn)77項高頻事項跨省通辦；先后與山東省德州市樂陵市、湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)簽訂“跨省通辦”協(xié)議，實現(xiàn)高頻事項異地代收代辦、異地協(xié)同辦理。

　　3.容缺事項“承諾辦”。

      建立申請人書面承諾、審批部門當(dāng)場許可、監(jiān)管部門履諾核查三方聯(lián)動工作機制，實行審批前信用審核、審批中審管銜接、審批后跟蹤監(jiān)管模式。牽頭梳理告知承諾事項309項、容缺受理事項114項，制定“告知承諾”“容缺受理”工作制度，規(guī)范“告知承諾”“容缺受理”承諾書、告知書、終止辦理通知書。截至目前，我縣實行政務(wù)服務(wù)告知承諾和容缺受理服務(wù)模式的辦件達3279件，其中，實行告知承諾辦件達3273件，實行容缺受理辦件6件。

　　4.政策服務(wù)“免申辦”。

      依托“襄陽政策通”平臺，由“人找政策”優(yōu)化為“政策找人”，讓獎補資金“好查、好領(lǐng)”，做到惠企政策“一網(wǎng)匯集、精準(zhǔn)推送、智能兌現(xiàn)”。目前，已在政府網(wǎng)站惠企政策專區(qū)形成惠企政策問題解答115條，上線惠企政策事項辦事指南263項，梳理“免申辦”惠企事項79項，抖音號政策直通車已發(fā)布5期政策宣傳解讀短視頻，已線上兌付“免申即享”惠企政策資金17筆，兌付資金1878萬元，享受政策優(yōu)惠企業(yè)達676家，給企業(yè)發(fā)展帶來了實實在在的政策紅利。

　　5.簡易事項“智能辦”。

       在全省先行先試，實施政務(wù)服務(wù)“智能辦”改革，按照高頻簡易原則，對人社、醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金、交通等13個縣直單位的46個“智能辦”事項開展流程再造，形成“一表一單一圖一說明”實施清單，探索建立可復(fù)制推廣的政務(wù)服務(wù)簡易事項無人工干預(yù)、智能化辦理的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)體系，為全省全面推行“智能辦”改革發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。目前，我縣政務(wù)服務(wù)“智能辦”改革，已被納入省營商環(huán)境先行區(qū)試點，系統(tǒng)部署已基本完成，預(yù)計7月中旬正式上線運行。

　　6.特色服務(wù)“上門辦”。

      從群眾“找上門”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)“送上門”，打造“有溫度、看得見、摸得著”的貼心服務(wù)，針對重點項目及老弱病殘孕特殊群體，組織“首席審批事務(wù)官”服務(wù)團隊或殘聯(lián)、人社、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)等高頻事項服務(wù)部門及“一窗通辦”無差別綜合受理窗口業(yè)務(wù)骨干深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落，來到企業(yè)、群眾身邊，現(xiàn)場開展“手把手”操作指導(dǎo)，“點對點”材料校核，“一對一”收件受理，讓企業(yè)群眾“足不出戶”即可享受便捷政務(wù)服務(wù)，極大節(jié)省辦事成本。今年以來，已累計開展各類上門服務(wù)480余次。

　　7.事項下沉“就近辦”。

      積極認領(lǐng)國辦在襄陽試點的線上線下融合和向基層延伸暨“兩個集中”（涉企事項向縣級集中、個人事項向鎮(zhèn)村集中）改革項目，梳理人社、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、社會救助等271項高頻事項下沉“就近辦”。積極認領(lǐng)國辦在襄陽試點的線上線下融合和向基層延伸暨“兩個集中”（涉企事項向縣級集中、個人事項向鎮(zhèn)村集中）改革項目，梳理人社、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、社會救助等271項高頻事項，在縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)場所推行“全縣通辦”，建立“橫向多部門協(xié)同、縱向縣鄉(xiāng)村聯(lián)動”的運行機制，讓企業(yè)群眾在“家門口”就近可辦，減少辦事跑腿次數(shù)，極大方便群眾辦事，截至目前，已累計辦理36907件。

　　8.全域覆蓋“自助辦”。

      健全縣域自助服務(wù)體系，統(tǒng)籌推進政務(wù)服務(wù)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化建設(shè)，11家單位22臺自助服務(wù)終端入駐市民之家24小時自助服務(wù)專區(qū)，全市首創(chuàng)自助設(shè)備辦事指南二維碼指引功能，開通“數(shù)字政務(wù)門牌”查找最近的自助設(shè)備功能，讓群眾走到能辦、來了就辦，破解市民“上班沒空辦、下班無處辦”難題。全縣共布設(shè)18臺政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助服務(wù)設(shè)備全覆蓋，構(gòu)建“15分鐘便民利企服務(wù)圈”，打造“24小時不打烊”政務(wù)服務(wù)。

　　9.假日服務(wù)“預(yù)約辦”。

      積極回應(yīng)企業(yè)群眾節(jié)假日業(yè)務(wù)辦理需求，持續(xù)實行節(jié)假日“預(yù)約延時”服務(wù)，實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”，通過微信公眾號、客服熱線、政務(wù)新媒體等渠道為企業(yè)群眾提供咨詢預(yù)約、訴求回應(yīng)、政策宣傳及事項辦理服務(wù)，節(jié)假日實行高頻民生窗口在崗值班，群眾隨來隨辦，其他窗口備勤預(yù)約，工作人員在收到預(yù)約通知后，20分鐘內(nèi)到崗為群眾辦理，“定崗、定人、定時”，確保業(yè)務(wù)不斷檔、服務(wù)不打烊，質(zhì)效不走樣。2024年以來，市民之家在節(jié)假日累計提供各類服務(wù)680余次，回復(fù)市民電話咨詢970余次。

　　10.線上線下“幫代辦”。

       打造線上線下幫辦代辦體系，組建志愿服務(wù)幫辦代辦團隊，優(yōu)化線下異地代收、幫辦、代辦服務(wù)模式，打造“橫向多部門聯(lián)辦、縱向縣鄉(xiāng)村聯(lián)動”的“一體化幫辦代辦”新模式。依托“數(shù)字政務(wù)門牌”構(gòu)建“智能客服”服務(wù)體系，推出“智能+人工”導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，縣政務(wù)服務(wù)中心客服團隊人員27人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳客服團隊共有23人，通過“數(shù)字政務(wù)門牌”渠道為企業(yè)群眾提供場景式智能問答和人工在線視頻、語音交互幫辦代辦服務(wù)，極大提升企業(yè)群眾辦事便利度。

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