三門峽市稅務(wù)局以“智慧稅務(wù)”為抓手，升級(jí)打造“智慧互動(dòng)+360度體驗(yàn)”一體化稅費(fèi)服務(wù)新模式，積極推廣“稅銀牽手 繳費(fèi)無憂”自然人社保便捷繳費(fèi)舉措，創(chuàng)新提出涉稅業(yè)務(wù)“最后一次跑”線下辦理清單，實(shí)現(xiàn)納稅人稅費(fèi)業(yè)務(wù)“智稅一鍵辦”，真正做到進(jìn)廳有人“迎”，辦事有人“幫”，訴求有人“應(yīng)”，納稅人繳費(fèi)人獲得感與滿意度持續(xù)提升。

　　數(shù)字化升級(jí)，優(yōu)化智感服務(wù)“新體驗(yàn)”

　　以新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)為載體，探索智能化、多元化辦稅服務(wù)新模式。“征納互動(dòng)”更高效，納稅人繳費(fèi)人通過電子稅務(wù)局在網(wǎng)上發(fā)起咨詢和訴求，坐席人員通過線上回復(fù)、實(shí)時(shí)語音、視頻對(duì)話等方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程可視化“幫辦”“教辦”，打通“咨詢服務(wù)”到“實(shí)辦服務(wù)”的“最后一公里”，滿足納稅人足不出戶辦業(yè)務(wù)的愿望?！霸谱烂妗备旖?，創(chuàng)新應(yīng)用自助辦稅“云桌面”技術(shù)，14臺(tái)電腦融合辦稅一體化終端，涵蓋電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅ITS、社保費(fèi)管理客戶端等稅務(wù)應(yīng)用軟件，打造“線上申請(qǐng)+自助辦理+極速審批+智能推送”全程自助新模式，實(shí)現(xiàn)了辦稅智能化、耗時(shí)最低化、成本最優(yōu)化、安全最大化。“雙屏互動(dòng)”更暖心，3臺(tái)雙屏互動(dòng)辦稅終端運(yùn)用“雙屏”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“右屏業(yè)務(wù)操作、左屏同步輔導(dǎo)、雙屏聯(lián)動(dòng)協(xié)同”，方便納稅人繳費(fèi)人快速訪問、便捷辦稅，有效改善納稅人、繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)。

　　智稅一鍵辦，暢通新辦登記“高速路”

　　針對(duì)新辦納稅人辦稅堵點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)行“桌端”優(yōu)化，開發(fā)引入“智稅一鍵辦”智能軟件。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“準(zhǔn)確萬分”，新辦納稅人只需要掃描二維碼，系統(tǒng)即可快速提取并填報(bào)所有登記信息，辦稅人核對(duì)后即可提交申請(qǐng)，耗時(shí)不超過60秒。截至目前，已快速辦理稅務(wù)登記3000余戶。助力辦稅“暢通無阻”，新辦納稅人通過掃描業(yè)務(wù)辦理二維碼即可一鍵辦理發(fā)票核定、存款賬戶賬號(hào)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案、完稅證明打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，最大限度上壓縮辦稅時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。確保納稅人“健康發(fā)展”，納稅人可憑身份證一鍵查詢打印企業(yè)體檢報(bào)告，清晰便捷地查看申報(bào)歷史數(shù)據(jù)、納稅信用等級(jí)、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)提醒等重點(diǎn)信息，稅務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解讀報(bào)告，幫助企業(yè)第一時(shí)間完成糾偏矯正、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，助力企業(yè)健康發(fā)展。

　　聚調(diào)解合力，奏響爭議調(diào)解“協(xié)奏曲”

　　2024年4月10日成立全市首個(gè)、全省首批社保費(fèi)征繳爭議協(xié)同處理中心，為納稅人、繳費(fèi)人提供“私人訂制”服務(wù)。堅(jiān)持一站辦結(jié)，協(xié)同8部門制定《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭議處理機(jī)制的實(shí)施方案》，成立社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭議協(xié)同處理中心，建立“一站受理、審核轉(zhuǎn)辦、爭議處理、結(jié)果反饋”的征繳爭議處理閉環(huán)；堅(jiān)持教學(xué)相長，依托處理中心組建中心講師隊(duì)伍，創(chuàng)新推出“模擬爭議現(xiàn)場(chǎng)演練”，通過“沉浸式體驗(yàn)”繳費(fèi)爭議處置全過程，提高稅務(wù)干部自身業(yè)務(wù)水平、處突能力與服務(wù)意識(shí)；堅(jiān)持因事制宜，分類梳理參保登記、應(yīng)繳費(fèi)額類、系統(tǒng)信息傳遞、退費(fèi)類和欠費(fèi)類等5大類高頻爭議，針對(duì)每種不同爭議制定相應(yīng)的處理流程，推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭議處理工作更加精準(zhǔn)有效，截至目前，已累計(jì)受理社保費(fèi)征繳爭議事項(xiàng)289起。

　　下一步，三門峽市稅務(wù)局將持續(xù)構(gòu)建“云端集成、智慧賦能、集約運(yùn)營、協(xié)同服務(wù)”的稅費(fèi)服務(wù)新格局，切實(shí)做到用心用情優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、全心全意辦好惠民利企實(shí)事，以一流稅收營商環(huán)境激發(fā)各類市場(chǎng)主體活力、服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

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