今年以來，甘肅省慶陽市持續(xù)深化“三抓三促”行動，以創(chuàng)建“服務(wù)型 效能型”機關(guān)為突破口，推動政務(wù)服務(wù)水平全面提升，群眾滿意度不斷提高，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

　　“一網(wǎng)辦”不用跑和等

　　“現(xiàn)在我只需要在手機上一鍵申請，一個小時之內(nèi)就會有工作人員在線幫我辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?！睉c陽市華池縣喬川鄉(xiāng)李崾峴村村民張?zhí)砑拥卣f。

　　慶陽市以全國一體化算力網(wǎng)絡(luò)樞紐節(jié)點建設(shè)為契機，全力推進數(shù)字政府建設(shè)，扎實推動“高效辦成一件事”改革，加快“中國算谷 智慧慶陽”場景應(yīng)用。至5月底，全市政府服務(wù)事項認領(lǐng)的依申請和公共服務(wù)事項網(wǎng)辦率提升至99.96%，全程網(wǎng)辦率99.61%，即辦事項占比達到95.29%，實現(xiàn)“跨省通辦”事項173項，“省內(nèi)通辦”事項51項，辦結(jié)32萬余件，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　“一扇窗”方便你和他

　　“綜窗辦理確實方便！不到20分鐘，就一次性拿到了營業(yè)執(zhí)照?！睖蕚湓趹c陽市西峰區(qū)朔州東路開花店的孫女士說。

　　慶陽市以“最多跑一次”為目標(biāo)，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“大綜窗”運行模式，分類整合設(shè)置“專業(yè)服務(wù)窗口”和“綜合服務(wù)窗口”，建立綜合幫辦代辦團隊和區(qū)域?qū)I(yè)幫辦代辦團隊，集中為群眾發(fā)放政務(wù)服務(wù)事項的各類結(jié)果文件、證照、批文等。

　　今年以來，慶陽市共開展幫辦代辦服務(wù)約1.2萬人，為老弱病殘孕等特殊群體提供服務(wù)1073人次，“綜合窗口”辦理2077件。

　　“一起辦”提升質(zhì)和效

　　“在陪同群眾辦理房產(chǎn)登記手續(xù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)辦理流程還不夠簡化，需要進一步完善?！睉c陽市不動產(chǎn)登記中心負責(zé)人陪群眾走完辦理流程之后說。

　　慶陽市結(jié)合“優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年行動”要求，深化創(chuàng)新“一把手走流程”活動，積極組織開展“我陪群眾走流程”活動。2025年以來，慶陽市自然資源局、慶陽市稅務(wù)局、慶陽市市場監(jiān)管局等49個駐廳單位及部門負責(zé)人，開展“我陪群眾走流程”活動218人次，審批工作人員參與96人次，發(fā)現(xiàn)并梳理問題59個，已全部整改到位。

　　目前，慶陽市依申請和公共服務(wù)事項平均跑動次數(shù)減少至0.04次，平均所需材料壓縮到了3.78個，承諾時限壓縮比達到94.54%。

　　“一條線”連接干和群

　　慶陽市西峰區(qū)的張女士通過12345熱線投訴小區(qū)物業(yè)違規(guī)收費問題，處理結(jié)果反饋后，張女士非常滿意，送來一面寫有“嚴謹高效辦實事 盡職盡責(zé)暖人心”的錦旗表示感謝。

　　慶陽市12345熱線中心切實發(fā)揮“紐帶”作用，以“首接負責(zé)制”和業(yè)務(wù)會商機制為基石，梳理形成《轉(zhuǎn)辦事項責(zé)任單位清單》，持續(xù)健全完善跨部門、跨層級、跨區(qū)域的業(yè)務(wù)會商機制，依托清晰權(quán)責(zé)體系和協(xié)同聯(lián)動機制廣泛凝聚合力，尋求最優(yōu)“破題方案”。

　　今年以來，通過聯(lián)動會商機制研究解決疑難訴求220余件，服務(wù)滿意度達到99%以上，收獲群眾線下送錦旗、線上來電致謝共計226件次。

　　“一張碼”分清好與差

　　“這次提醒談話讓我認識到，只有真正為企業(yè)和群眾著想，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效能，才能得到群眾滿意的評價?！蹦潮忝穹?wù)中心一名窗口工作人員在群眾辦事評價中被評為差評，在接受慶陽市“三抓三促”辦和紀檢監(jiān)察組提醒談話后這樣說。

　　今年以來，慶陽市充分發(fā)揮“干部作風(fēng)評價二維碼”系統(tǒng)作用，將服務(wù)質(zhì)量評判權(quán)完全交給企業(yè)和群眾，充分發(fā)揮社會面對創(chuàng)建活動質(zhì)效的監(jiān)督作用。系統(tǒng)運行以來，全市累計收集群眾評價523.05萬條，其中差評1265條，差評率0.02%。落實“一差評一整改”工作要求，通過倒查責(zé)任、限期整改、跟蹤回訪，推動干部作風(fēng)從“被動應(yīng)對”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

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