近日，清華大學公共管理學院、國家治理研究院、計算社會科學與國家治理實驗室聯(lián)合發(fā)布《2024年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展報告》。深圳市政府門戶網(wǎng)站在“網(wǎng)上政府發(fā)展梯度”評估中獲評優(yōu)秀，并連續(xù)四年位列全國第一。值得注意的是，深圳市政府門戶網(wǎng)站“基于AI賦能的政策推送服務”被評為創(chuàng)新典范，這是智能技術(shù)在優(yōu)化政策服務方面的突破性成就，充分彰顯了深圳在數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域的創(chuàng)新實力與引領(lǐng)作用。

　　本次全國“網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展”評估，緊扣數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略，圍繞“公開解讀、在線服務、互動交流、平臺支撐”四個維度，聚焦全面深化改革與中國式現(xiàn)代化建設(shè)背景下的政務服務新趨勢。評估特別關(guān)注政務服務向智能化、精準化升級的實踐探索，以及政務公開在政策解讀與公眾參與中的創(chuàng)新表現(xiàn)。深圳市政府門戶網(wǎng)站以85.7分的總成績再度榮膺第一，福田區(qū)、羅湖區(qū)、大鵬新區(qū)等區(qū)縣級網(wǎng)站表現(xiàn)同樣亮眼，穩(wěn)居全國區(qū)縣級網(wǎng)站前十。

　　深圳在本次評估中的突出表現(xiàn)，源于持續(xù)推動數(shù)字化改革與技術(shù)創(chuàng)新，將數(shù)字技術(shù)深度融入政務服務全流程，助力政務服務效率和公眾滿意度的雙提升。

　　創(chuàng)新引領(lǐng)：

　　政策文件庫推動“政策找人”服務

　　在數(shù)字政府建設(shè)和服務轉(zhuǎn)型的大背景下，政務服務逐步從“能辦”向“好辦”邁進，而政策文件庫正是這一轉(zhuǎn)型的重要支撐。政策文件作為政府信息公開的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到公眾和企業(yè)對政策的理解與應用。對此，《國務院關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè)的指導意見》(國發(fā)〔2022〕14號)明確提出，要“建設(shè)分類分級、集中統(tǒng)一、共享共用、動態(tài)更新的政策文件庫”，并要求“優(yōu)化政策智能推送服務，變‘人找政策’為‘政策找人’”。

　　深圳市政策文件庫應運而生，依托數(shù)據(jù)挖掘、標簽圖譜分析和AI學習等技術(shù)，打造了集政策查詢、智能推薦、咨詢問答、精準推送于一體的綜合政策服務平臺。通過自動化采集和精細化數(shù)據(jù)治理，文件庫實現(xiàn)了對政策數(shù)據(jù)的精準標注和自學習訓練，形成全市統(tǒng)一的政策文件庫，為公眾和企業(yè)提供“全面、貼心、智能、便捷”的服務體驗。

　　這一系統(tǒng)基于大模型引擎、向量索引引擎和智能搜索引擎，全天候為用戶提供精準化、場景化、實時化的服務。例如，針對軟件企業(yè)，平臺可通過關(guān)聯(lián)法人庫識別企業(yè)屬性，并根據(jù)其行業(yè)類型、注冊資金和經(jīng)營范圍等特征智能推送相關(guān)優(yōu)惠扶持政策。這種服務方式不僅提升了政策落地的效率，還有效簡化了公眾和企業(yè)獲取政策信息的路徑，為深圳特區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的數(shù)字化支撐。

　　深圳各區(qū)創(chuàng)新實踐：

　　推動數(shù)字政務高質(zhì)量發(fā)展

　　近年來，深圳市各區(qū)積極探索政務服務創(chuàng)新，在智能化和基層治理方面成果顯著。其中，大鵬新區(qū)推出AI智能問答機器人，依托大模型技術(shù)，通過“秒回”的即時響應、“準回”的精準服務和“智回”的智能集成，顯著優(yōu)化了用戶體驗，成為全市智能政務標桿。龍華區(qū)聚焦“三務”公開（黨務、站務、居務），通過標準化規(guī)范和線上線下融合服務平臺，將政務公開延伸至社區(qū)“最后一百米”，提升了居民參與感和透明度。此外，坪山區(qū)通過智能分撥模式提高了民生訴求處理效率，龍崗區(qū)則以智能服務系統(tǒng)優(yōu)化了政策咨詢和服務指引，展現(xiàn)了數(shù)字化改革的成果。

　　作為全國數(shù)字政府建設(shè)的先行者，深圳市通過政策文件庫和AI問答等創(chuàng)新實踐，為“政策找人”和智能互動服務提供了新范式。未來，深圳將繼續(xù)以服務公眾和企業(yè)為核心，不斷探索數(shù)字技術(shù)在政務服務中的深度應用，推動從“能辦”向“好辦”再到“愿辦”的全面升級，為全國數(shù)字政府建設(shè)貢獻更多“深圳經(jīng)驗”。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”