即墨區(qū)商貿產業(yè)活躍，即墨古城、品智公元、裕東高科等商貿產業(yè)集聚區(qū)，市場主體數(shù)量多、辦事需求旺盛。為切實提高聚集區(qū)內企業(yè)群眾辦事效率，以高效政務服務助力商貿產業(yè)集聚區(qū)發(fā)展，即墨區(qū)從方便企業(yè)群眾就近辦事為出發(fā)點，以“高效辦成一件事”為牽引，整合各類資源，深化政企合作，創(chuàng)新打造政務服務e站，讓企業(yè)群眾享受到“家門口”的“零距離”服務。

　　一、主要做法

　　（一）強化協(xié)同聯(lián)動，優(yōu)化“VIP”金牌服務。組建“1+2+N”全心全“e”政務服務團隊。按照“高效審批、暖心服務”原則，園區(qū)運營企業(yè)配備1-2名專職或兼職人員負責幫辦服務，屬地鎮(zhèn)（街道）選派2名業(yè)務專員、區(qū)政務服務中心百余名服務專員提供全方位“后臺”業(yè)務指導，指導建立首問負責、一次性告知、信息公開、幫辦等工作制度，推動政務服務e站標準化建設，為入駐企業(yè)提供企業(yè)登記、變更、政策查詢、申報等“一站式”服務，打造政務服務進園區(qū)“金字招牌”。

　?。ǘ┥罨鲋捣?，提供“大為式”定制模式。根據(jù)入駐企業(yè)類型和產業(yè)特色，歸集企業(yè)信息變更、個轉企升級、開辦餐飲店等企業(yè)高頻“一件事”納入政務服務e站幫辦范圍，同時，定制推出文旅活動策劃、紡織服裝展銷一體化運營、電商直播培訓等特色增值服務事項，為企業(yè)群眾提供“一站式”集成辦理。對政務服務e站收集的疑難審批問題，通過全國“人民滿意的公務員”張大為工作室即墨區(qū)基層工作站進行定制化服務、協(xié)商式解決，不斷拓展優(yōu)化政務服務事項清單，提高服務精準度，從根本上解決企業(yè)群眾“多頭跑、重復跑、盲目跑”的問題。

　?。ㄈ┚€上線下融合，打造“多元化”辦事體驗。線上將區(qū)級較為成熟的遠程導辦、“云課堂”直播、“即墨小政”政務咨詢等服務延伸至政務服務e站，為企業(yè)群眾精準解讀審批政策、詳細輔導業(yè)務操作、線上解答審批難題。同時，在全市首推“即墨惠企政策指南二維碼”并第一時間推廣到政務服務e站，企業(yè)只需掃一掃，即可實現(xiàn)17個部門的112條惠企政策直達快享。線下建立政企常態(tài)化溝通交流機制，深入開展“走進去”服務企業(yè)和一線聯(lián)企助力行動，與企業(yè)常態(tài)化、面對面溝通交流，全方位聯(lián)系走訪、全過程解決問題、全周期優(yōu)化服務，力爭“解決一類問題、受益一批企業(yè)、助力一個行業(yè)”。?

　　二、突出成效

　　（一）創(chuàng)新服務載體，辦事效率不斷提高。通過建立政務服務e站，持續(xù)優(yōu)化政務服務布局，加快構建15分鐘政務服務圈，實現(xiàn)高頻政務服務事項一站式、就近式、零距離辦理，進一步提升基層政務服務效能。今年以來，政務服務e站已辦理業(yè)務220余件，上門服務50余次，企業(yè)群眾辦事時間平均縮短35％。

　?。ǘ┘訌妳f(xié)同聯(lián)動，市場活力充分激發(fā)。通過部門、鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)企業(yè)服務中心三方聯(lián)動、線上線下深度融合，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，有效促進企業(yè)與政府深度融通，共同推進政府服務效能提升。同時，有機結合一線聯(lián)企助力行動，拓寬企業(yè)群眾訴求收集解決渠道。今年以來，即墨區(qū)已開展一線聯(lián)企助力行動共計209次，解讀政策317次，解決問題349個。

　　（三）打造特色品牌，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。依托產業(yè)園區(qū)、市場等涉企載體，打造特色政務服務新品牌，在不增加運營企業(yè)負擔的前提下嵌入政務服務e站，實現(xiàn)企業(yè)招商、運營、保障與政務服務深度融合，以最小成本投入實現(xiàn)服務最大化成效，持續(xù)提升園區(qū)招商引資“軟實力”，助力營商環(huán)境進一步優(yōu)化。截至目前，政務服務e站已開展文旅活動策劃、紡織服裝展銷一體化運營、電商直播培訓等特色增值服務100余次，惠及企業(yè)群眾3000余人次。

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