在12月18日舉行的2024北京接訴即辦改革論壇開幕式上，《全球城市熱線服務(wù)與治理效能評測報告》正式發(fā)布。

　　據(jù)悉，報告是全球范圍內(nèi)首個對國際代表性城市熱線發(fā)展脈絡(luò)與趨勢作的系統(tǒng)化研究，首創(chuàng)以治理型指標(biāo)為側(cè)重對城市熱線服務(wù)與治理效能作全景式評測，首次在國際視野下對全球城市熱線運行經(jīng)驗與模式作深入總結(jié)。

　　全球城市熱線服務(wù)于治理效能評測課題組組長潘海平在論壇開幕式上發(fā)布報告。新京報記者 王遠征 攝

　　2024北京接訴即辦改革論壇開幕式上，新華數(shù)字政府研究中心主任潘海平代表《全球城市熱線服務(wù)與治理效能測評報告》課題組，介紹了報告的內(nèi)容和亮點。

　　他講述，報告從全球選取20個具有代表性的城市進行科學(xué)評測，對全球城市熱線運行模式與實踐經(jīng)驗進行全面總結(jié)。報告對全球代表性城市熱線發(fā)展脈絡(luò)與未來趨勢的系統(tǒng)化研究，開發(fā)自主原創(chuàng)的治理型指標(biāo)體系對城市熱線服務(wù)與治理效能進行的全景式刻畫，有助于實現(xiàn)“一城創(chuàng)新，全球互鑒”，對推動全球城市熱線發(fā)展進入新階段、實現(xiàn)新變革具有重要意義。

　　據(jù)了解，報告課題組綜合考量城市全球影響力、人口規(guī)模、區(qū)域代表性等方面，選取中國北京、上海、廣州、杭州、武漢、成都、南京、西安、香港，韓國首爾、新加坡、日本東京、德國柏林、法國巴黎、西班牙馬德里、英國倫敦、巴西里約熱內(nèi)盧、加拿大多倫多、美國紐約與舊金山等20個城市，對各城市熱線服務(wù)及治理效能進行評測。在善治視域下，圍繞城市熱線具有共性的流程治理、協(xié)同治理、數(shù)智治理以及回應(yīng)治理4個一級指標(biāo)、10個二級指標(biāo)和24個三級指標(biāo)進行全面、客觀的評測。

　　報告認(rèn)為，全球20個國際化大都市的城市熱線平臺展現(xiàn)出多元發(fā)展態(tài)勢?？梢詣澐譃檎闲汀⑻厣?、創(chuàng)新型與包容型四個類型。從具體維度來看，在流程治理方面，北京、香港、廣州、紐約、多倫多、西安等城市的熱線發(fā)展效能較好；在協(xié)同治理方面，北京、武漢、首爾、上海等城市的熱線在政策協(xié)同、職能協(xié)同、平臺協(xié)同方面表現(xiàn)突出；在數(shù)智治理方面，北京、廣州、武漢、首爾等城市的熱線領(lǐng)先優(yōu)勢明顯；在回應(yīng)治理方面，北京、杭州、廣州、馬德里等城市的熱線具有較好的成效。

　　具體來看，報告認(rèn)為全球城市熱線呈現(xiàn)四大組別，分為整合型、特色型、創(chuàng)新型與包容型。北京、廣州、杭州、舊金山、武漢同為整合型熱線，具備高度整合、全面覆蓋、高效協(xié)同的特征。

　　報告指出，近年來以北京12345熱線為代表的城市熱線發(fā)展深度融入了城市治理的各個領(lǐng)域與具體場景。在超大城市發(fā)展和數(shù)智技術(shù)迭代的背景下，既以城市熱線為牽引，在城市治理需求、技術(shù)升級和治理方式上由點對點處理的回應(yīng)受理向主動治理和預(yù)防轉(zhuǎn)變，又實現(xiàn)了政府效能提升與全過程人民民主的有機統(tǒng)一，最終形成以“接訴即辦”為主抓手的超大城市治理創(chuàng)新變革，以其全過程反饋、全方位服務(wù)、全閉環(huán)管理、全體市民參與的治理模式，探索出一條具有中國特色的城市治理現(xiàn)代化之路，為基于城市熱線開啟的全球城市治理改革浪潮貢獻了“北京模式”與“中國方案”。

更多精彩，請關(guān)注“官方微信”