各縣、市、區(qū)人民政府，各功能區(qū)管委會，市政府各部門、直屬單位，省屬以上駐泰各單位：
《泰安市12345政務服務便民熱線辦理工作評價辦法》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。
泰安市人民政府辦公室
2022年1月5日
泰安市12345政務服務便民熱線辦理工作評價辦法
為充分發(fā)揮評價的導向、激勵和約束作用，及時有效解決民生訴求，不斷改進工作作風，切實提高政務服務水平，根據(jù)《泰安市12345政務服務熱線運行管理暫行辦法》和《泰安市人民政府辦公室關于加快歸并優(yōu)化全市政務服務便民熱線的實施方案》有關精神，制定本辦法。
一、評價原則
堅持公開透明、客觀公正的原則，以12345政務服務便民熱線受理平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，客觀、全面、準確評價各承辦單位的辦理工作。堅持夯實基礎、壓實責任的原則，突出重點與綜合評價相統(tǒng)一、月度通報與年度評價相結合，以平時考核為主，確保企業(yè)和群眾的訴求得到及時回復、反映問題得到有效解決。
二、評價對象
12345政務服務便民熱線各承辦單位（見附件1）。
三、評價方式
評價工作由市大數(shù)據(jù)中心具體組織實施。評價分為月度通報和年度評價，實行百分制。
（一）月度通報。 月度通報指標為每月累計的群眾訴求事項的總承辦量、服務過程滿意率、辦理結果滿意率、綜合滿意率、回復群眾率、按期答復率、解決率等。各承辦單位按成績高低排序，成績相同時按承辦量高低排序。
?。ǘ┠甓仍u價。 采取單位自查和重點抽查相結合的方式確定年度綜合成績。每年年末，各承辦單位應按要求向市大數(shù)據(jù)中心報送自查報告；市大數(shù)據(jù)中心適時開展隨機抽查，重點檢查承辦單位的組織領導、制度建設及督查督辦等內(nèi)容。
四、評價等次
評價共分四個等次：優(yōu)秀［90分（含）以上］、良好［80分（含）-90分］、合格［60分（含）-80分］、不合格［60分以下］。
五、結果運用
1.年度綜合成績計入全市高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核。
2.年度綜合成績不達標的，由市政府分工領導約談其主要負責同志。
六、其他事項
1.本辦法由市大數(shù)據(jù)中心負責執(zhí)行和解釋。
2.本辦法自2022年1月1日起施行。2018年7月17日印發(fā)的《泰安市12345政務服務熱線辦理工作評價辦法》同時廢止。
1.12345 政務服務便民熱線評價對象2.12345 政務服務便民熱線辦理工作評價細則.pdf