近日，記者從海南省大數據發(fā)展中心獲悉，海南政務服務網推出“視頻幫代辦”服務，將線下實體窗口延伸至線上視頻窗口，讓企業(yè)群眾足不出戶即可享受“面對面”“一對一”人工導辦服務。

　　為深化數字賦能“高效辦成一件事”改革，健全線上線下幫辦代辦體系，海南省營商環(huán)境建設廳、省大數據發(fā)展中心打造“視頻幫代辦”政務服務新模式，提供線上高頻服務事項專業(yè)人工幫辦代辦，推行語音喚起、預約、辦理和問答式引導等智能幫辦服務，解決辦理過程中操作繁瑣、材料冗長、業(yè)務辦理復雜等問題，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

　　目前，“視頻幫代辦”服務涵蓋全省19個市縣67個政務服務中心，全省綜窗坐席人員累計512位，可以在線服務群眾辦理包括民生、社保、醫(yī)保、稅務、公積金、不動產等部門的政務服務事項。企業(yè)和群眾在海南政務服務網辦理業(yè)務時，如遇到難點問題，可點擊首頁右側的“視頻辦”進入服務頁面，取號排隊等待，到號后即可接入視頻會話服務。

　　相較于傳統(tǒng)線下業(yè)務辦理方式，或者以文字、語音為主的線上服務方式，“視頻幫代辦”服務有著更為明顯的優(yōu)勢，特別是老年人等特殊人群對“網上辦”“在線辦”流程不熟悉，辦事容易遇到困難，“視頻幫代辦”有效將“網上辦”升級為可交流、有溫度的“視頻辦”，工作人員“面對面”指導群眾辦理業(yè)務，達到與線下辦理相同的效果。

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