| 一級指標 | 權重 | 二級指標 | 評估要點 | 權重 | 評估標準 | 評估方式 |
| 信息公開 | 30 | 主動公開信息 | 目錄完整性 | 5 | 本級政府網(wǎng)站目錄編制全面（主要評估區(qū)域概況、機構職能、人事信息、統(tǒng)計信息、財政信息、政府采購、重大項目、關注民生、法規(guī)文件、計劃規(guī)劃、行政許可、應急管理等），同時整合所轄部門與地市的政府信息公開目錄。 | 人工對比 |
| 編制規(guī)范性 | 5 | 信息公開指南和目錄是否依據(jù)《條例》第十九條要求進行規(guī)范編制。 | 人工對比：標桿法 | |||
| 內(nèi)容時效性 | 6 | 要求信息發(fā)生后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站；本次評估重點：（1）是否在2009年3月31日前發(fā)布2008年度本級政府的信息公開年報；（2）是否在2009年3月31日前公布本級政府上一年度財政預決算執(zhí)行情況以及09年度財政預決算信息；（3）能否及時公開本級政府的計劃總結。 | 人工對比 | |||
| 內(nèi)容準確性 | 2 | 所發(fā)布信息無明顯錯誤，如錯別字、標題內(nèi)容不一致、發(fā)布機構/日期標注錯誤等。對部分目錄內(nèi)容進行抽樣。 | 人工對比：標桿法、倒扣法 | |||
| 政策易用性 | 4 | 能夠及時發(fā)布有關政策法規(guī)文件，要求文件發(fā)布后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站；并對重要政策文件提供解讀信息。 | ||||
| 依申請公開 | 渠道便捷性 | 3 | 能夠實現(xiàn)在線受理，渠道層級設計合理，無需經(jīng)過多次點擊或選擇。 | 模擬用戶：標桿法 | ||
| 信息有效性 | 5 | 本級政府提供的依申請公開平臺是否真實有效，是否在15個工作日內(nèi)有效反饋依申請公開結果。 | 模擬用戶：通過模擬用戶看答復是否及時有效 | |||
| 在線服務 | 30 | 公共信息服務 | 服務整合程度 | 5 | 網(wǎng)站能夠提供教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行、公用事業(yè)等與公眾關系密切的主要領域相關服務內(nèi)容。 | 人工對比 |
| 服務深度 | 5 | 針對以上服務內(nèi)容中的每項服務信息其整合深度或能力評估。主要評估交通是否覆蓋：地圖查詢服務、路況信息查詢服務、機動車服務、非機動車服務、駕駛員服務、費用查詢服務、長途出行信息。 | 人工對比：標桿法、倒扣法 | |||
| 服務便捷度 | 5 | 各服務分類科學、信息獲取便捷，能夠快速定位并及時到達（獲取）目的信息。 | 用戶體驗：標桿法 | |||
| 網(wǎng)上辦事服務 | 網(wǎng)上辦事量 | 5 | 政府網(wǎng)站實際提供的各類網(wǎng)上辦事服務事項的數(shù)量；本次評估本級政府及所屬部門承擔的行政辦理事項公開率是否達到100%。本次重點抽取發(fā)展與改革部門。 | 人工比對：與法制辦或行政體制辦公室核定的行政許可事項進行比對；驗證公開率是否達到100%。 | ||
| 網(wǎng)上辦事度 | 5 | 政府網(wǎng)站網(wǎng)上辦事服務全流程覆蓋的實現(xiàn)程度。網(wǎng)上辦事全流程應覆蓋五項服務，即辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請、結果反饋。本次評估重點對稅務（地稅）、國土、公安等辦事事項進行抽樣。 | 人工比對 | |||
| 網(wǎng)上辦事率 | 5 | 政府部門依據(jù)職能通過政府網(wǎng)站面向社會公眾提供各類網(wǎng)上辦事服務的總件數(shù)。本次評估本級政府通過網(wǎng)站辦理的服務事項的總件數(shù)是否在網(wǎng)上有效公開。 | 分2期進行人工比對 | |||
| 公眾參與 | 30 | 互動渠道 | 參與便捷度 | 5 | 網(wǎng)站為公眾提供參與互動的渠道種類及便捷程度。渠道包括領導信箱、咨詢、投訴、在線訪談、網(wǎng)上調(diào)查等渠道，可用性強，說明清晰，操作便捷。本次評估重點是信箱類互動渠道能否在線提交，并表明承諾時效或答復時限。 | 用戶體驗：標桿法 |
| 參與答復率 | 5 | 公眾能夠通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動活動，給予答復（包括采納、不便采納但答復等）的總件（條）數(shù)與互動總件數(shù)的比率。本次評估同一時間段內(nèi)在線顯示的公眾通過網(wǎng)站答復來信與投信總件數(shù)的比率。 | 人工統(tǒng)計：同一時間段內(nèi)的網(wǎng)站公示的投遞信件總量 人工對比：排隊法 |
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| 反饋及時性 | 5 | 評估已公示的所有互動渠道響應或答復用戶的速度情況。 | 人工對比：倒扣法 | |||
| 反饋有效性 | 5 | 抽樣評估互動渠道的反饋內(nèi)容是否規(guī)范，針對性強，解決用戶實際問題；不出現(xiàn)敷衍、推諉、答非所問的情況。 | 人工對比：倒扣法 | |||
| 領導信箱監(jiān)測 | 反饋質量 | 10 | 階段性評估領導信箱對模擬郵件回復的時效性，能夠對信件在15個工作日內(nèi)給予回復或反饋處理意見。 階段性評估領導信箱對模擬郵件回復的有效性，對模擬信件的回復無敷衍、推諉、答非所問等情況。 |
模擬用戶：分2期對網(wǎng)站領導信箱進行模擬測試 | ||
| 用戶體驗 | 10 | 信息檢索 | 有效性 | 2 | 在首頁顯著位置呈現(xiàn)檢索功能，可實現(xiàn)關鍵字全文檢索和組合檢索，且檢索結果準確，支持時間/相關度排序并能突現(xiàn)重點信息。 | 用戶體驗 |
| 服務向導 | 人性化 | 2 | 網(wǎng)站導航設計體現(xiàn)人性化服務理念，如特殊群體導航、場景導航、用戶分類導航、網(wǎng)站地圖等。 | 用戶體驗 | ||
| 國際化程度 | 有用性 | 2 | 設置英文語種，其內(nèi)容及時更新，每周更新在10條以上。 | 用戶體驗 | ||
| 個性化服務 | 有效性 | 2 | 提供郵件/短信/頁面定制，WAP/RSS/博客等功能，且功能有效。 | 用戶體驗 | ||
| 訪問感受 | 可用性 | 2 | 網(wǎng)站響應速度快，無死鏈接和錯誤鏈接。 | 用戶體驗 | ||
| 合計 | 100 | 100 |