經過一段時間的試運行，12月30日上午，西安市12345市民服務熱線正式開通。陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市委副書記、市長上官吉慶和市民代表、話務代表共同按動啟動按鈕。

　　開通儀式上，上官吉慶說，12345市民服務熱線的開通是西安市貫徹落實黨的十九大精神，積極踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是在政府工作報告中向全市市民做出的一項莊嚴承諾，是強化為民服務的一項重要舉措。上官吉慶希望，12345市民服務熱線用心服務當好便民利民的服務員、緊密協(xié)作當好政民連心的聯(lián)絡員、打造品牌當好大西安的宣傳員。

陜西省委常委、西安市委書記王永康，西安市委副書記、市長上官吉慶和市民代表、話務代表共同按動啟動按鈕。

12345市民服務熱線工作人員李朵正在解答群眾有關租賃型保障房的相關政策。

　　目前西安市12345市民熱線共有人工坐席145席，分為話務組、派單組、回訪組等，主要受理以下事項：

　?。ㄒ唬└骷壵ぷ髀氊?、政策法規(guī)、辦理流程、執(zhí)法程序、審批事項及范圍等政務信息咨詢。

　?。ǘ└骷壵氊煼秶鷥鹊姆蔷o急類救助。

　?。ㄈ└骷壵补芾怼⒐卜?、城市建設、城市管理和經濟社會發(fā)展等方面的投訴、舉報和意見、建議。

　　（四）各級政府部門工作人員工作作風、服務態(tài)度、辦事效率及行政效能等方面的投訴、舉報。

　　（五）消費者合法權益受到侵害或經營者不履行法定義務的投訴。

　?。┲萍偈奂?、欺行霸市、非法壟斷等各類扭曲市場機制、危害群眾生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、阻礙市場經濟健康發(fā)展的經濟違法違規(guī)行為舉報。

　?。ㄆ撸┫蚴忻裢扑]生活、工作等服務企業(yè)名錄。

　　（八）市委、市政府交辦的其他事項。

　　根據(jù)《西安12345市民熱線綜合服務平臺管理辦法（試行）》，通常情況下，各級市民熱線承辦單位須在2小時內接收確認交辦事項；3個工作日內聯(lián)系群眾并辦結咨詢類事項；5個工作日內辦結訴求類事項。對因事項復雜，確需延期的，應當在規(guī)定辦結時限內申請延期，延期時間不超過規(guī)定時限的一倍，且延期不多于兩次。確因情況特殊，需辦理周期較長的，由承辦單位依據(jù)有關規(guī)定提出書面申請。