中心各科室：

　　經(jīng)中心主任辦公會研究同意，現(xiàn)將《安徽合肥公共資源交易中心服務“好差評”辦法》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　安徽合肥公共資源交易中心

　　2021年7月8日

　　安徽合肥公共資源交易中心服務“好差評”辦法

　　第一章  總則

　　第一條 為認真貫徹《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(國辦發(fā)〔2019〕51號)精神，進一步提升公共資源交易平臺服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，做好服務事項評價工作，結合中心工作實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱服務“好差評”是指服務對象包括自然人、法人和其他組織(以下稱“評價人”)在辦理事項過程中，對中心各科室及工作人員的服務質量做出的評價。

　　第三條 “好差評”的適用范圍包括中心每個服務事項、服務部門、工作人員。

　　第四條 “好差評”遵循公正公開、自愿自主、客觀真實、公開透明、標準一致的原則，各部門和工作人員不得強迫或干擾評價人的評價行為。

　　第二章  評價方式及渠道

　　第五條 系統(tǒng)服務“一環(huán)節(jié)一評”。交易主體通過交易系統(tǒng)網(wǎng)上辦理的業(yè)務，事項辦結后自動進入“好差評”環(huán)節(jié)，交易主體對服務進行評價。

　　第六條 現(xiàn)場服務“一次一評”。在交易大廳服務窗口或工作人員工位等醒目位置設置服務評價器、服務評價二維碼，交易主體到中心辦理業(yè)務均可進行現(xiàn)場評價。

　　第七條 網(wǎng)上服務“一事一評”。依托公共資源交易電子平臺系統(tǒng)開設“好差評”窗口，對各項現(xiàn)場服務和網(wǎng)上服務進行評價。設置網(wǎng)上意見欄，沒有在服務現(xiàn)場作出評價的交易主體可在5個工作日內補充評價。

　　第八條 社會各界“綜合點評”。設置意見箱、監(jiān)督電話、監(jiān)督平臺、電子郵箱等多種渠道和方式，主動接受社會各界的綜合性評價。引導社會組織、中介組織、研究機構等對中心交易服務狀況進行專業(yè)、科學、客觀的評估評價，提出意見建議。

　　第三章  評價內容

　　第九條 “好差評”內容包括辦事流程、服務規(guī)范、服務效率、服務便民度、整改實效，政務服務平臺的便捷性、通暢性、完善性和工作人員的服務態(tài)度、服務水平等。

　　第十條 “好差評”評價設置為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩個等級為差評。服務對象接受服務后5個工作日內未進行評價的，默認為“滿意”。

　　第四章  評價結果運用

　　第十一條 中心定期對評價結果進行跟蹤分析和綜合挖掘，及時發(fā)現(xiàn)中心交易服務的堵點難點，分析研判交易主體的訴求和期盼，找準服務交易主體的切入點和著力點，推進服務供給精細化。對評價主體反映強烈、“差評”集中的問題，要及時調查研究，報告中心主任辦公會，督促被評價部門提出解決方案和措施，進行限期整改，推動問題解決。

　　第十二條 堅持“以公開為常態(tài)，不公開為例外”，保障交易主體和社會公眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。除依法不得公開的信息外，評價主體的評價內容和評價對象的整改落實情況定期在中心門戶網(wǎng)站及微信公眾號公開，不定期通報突出問題和典型案例。

　　第十三條 中心各部門和工作人員“好差評”綜合排名情況，在中心內網(wǎng)辦公系統(tǒng)公開。綜合評價結果作為年度考核依據(jù)之一，對滿意度高的部門和人員要給予表揚；對多次被差評、投訴的部門和人員，將進行問責，確?！昂貌钤u”制度落地落實。

　　第五章  評價結果整改

　　第十四條 “好差評”反映的問題，被評價部門應及時回應整改。收到“差評”后，能當場解決的要當場解決。不能當場解決的，要在1個工作日內，主動聯(lián)系反映問題的評價主體，溝通了解情況；對確實存在問題的，在5個工作日內完成整改反饋；較為復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。

　　第十五條 做好“差評”回訪整改情況記錄，實名“差評”回訪整改率要達到100%。對已辦結的“差評”事項，采取電話回訪和網(wǎng)上問卷評價等途徑，進行滿意度測評。

　　第六章 附 則

　　第十六條 各縣（市）區(qū)（開發(fā)區(qū)）交易中心可參照本辦法執(zhí)行。

　　第十七條 本辦法由安徽合肥公共資源交易中心負責解釋。

　　第十八條 本辦法自發(fā)布之日起實施，有效期兩年。