今年以來，安康稅務(wù)立足稅費(fèi)職能，創(chuàng)新推行稅費(fèi)服務(wù)三級機(jī)制、三類專員和三項活動，通過層級化機(jī)制設(shè)計、多類別人員保障、閉環(huán)式活動管理，構(gòu)建多元化稅費(fèi)服務(wù)共治聯(lián)合體，有效破解服務(wù)資源分散、需求響應(yīng)滯后、監(jiān)督評價單一等難題，推動稅費(fèi)營商環(huán)境持續(xù)向好。

　　創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建三級聯(lián)動新格局。重構(gòu)縱向管理體系，強(qiáng)化市縣分局職能定位，暢通上下聯(lián)動、齊抓共管工作機(jī)制。市局抓牢統(tǒng)籌指揮。立足制度供給和標(biāo)準(zhǔn)制定，出臺《深化 “10分鐘便民辦稅圈” 若干措施》《助力民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展稅費(fèi)服務(wù)十條措施》《“稅信 +” 建設(shè)工作方案》等10余項制度規(guī)范，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)體系?？h局強(qiáng)化承上啟下。發(fā)揮區(qū)域樞紐作用，建立 “三專一站” 服務(wù)體系（專人對接、專崗辦理、專項通道、一站響應(yīng)），組建智稅服務(wù)團(tuán)隊，推行 “辦稅繳費(fèi)只找一人” 服務(wù)模式，復(fù)雜事項通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)限時辦結(jié)。分局確保精準(zhǔn)落地。全市11個全職能辦稅服務(wù)廳設(shè)立 “稅費(fèi)服務(wù)最后一公里” 工作站，全面推行“三辦服務(wù)法”，確保疑難問題 “專家辦”，設(shè)立 “疑難專窗”，配備業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場解決復(fù)雜稅費(fèi)問題；緊急事項 “延時辦”，針對 “上班沒空辦、下班沒處辦” 痛點，推行錯峰服務(wù)、延時服務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大24小時自助辦稅繳費(fèi)網(wǎng)點覆蓋面；特殊群體“幫扶辦”，開特殊群體綠色通道，提供全程幫辦服務(wù)。

　　凝聚服務(wù)力量，建立多元共治新模式。創(chuàng)新引入社會力量，破解稅費(fèi)服務(wù)“內(nèi)部循環(huán)”困局。聘請稅費(fèi)服務(wù)監(jiān)督員，以“兩代一委”為核心履行監(jiān)督職能。圍繞稅收執(zhí)法、稅費(fèi)服務(wù)、政策落實、行風(fēng)政風(fēng)等重點工作，從人大代表、政協(xié)委員、黨代表中聘請17名服務(wù)監(jiān)督員，建立稅員雙向信息交換機(jī)制，每半年開展一次監(jiān)督員座談會，定期通報稅費(fèi)營商環(huán)境重點工作完成情況，實時接受監(jiān)督、聽取意見建議，倒逼稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。選任稅費(fèi)服務(wù)評議員，從企業(yè)家視角推動服務(wù)提檔升級。選任市工商聯(lián)企業(yè)家副主席、行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人等20人擔(dān)任服務(wù)評議員，進(jìn)一步還權(quán)于納稅人繳費(fèi)人，通過電話隨訪、實地走訪、會議協(xié)商等形式，按季開展“政策落地評效果、服務(wù)舉措評質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)評短板”活動，實現(xiàn)工作質(zhì)效的內(nèi)部自我評價向服務(wù)對象評價的轉(zhuǎn)變，稅費(fèi)服務(wù)社會認(rèn)可度顯著增強(qiáng)。指定稅費(fèi)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，讓稅務(wù)骨干擔(dān)任紓困解難先鋒。組建由市局分管領(lǐng)導(dǎo)為總指揮、市局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、11個縣區(qū)局分管副局長和74個稅源管理分局負(fù)責(zé)人為指定聯(lián)絡(luò)員的稅費(fèi)服務(wù)聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊，推廣重點企業(yè)必聯(lián)、疑難問題必聯(lián)、突發(fā)事件必聯(lián)的“三必聯(lián)”工作機(jī)制，通過按月開展訴求分析、按周走訪重點納稅人繳費(fèi)人、按天宣傳稅費(fèi)政策，打造“7×24小時”服務(wù)矩陣，確保服務(wù)對象“意見建議有人聽、業(yè)務(wù)申請有人辦、急難愁盼有人解”。

　　深化服務(wù)活動，打造閉環(huán)管理新生態(tài)。緊盯“提評補(bǔ)”三個重點，打造“需求采集-需求分析-需求響應(yīng)-效果評議-持續(xù)改進(jìn)”全流程工作閉環(huán)，推動稅費(fèi)服務(wù)從“供給導(dǎo)向”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。暢通需求采集渠道，服務(wù)要求人人提。線上搭建“稅企連心橋”平臺，開通“局長信箱”功能，暢通3612366稅費(fèi)服務(wù)熱線電話，累計收集稅費(fèi)需求44條；線下通過“稅惠到坊”活動、“稅企面對面”溝通和“領(lǐng)導(dǎo)包抓、科（股）室包聯(lián)、干部包戶”機(jī)制，常態(tài)化開展稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動，分類別舉辦茶葉企業(yè)、青創(chuàng)企業(yè)、涉稅中介等各類專題座談23場，累計走訪企業(yè)1069戶，收集建議52條，均已妥善解決。多維開展效果評議，服務(wù)質(zhì)效人人評。對外推行“稅費(fèi)體驗官”制度，與市工商聯(lián)、安商總會聯(lián)合開展企業(yè)家“進(jìn)窗口走流程”活動，按季開展各界人士“進(jìn)大廳、學(xué)政策、評服務(wù)”活動，沉浸式檢驗服務(wù)舉措，今年已累計收集評價2.58萬條，好評率99.99%；對內(nèi)開展“標(biāo)桿案例評選”，評選優(yōu)秀服務(wù)案例6個，形成比學(xué)趕超氛圍。持續(xù)推動迭代升級，服務(wù)短板人人補(bǔ)。建立“月度復(fù)盤”機(jī)制，針對差評集中問題開展專項整治，通過“面對面約談、實打?qū)嵳?、點對點督導(dǎo)”，確保責(zé)任落實到位、問題不再復(fù)發(fā)。同時，著眼輔導(dǎo)不夠精準(zhǔn)、宣傳不夠及時等具體問題，進(jìn)一步強(qiáng)化大數(shù)據(jù)運(yùn)用，定期開展“稅費(fèi)政策庫”和“企業(yè)數(shù)據(jù)庫”的匹配測試，實時推送適用減稅降費(fèi)政策187.46萬條，變“普惠制推送”為“精準(zhǔn)性推送”。

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