今年以來，天水市政務服務中心以服務群眾、便利群眾為出發(fā)點和落腳點，以深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境為主線，以數字化轉型助推治理體系和治理能力現代化為目標，持續(xù)加快數字政府建設，不斷推進政務服務優(yōu)化和創(chuàng)新，全面推行“最多跑一次”“一網通辦”“一證通辦”“不見面審批”等改革舉措，為企業(yè)和群眾提供便捷化、智能化的政務服務。

　　以數字技術為根基實現“優(yōu)化辦”。持續(xù)升級完善全市一體化政務服務平臺功能，不斷拓展網上辦事的廣度和深度，增加可辦理的政務服務事項數量，涵蓋更多領域和業(yè)務類型。圍繞企業(yè)和群眾全生命周期，全力打造數字政務服務體系，從企業(yè)注冊、項目審批到教育、醫(yī)療等各個環(huán)節(jié)，為群眾提供更便捷、更豐富的使用場景。甘肅政務服務網天水子站已上線政務服務事項1304個，全力支撐“跨省通辦”“省內聯辦”“高效辦成一件事”等服務模式，大幅提升服務效能。此外，借助微信公眾號、視頻號等平臺，多層次、全方位加大數字政府宣傳力度，提升社會認知度，引導群眾獲取網上政務服務，營造出良好的數字政府建設氛圍。

　　以高效便捷為目標實現“一網辦”。積極實行“網上辦”“掌上辦”，推動數據高效流通，減少群眾跑腿，實現便民服務數字化、智慧化，樹立數字政府新形象。與上級部門對接，通過平臺升級和系統(tǒng)整合，確保業(yè)務數據上下貫通、橫向互聯。全面推行“互聯網＋政務服務”，深化“一網通辦”，實現“全程網辦”率達99.7％。利用線上服務平臺，通過信息共享、材料復用和電子證照應用，實現“一表申請、一次提交、一窗受理”，提升辦事體驗。在辦事大廳設立“高效辦成一件事”綜合窗口，現場指導申請人在線申請，提供咨詢引導服務，已成功辦理“高效辦成一件事”10643件。對跨部門、跨層級、關聯性強的事項提供“一件事一次辦”和“一類事一站辦”服務，實現只進一扇門、只到一個窗、只跑一趟路、一次辦成事。

　　以共享聯辦為抓手實現“一次辦”。強化跨部門、跨區(qū)域、跨層級的協(xié)同處置能力，打破數據壁壘，建立統(tǒng)一的數據共享平臺，實現政務數據的互聯互通。完善“省內通辦”和“跨省通辦”服務，通過一體化政務服務平臺推動政務數據共享與開放，打通業(yè)務鏈條和數據共享堵點，將更多政務服務事項納入“省內通辦”和“跨省通辦”。目前，已實現“全市通辦”926項、“省內通辦”58項、“跨省通辦”307項。按照甘肅省數字政府特色品牌“四級46同”標準化要求，梳理規(guī)范審批事項清單，推進行政審批程序化、標準化和精細化。優(yōu)化業(yè)務流程，簡化審批環(huán)節(jié)，縮短審批流程和辦事群眾等候時間，實現“即來即辦”，提高服務效率。同時，推進與甘肅省“一云一網一平臺”互聯互通，推行政務服務網上申報、網上受理，以匯聚電子證照和開發(fā)場景應用為重點，積極運用數字簽名、電子印章等技術手段，減少辦事材料，時限壓減率達90.83％，即辦事項占比達87.7７％，辦事平均跑動次數縮減至0.05次。

　　以群眾滿意為導向實現“暖心辦”。線上通過好差評評價系統(tǒng)、12345政務服務便民熱線和微信公眾號等多種渠道接收投訴、咨詢和求助件。線下設置“隴商通”服務專窗和“好差評”評價卡，并公布投訴電話，確保多渠道暢通無阻地收集群眾反饋。以“好差評”結果為主要依據，全面落實線下“一事一評”和線上“一事三評”，通過嚴格考核和社會監(jiān)督評價等方式開展評估，實現全流程優(yōu)化、全周期服務和全閉環(huán)反饋，讓政務服務好不好，由群眾說了算的價值標準引領改革、深入人心。今年以來，線上評價率達65.55％，好評率100％。線下累計收到評價46558件，其中好評46193件，中評365件，無差評記錄。同時，收到網民通過政務服務網提交的“我要咨詢”393條、“我要建議”37條、“隴商通”留言39條，均已按期答復。通過及時回應企業(yè)群眾關切，不斷提升了企業(yè)群眾對政府工作的認可度和滿意度。

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