“以前辦衛(wèi)生許可證，材料反復(fù)修改耗時費力，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定，真是太方便了！”近日，在肥西縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的餐飲店主李女士對綜合窗口新啟用的“智能綜窗助手”贊不絕口。

　　肥西縣以“AI+政務(wù)服務(wù)”為引擎，構(gòu)建線上線下全場景、全渠道的智能服務(wù)新生態(tài)，實現(xiàn)了從咨詢預(yù)約到審核辦理的全流程智能化轉(zhuǎn)型。

　　針對群眾反映強烈的“材料反復(fù)提交”“窗口錄入效率低”等痛點，肥西縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口在全省率先引入“智能綜窗助手”模式。該模式依托高拍儀掃描、OCR智能識別、材料庫自動比對三大核心技術(shù)，實現(xiàn)材料審核從“人工逐項核查”到“系統(tǒng)秒級研判”的跨越式升級。

　　數(shù)據(jù)顯示，自投入使用以來，使用“智能綜窗助手”的窗口收件時長平均縮短60%以上，以醫(yī)師執(zhí)業(yè)多機構(gòu)備案事項為例，辦件登記效率提升了2倍，辦事效率顯著提升。

　　為確?！爸悄芫C窗助手”模式高效運行，肥西縣政務(wù)服務(wù)中心針對綜窗工作人員開展專項培訓，通過情景化教學、模擬演練等方式，全面提升窗口人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)，為智能政務(wù)的順利落地提供堅實保障。截至目前，已有包含人社、醫(yī)保、衛(wèi)健委等10家單位的65個事項實現(xiàn)智能綜窗助手輔助辦理，累計辦件量超1000件，服務(wù)效能和群眾滿意度顯著提升。

　　肥西縣數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負責人表示：“我們將以‘智能綜窗助手’為支點，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’‘智辦’升級，擦亮‘靈西通·悉心辦’政務(wù)服務(wù)品牌，創(chuàng)一流營商環(huán)境?！蔽磥?，肥西縣將繼續(xù)深化智慧政務(wù)建設(shè)，以數(shù)字化、智能化手段賦能政務(wù)服務(wù)，不斷提升群眾和企業(yè)的獲得感、滿意度，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

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