從省政務服務中心獲悉，2025年，貴州將積極探索“人工智能+政務服務”模式，推進“五個通辦”與大數(shù)據(jù)、大模型應用融合，拓展智能服務場景，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變，提升政務服務智能化水平。

　　“全省通辦”，即依托政務服務大模型，用好“云坐席”“即時通”工具，推進更多標準化事項實現(xiàn)要素化、通俗化改造，探索辦事指南異常信息提示智能校核、自動生成，減少大量人工重復性勞動成本。

　　“跨省通辦”，即積極對接西南有關(guān)省（區(qū)、市），按需開設遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠程幫辦服務；豐富完善線上“貴州人辦家鄉(xiāng)事”服務專區(qū)功能，拓展省外線下代收代辦點數(shù)量；貴陽市、畢節(jié)市、黔東南州等地要加快“外出務工人員一件事”試點，推進廣東浙江等地貴州籍外出務工人員貼心服務，免除他們的后顧之憂。

　　“一窗通辦‘2+2’模式”改革，即提升綜合受理系統(tǒng)智能化水平，輔助綜窗人員快速定位審查要點、快速解答群眾疑問，降低學習培訓負擔，進一步增強綜窗承接能力，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一窗受理”；提升大廳智能化管理水平，強化省、市、縣三級一體監(jiān)測、聯(lián)動、調(diào)度、管理、評價服務，探索智能身份核驗預警，自動識別“跑多次”企業(yè)群眾、公安通緝在逃人員、窗口人員遲到早退、無故離崗等信息，為優(yōu)化業(yè)務流程和窗口管理提供線索；打造“政務服務+金融服務”升級版，推動更多便民事項就近能辦、多點可辦。

　　“一網(wǎng)通辦”，即聚焦群眾線上找不到、搜不到、辦不成等痛點，推進貴州政務服務網(wǎng)智能導辦服務，打造“百姓千問”政務服務大模型，實現(xiàn)“搜索即服務”；探索智能輔助審批，深度學習辦事指南和歷史辦件，智能判讀申請材料，提供輔助審批建議；順應移動互聯(lián)網(wǎng)時代潮流，適應群眾更傾向于使用小程序辦事的需求，接入無犯罪記錄證明、公租房申請、考試成績查詢等更多高頻移動端服務；積極推進“云勘驗”，實現(xiàn)基層人員和企業(yè)群眾“雙減負，雙高效”。

　　“一證通辦”，即持續(xù)加大電子證照共享應用，選取改革條件較好的地區(qū)開展試點，通過“實人認證+數(shù)據(jù)共享”，完成信息智能預填、材料自動共享，實現(xiàn)100個政務服務事項“刷臉辦”。2025年底前，實現(xiàn)電子證照與紙質(zhì)證照同步制發(fā)比例達90%。

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