6月5日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹“深化提升‘獲得電力’服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境”有關(guān)情況。深圳快速接電、綠色電力、電能質(zhì)量等方面經(jīng)驗(yàn)做法，作為南方電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的典型服務(wù)舉措在會(huì)上獲得展示介紹。
電力是城市的血液，每一度電都折射著營(yíng)商環(huán)境改革的成色，躍動(dòng)著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的脈搏。南方電網(wǎng)深圳供電局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳供電局”）始終把提升“獲得電力”服務(wù)水平作為頭號(hào)工程，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，深化政企協(xié)同，發(fā)揮數(shù)字電網(wǎng)與數(shù)字政府融合的乘數(shù)效應(yīng)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。深圳“獲得電力”指標(biāo)始終保持全國(guó)領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，2024年，深圳客戶平均停電時(shí)間7.5分鐘，同比下降25%，“獲得電力”指標(biāo)在廣東省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中蟬聯(lián)全省第一，服務(wù)深圳營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。
首創(chuàng)“四個(gè)一”服務(wù)體系 落實(shí)“高效辦成一件事”
深圳羅湖供電局將供電服務(wù)嵌入獨(dú)居老人“長(zhǎng)者探訪”關(guān)愛(ài)流程，上線“一戶一監(jiān)測(cè)”守護(hù)方案；深圳龍崗供電局建立“走訪-駐點(diǎn)-響應(yīng)”全流程服務(wù)機(jī)制，推出“銀發(fā)關(guān)懷”服務(wù)……面對(duì)超大城市社區(qū)人口密度高、用電需求多元等新挑戰(zhàn)，深圳供電局推出“供電+社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)一體協(xié)同”服務(wù)，首創(chuàng)超大城市社區(qū)供電服務(wù)信息化平臺(tái)，聯(lián)合政府部門(mén)在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)用電地址與政府平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)地址全量對(duì)齊，并在全市684個(gè)社區(qū)網(wǎng)格配置338名社區(qū)經(jīng)理、214名設(shè)備工程師，與政務(wù)網(wǎng)格員建立“1+N”聯(lián)動(dòng)模式，攜手1.9萬(wàn)名網(wǎng)格員、13萬(wàn)名樓棟長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)“零距離”。
“供電+社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)一體協(xié)同”是深圳供電局和深圳市政府聚合政企網(wǎng)格資源升級(jí)供電服務(wù)的重要內(nèi)容，也是深圳供電局首創(chuàng)“四個(gè)一”服務(wù)體系的重要一環(huán)。除了“供電+社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)一體協(xié)同”，該局還借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推出“電水氣視網(wǎng)服務(wù)一次辦理”“電水氣網(wǎng)碳民生繳費(fèi)一張賬單”“跨域辦電一地申請(qǐng)”特色服務(wù)，累計(jì)開(kāi)出超過(guò)2.4萬(wàn)張聯(lián)合賬單，市民聯(lián)合繳費(fèi)超2萬(wàn)次，比亞迪跨省項(xiàng)目接電效率提升60%。通過(guò)建立跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨區(qū)域協(xié)同機(jī)制，滿足特殊群體、居民、企業(yè)等多維度差異化供電服務(wù)需求，將國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》落實(shí)落地。
2024年，深圳供電局高質(zhì)量實(shí)施“三零”“三省”服務(wù)政策，累計(jì)惠及1.7萬(wàn)戶用戶，節(jié)省接電成本22.8億元，同比增長(zhǎng)6.2%。供電服務(wù)連續(xù)3年領(lǐng)跑廣東省21個(gè)地市，連續(xù)14年位居深圳市40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度第一名。
“四敏捷”賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型綠電綠證助企“出?！?/strong>
“比亞迪本次完成送電8.9萬(wàn)千伏安，足夠一條生產(chǎn)線使用了，也為后續(xù)即將投入的新產(chǎn)線提供穩(wěn)定動(dòng)力?！鄙钲谏钌枪╇娋挚蛻艚?jīng)理袁海清說(shuō)。近日，深汕比亞迪汽車(chē)工業(yè)園二期項(xiàng)目高壓計(jì)量裝置安裝完畢、接入電網(wǎng)，“超級(jí)工廠”“電力十足”。
近年來(lái)，深圳重大項(xiàng)目加快建設(shè)，“20+8”產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展壯大。深圳供電局深化高端客戶經(jīng)理機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推出“四敏捷”服務(wù)（敏捷規(guī)劃、建設(shè)、接電、服務(wù)），從原來(lái)服務(wù)單個(gè)項(xiàng)目向服務(wù)整個(gè)行業(yè)、整個(gè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型。近三年累計(jì)為“20+8”產(chǎn)業(yè)集群新建變電站17座，完成全市519個(gè)重大項(xiàng)目送電，送電容量創(chuàng)歷史新高。
助產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)，促外貿(mào)穩(wěn)健增長(zhǎng)。深圳成立首個(gè)由政府授權(quán)的綠電綠證服務(wù)中心，推出綠色金融、綠色充電站和大型活動(dòng)綠色服務(wù)等多元化場(chǎng)景服務(wù)產(chǎn)品，有力服務(wù)企業(yè)“綠色出?！?。2024年綠電交易電量達(dá)17.28億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)189%，綠電綠證交易電量、用戶數(shù)持續(xù)位列南方區(qū)域各地市“雙第一”。
聚焦外貿(mào)企業(yè)中高端制造業(yè)用戶對(duì)電能質(zhì)量的高品質(zhì)需求，深圳供電局還組建“電能質(zhì)量客戶工程師”團(tuán)隊(duì)，發(fā)布《企業(yè)電能質(zhì)量服務(wù)指引》，從“外防閃動(dòng)、內(nèi)治諧波”雙向發(fā)力，形成政府、供電企業(yè)、電力用戶等聯(lián)合“共治”電能質(zhì)量的服務(wù)保障機(jī)制，建成首個(gè)“政、企、用”聯(lián)建高電能質(zhì)量示范園區(qū)。
“我們將認(rèn)真落實(shí)國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局《關(guān)于深化提升‘獲得電力’服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》，聚焦辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化及監(jiān)管協(xié)同化五個(gè)方面，加快現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，努力改革創(chuàng)新，貢獻(xiàn)更多‘深圳經(jīng)驗(yàn)’。”深圳供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部副總經(jīng)理成坤表示。
