8月1日上午，在市城鄉(xiāng)公用事業(yè)一體化管理中心，隨著宜興市長王中蘇一聲令下，成功試運行一個月的“12345”政府公共服務(wù)熱線正式開通了。宜興市領(lǐng)導周中平、余銀龍、裴全華、唐漢中，市政府黨組成員、公安局長周軍參加了開通儀式。

　　“12345”政府公共服務(wù)熱線主要依托全市現(xiàn)有政務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，對現(xiàn)存黨政部門、企事業(yè)單位、公共服務(wù)機構(gòu)的所有公共服務(wù)熱線電話資源進行有效整合，建立“一號對外”的統(tǒng)一市級公共服務(wù)平臺，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統(tǒng)互通的政府共同服務(wù)體系。開通后的公共服務(wù)熱線，將24小時接聽群眾通過固定電話、手機、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等多種方式提出的咨詢、投訴、求助等所有非緊急類訴求，并按照統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一考核的“五統(tǒng)一”要求，進行集中受理、解答、轉(zhuǎn)辦和回復，實現(xiàn)我市公共服務(wù)電話號碼由分散到集中、服務(wù)由部分時段到全天候、技術(shù)由單一平臺到高度集中的轉(zhuǎn)變。

　　開通儀式后，王中蘇等市領(lǐng)導還來到“12345”政府公共服務(wù)熱線中心，實地了解了熱線的運行情況。王中蘇指出，建設(shè)“12345”政府公共服務(wù)熱線，是市委、市政府堅持以人為本、加強社會管理、建設(shè)和諧宜興的重要決策，是加快轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政服務(wù)效率、切實履行執(zhí)政為民職責的具體行動。各級各部門要充分認識到“12345”服務(wù)熱線是營造政府形象的窗口、是聯(lián)系群眾和政府的紐帶、是改進機關(guān)作風、提高行政效能、建設(shè)服務(wù)型政府監(jiān)督的重要渠道，真正把服務(wù)熱線打造成親民、愛民、為民、利民的重要平臺。要切實完善管理制度，加強監(jiān)督檢查，提高運行水平，努力把政府公共服務(wù)熱線建設(shè)成為全國一流的政府服務(wù)大平臺。同時，他還希望熱線中心的接線員及相關(guān)單位的工作人員提升服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)熱情、高效辦理、取信于民。

　　據(jù)了解，“12345”政府公共服務(wù)熱線于今年初啟動建設(shè)以來，各地區(qū)、各相關(guān)部門單位積極推進編制知識庫、整合公共服務(wù)電話、打造高質(zhì)量技術(shù)平臺、建立健全運行機制等各項工作，確保了服務(wù)熱線高質(zhì)量按期完成。7月1日開通試運行后，熱線總體運行情況良好，至7月31日話務(wù)量累計達12500余個，正式受理的有效工單2500多個。目前，熱線中心最多可支持30個熱線同時接入。