鶴壁市稅務局聚焦納稅人繳費人需求，深入分析辦稅繳費過程中的痛點堵點，從“小切口”著手，創(chuàng)新推出系列稅費服務舉措，不斷提升稅費服務效能，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

　　以解決“不敢說”為切入點，建立稅企直連觀察點機制，提升助企服務質(zhì)效

　　聚焦“稅企面對面”交流時企業(yè)“不敢說訴求、不愿提難題”問題，創(chuàng)新建立市局直接聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)重點企業(yè)的“稅企直連觀察點”機制，綜合考量行業(yè)、地域、類型、稅收規(guī)模、納稅信用等多種因素，首批選取103家不同類型企業(yè)納入“稅企直連觀察點”。由市、縣（區(qū)）局納稅服務分管領導擔任“稅企直連觀察點”聯(lián)絡員，并組建由市局聯(lián)席會議成員單位業(yè)務骨干組成的稅企直連服務團隊。建立“稅企直連”溝通交流群，定期組織企業(yè)參加稅企座談會、政策宣講會，參與辦稅繳費流程優(yōu)化、政策落實研討等活動，實現(xiàn)企業(yè)稅費服務需求訴求提級解決、政策紅利精準直達、稅企共治協(xié)同發(fā)展。

　　以解決“重復說”為切入點，開發(fā)訴求信息智能傳遞系統(tǒng)，提升訴求解決質(zhì)效

　　聚焦納稅人繳費人進廳后可能存在往返于導稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口區(qū)需要“重復說”、稅務干部“重復做”問題，在省局服務助手信息化項目框架內(nèi)，整合多渠道數(shù)據(jù)資源，上線稅費辦理需求訴求數(shù)據(jù)同步傳遞系統(tǒng)。通過導稅環(huán)節(jié)智能提取納稅人繳費人身份信息，智能抓取溝通交流關鍵詞，準確掌握納稅人繳費人需求，并利用需求訴求信息傳遞系統(tǒng)，將納稅人需求訴求智能傳遞給下一環(huán)節(jié)辦稅人員，既方便稅務人員給予精準指引和業(yè)務辦理，又避免納稅人繳費人反復描述和來回跑、來回問的問題，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　以解決“說不清”為切入點，強化稅費政策精準輔導力度，提升自主遵從能力

　　聚焦部分納稅人尤其是小微企業(yè)和個體工商戶，在辦理稅費業(yè)務或咨詢稅費政策時，由于缺乏專業(yè)財稅知識，難以明確表達自身需求問題，鶴壁市稅務部門轉(zhuǎn)換工作定位，從“納稅人說清楚”轉(zhuǎn)向“稅務部門問清楚”。對進廳辦稅納稅人，通過無感識別其所關聯(lián)企業(yè)的納稅信用扣分項目、未辦結(jié)任務、待處理違法違章等信息，初步鎖定納稅人業(yè)務事項范圍，并通過開放式問答和結(jié)構化記錄模式，幫助納稅人梳理模糊訴求；對網(wǎng)上辦稅納稅人，依托稅收大數(shù)據(jù)，智能匹配政策適用對象，推出“猜你所想”特色服務，主動推送稅費政策和辦稅提醒，持續(xù)深化“政策找人”，不斷提升納稅人自主遵從能力和意愿。

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