從大渡口區(qū)獲悉，大渡口區(qū)以“民呼我為”平臺為重要載體，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，精準(zhǔn)對接企業(yè)發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全力助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。近年來，區(qū)政府辦公室統(tǒng)籌推進(jìn)平臺建設(shè)，聚焦企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，從“事、制、情”三個維度協(xié)同發(fā)力，企業(yè)滿意度得到顯著提升。

　　從“事”上辦：高效響應(yīng)解企憂

　　“太感謝平臺了，從反映問題到徹底解決，效率遠(yuǎn)超預(yù)期！”重慶鏹鑌實(shí)業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)人宋世鈞感慨道。

　　今年4月下旬，一場大風(fēng)將公司廠區(qū)旁的一棵大樹吹倒，樹干壓在廠房玻璃上，旁邊的電線桿傾斜，部分電纜線懸吊在樹枝間，存在嚴(yán)重的安全隱患。

　　宋世鈞通過“民呼我為”平臺提交訴訟后，渝快辦平臺迅速聯(lián)動屬地單位，城運(yùn)公司接到通知后迅速趕赴現(xiàn)場核查，確認(rèn)情況屬實(shí)。隨即啟動急事特辦程序，安排專人對接物業(yè)誠橋公司，僅用5個小時就排除了安全隱患。

　　在“民呼我為”工作推進(jìn)過程中，大渡口區(qū)始終以解決企業(yè)實(shí)際問題為核心，建立易事快辦、難事督辦、急事特辦、繁事聯(lián)辦的工作機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)及時受理、限時辦結(jié)制度，在市級規(guī)定時限基礎(chǔ)上進(jìn)一步壓縮辦理時長，對于事實(shí)清晰、權(quán)責(zé)明確的工單，力爭實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)；全區(qū)承辦單位整體辦理時限原則上不超過4個工作日。

　　從“制”上立：制度護(hù)航提質(zhì)效

　　“現(xiàn)在上下班坐公交方便多了，發(fā)車頻次高了，等車時間短了！”重慶興勇實(shí)業(yè)有限公司員工的真切感受，源于“民呼我為”平臺解決問題的高效。

　　針對建橋先進(jìn)制造產(chǎn)業(yè)園2000人次的通勤難題，區(qū)交通運(yùn)輸委聯(lián)合多部門實(shí)施“三措并舉”優(yōu)化方案：259路公交車配車數(shù)從14輛增至21輛，1257路高峰發(fā)車間隔縮短至6-10分鐘，并新增8個班次區(qū)間車，徹底打通了園區(qū)交通“微循環(huán)”。

　　制度保障是服務(wù)效能的根本支撐。大渡口區(qū)推行“月月通報、年度考核”機(jī)制，落實(shí)“3+2”閉環(huán)管理模式，對訴求辦理全流程實(shí)施“五關(guān)”審核（政治關(guān)、法律關(guān)、政策關(guān)、事實(shí)關(guān)、文字關(guān)）。

　　同時，每年開展全覆蓋系統(tǒng)培訓(xùn)，嚴(yán)格對照《“民呼我為”民生訴求辦理質(zhì)效評價規(guī)則（試行）》規(guī)范辦理群眾訴求，確保每件訴求“事事有回音、件件有著落”。

　　從“情”上解：柔性服務(wù)暖企心

　　“平臺不僅幫我們解決問題，更教會我們?nèi)绾卧诟偁幹型粐?。”重慶賽點(diǎn)文化傳播有限公司負(fù)責(zé)人姜根菊的體驗，展現(xiàn)了大渡口服務(wù)的溫度。

　　據(jù)悉，姜根菊通過平臺反映，廣告行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，企業(yè)缺乏差異化競爭優(yōu)勢，希望提升在區(qū)域市場的競爭力。

　　對此，企業(yè)服務(wù)專員聯(lián)動鎮(zhèn)街邀請行業(yè)專家“把脈問診”，通過政策解讀、案例分享、組織座談會等形式，為企業(yè)量身定制差異化發(fā)展路徑，助力挖掘自身特色優(yōu)勢。

　　這種“有溫度的服務(wù)”背后，是“企業(yè)事無小事”的理念深耕。下一步，大渡口區(qū)各部門、鎮(zhèn)街將進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制，深化訴求辦理工作，牢固樹立“有解”思維，以更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更貼心的服務(wù)，將“民呼我為”平臺打造成為“對接企業(yè)需求、傾聽市民心聲、贏得群眾信賴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

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