一、內(nèi)容摘要

　　在數(shù)字化浪潮蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，克東縣積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，滿(mǎn)足群眾日益增長(zhǎng)的便捷政務(wù)服務(wù)需求。然而，傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)面臨著信息過(guò)載、人工答復(fù)效率參差不齊、服務(wù)時(shí)間受限等諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，推出了一款極具創(chuàng)新性的政務(wù)服務(wù)“AI助手”——兢小政，其目標(biāo)旨在借助人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能化、便捷化、高效化，為企業(yè)和群眾提供24小時(shí)不打烊的貼心政務(wù)服務(wù),這一舉措為政務(wù)服務(wù)效能的提升注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

　　二、兢小政的功能特色

　　（一）智能問(wèn)答，精準(zhǔn)服務(wù)

　　AI兢小政搭載了先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶(hù)提出的關(guān)于政務(wù)服務(wù)各類(lèi)問(wèn)題，無(wú)論是企業(yè)注冊(cè)流程、稅務(wù)申報(bào)細(xì)則，還是民生保障相關(guān)政策等，都能迅速給出精準(zhǔn)的答復(fù)。例如，一位創(chuàng)業(yè)者想要了解克東縣對(duì)于小型企業(yè)的扶持政策，只需在AI兢小政平臺(tái)輸入相關(guān)問(wèn)題，兢小政便能在眨眼之間提供詳細(xì)的政策解讀、申請(qǐng)條件以及辦理流程等信息，讓創(chuàng)業(yè)者能夠及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇。

　　（二）業(yè)務(wù)引導(dǎo)，全程陪伴

　　它不僅僅是簡(jiǎn)單的問(wèn)答工具，還具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)引導(dǎo)功能。對(duì)于需要線下辦理的政務(wù)事項(xiàng)，兢小政會(huì)詳細(xì)告知用戶(hù)所需材料、辦理地點(diǎn)、辦理窗口以及預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)等信息。同時(shí)，在整個(gè)辦理過(guò)程中，如果用戶(hù)遇到問(wèn)題，兢小政可隨時(shí)提供咨詢(xún)和指導(dǎo)，如同一個(gè)貼心的政務(wù)服務(wù)導(dǎo)游，陪伴用戶(hù)順利完成各項(xiàng)事務(wù)的辦理。

　　（三）多功能支持，服務(wù)無(wú)界

　　考慮到企業(yè)群眾的多元文化需求，AI兢小政兼容了多種智能軟件。這一特性企業(yè)群眾都能無(wú)障礙地獲取各種咨詢(xún)和政務(wù)服務(wù)資訊，真正實(shí)現(xiàn)信息多元化，提高了企業(yè)群眾使用感和AI智能體驗(yàn)感。

　　三、兢小政對(duì)政務(wù)服務(wù)效能的提升

　　（一）提高效率，減少等待時(shí)間

　　傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)模式下，電話咨詢(xún)或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)可能會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T繁忙而需要長(zhǎng)時(shí)間等待。AI兢小政則實(shí)現(xiàn)了即時(shí)響應(yīng)，用戶(hù)在任何時(shí)間發(fā)起咨詢(xún)，都能得到快速回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自從AI兢小政上線以來(lái)，克東縣政務(wù)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的平均響應(yīng)時(shí)間縮短至數(shù)秒，大大減少了企業(yè)和群眾的辦事等待時(shí)間，提高了整體的辦事效率。

　　（二）減輕人力負(fù)擔(dān)，優(yōu)化資源配置

　　AI兢小政能夠處理大量常見(jiàn)的政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)，將政務(wù)服務(wù)工作人員從繁瑣的解答工作中解放出來(lái)。工作人員可以將更多的精力投入到復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理、政策的研究制定以及個(gè)性化服務(wù)的提供上，有效實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，提升了政務(wù)服務(wù)的整體質(zhì)量。

　　（三）促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)透明，增強(qiáng)群眾獲得感

　　AI兢小政將政務(wù)服務(wù)的政策、流程等信息以通俗易懂的方式呈現(xiàn)給群眾，進(jìn)一步提高了政務(wù)公開(kāi)的程度。群眾可以自主查詢(xún)和了解政務(wù)信息，做到心中有數(shù)，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中增強(qiáng)了參與感和獲得感。例如，在一些民生項(xiàng)目申請(qǐng)過(guò)程中，群眾通過(guò)兢小政提前了解清楚要求和步驟，避免了因信息不透明而產(chǎn)生的誤解和不滿(mǎn)。

　　四、兢小政的推廣與應(yīng)用

　?。ㄒ唬┚€上線下多渠道推廣

　　為了確保AI兢小政能夠被廣大人民群眾所知曉和使用，克東縣采取了線上線下相結(jié)合的推廣策略。在線上，通過(guò)政府官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等進(jìn)行廣泛宣傳推廣；在線下，在政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心等場(chǎng)所設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)，并安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示兢小政的使用方法，提高群眾的認(rèn)知度和使用率。

　　（二）與政務(wù)服務(wù)深度融合

　　AI兢小政與克東縣現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度融合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。用戶(hù)既可以通過(guò)克東縣政務(wù)服務(wù)中心入口找到AI兢小政，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，避免了群眾在不同平臺(tái)或業(yè)務(wù)之間的來(lái)回切換。

　　五、未來(lái)展望

　　克東縣的“AI助手兢小政”上線只是一個(gè)開(kāi)端，在未來(lái)的發(fā)展中，將繼續(xù)對(duì)兢小政進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。一方面，不斷拓展其功能，增加如智能審批輔助、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等功能模塊；另一方面，加強(qiáng)與周邊地區(qū)政務(wù)服務(wù)AI助手的交流與合作，共同推動(dòng)區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平的提升。隨著AI兢小政的不斷完善和發(fā)展，克東縣的政務(wù)服務(wù)效能將不斷邁上新的臺(tái)階，為建設(shè)更加高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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