“你好，我想了解數(shù)字中國峰會將會有哪些活動？”“這次峰會有哪些新產(chǎn)品和新技術(shù)？”隨著第二屆數(shù)字中國建設(shè)峰會的臨近，為了更好服務(wù)市民，福州市12345便民服務(wù)平臺自4月12日起開通峰會咨詢熱線，不少市民紛紛通過撥打12345便民服務(wù)熱線咨詢和了解峰會期間的相關(guān)問題。
辦事像“網(wǎng)購”一樣方便
“12345，有事找政府”?，F(xiàn)在已經(jīng)成為不少市民的順口溜。不論是工廠噪音擾民、污水管道被堵等生活問題，或是違章搭建、暴力拆遷等拆遷安置問題，都可以通過12345便民服務(wù)平臺投訴后，轉(zhuǎn)到相關(guān)分管部門并得到解決，平臺服務(wù)覆蓋個人婚姻、教育、住房等，以及企業(yè)財稅事務(wù)、勞動保障、運營管理等類型。據(jù)統(tǒng)計，平臺2018年全年收到訴求件101.6萬件（不含信訪件），日均受理2784件，及時辦理率99.76%，滿意度98.22%。
如果說12345便民服務(wù)平臺解決了市民生活中的麻煩事，那么閩政通則是為市民辦事省去麻煩。打開“閩政通”APP首頁，簡潔的頁面上顯示著社保查詢、醫(yī)保查詢、公積金服務(wù)、機動車違法處理等多項與市民生活息息相關(guān)的便民服務(wù)。
市民楊先生發(fā)現(xiàn)，最新版本的閩政通上線了機動車六年免檢合格標志網(wǎng)上申領(lǐng)服務(wù)(六年免檢服務(wù))，于是他在APP上綁定了車輛信息，并按要求拍照提交了“行駛證正副本”、“有效期內(nèi)交強險保單”，兩天后他收到了車管所投遞的新年檢合格標志，“這真是方便，不用跑腿就辦完事了”，楊先生表示自己工作繁忙，以前很多事情都要抽空才能去相關(guān)部門辦理，“現(xiàn)在閩政通幫我省去了很多麻煩”。
整合全福建省政務(wù)服務(wù)資源，閩政通APP實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從物理窗口、PC端到移動端的轉(zhuǎn)變，截至2018年12月，閩政通APP接入省網(wǎng)上辦事大廳行政審批、公共服務(wù)事項超過16萬項，整合便民服務(wù)事項489項，涵蓋24個服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)了全國首家接入公安部“交管12123”APP。下載用戶超過800萬，實名注冊用戶超過300萬，日活躍用戶接近10萬。
一個APP“玩轉(zhuǎn)福州”
作為福州市提供“一站式”政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)的移動端統(tǒng)一入口，e福州APP于去年3月上線，提供交通出行、教育繳費、看病就醫(yī)、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、公園景點、圖書借閱、不動產(chǎn)交易、信用支付等“九大場景”便民服務(wù)體驗。
“滴！刷碼成功”，作為福州人民出行最常用的APP，e福州掃碼乘車功能覆蓋了福州市六區(qū)六縣350多條線路4700多輛公交、地鐵一號線21個站點、1000余個公共停車泊位。全市46個市屬學?？蓪崿F(xiàn)用e福州APP掃碼繳納學費、住宿費，209家市區(qū)醫(yī)院可以通過e福州APP便捷線上預約掛號、繳納診費、查詢檢查報告等。腸胃不適的王女士就是直接打開e福州，根據(jù)線上預約就診時間前往診室，“免去了排隊掛號的時間”，醫(yī)生診斷后，王女士直接使用e福州繳費，她表示“整個過程一個APP就可以全部解決”。
此外，e福州APP陸續(xù)上線了包括電影娛樂購票、人才人事信息查詢、信用租賃、駕校服務(wù)、藥店支付、培訓機構(gòu)查詢、社區(qū)辦事、快遞服務(wù)等一系列貼心生活服務(wù)。
截至目前，e福州已橫向融合40多個委辦局，縱向整合六區(qū)六縣的近60項便民、公共服務(wù)，并與全市15個核心業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)認證對接，匯聚起政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)、社會服務(wù)等資源，建設(shè)起多項全市統(tǒng)一的基礎(chǔ)功能平臺。
“e福州”建設(shè)方北京思源政通科技集團有限公司董事長張亮表示，針對數(shù)字化城市治理中存在的分散建設(shè)、信息孤島、為民服務(wù)導向不足等三大問題，思源政通提供的“數(shù)字城市整體解決方案”是站在整個城市全局高度進行頂層設(shè)計，按照移動化的用戶導向，可推動跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同，打造數(shù)字化時代城市軟件基礎(chǔ)設(shè)施。
電子政務(wù)“最強大腦”
e福州APP、12345便民服務(wù)平臺、市民信用支付體系、電子身份證、虛擬市民卡……隨著“數(shù)字福建”的發(fā)展實踐，“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”日益滲入市民生活，打開福建省人民政府官網(wǎng)，可以看到“馬上就辦便民服務(wù)”的口號，頁面中教育、戶籍、就業(yè)、住房等十多項公共服務(wù)清晰在列。各職能部門服務(wù)資源“數(shù)字化”，背后離不開數(shù)字福建云計算中心的電子政務(wù)云平臺。
數(shù)字福建云計算中心，也被稱為福建電子政務(wù)的“最強大腦”。2012年3月，福建在全國最早建成了省級電子政務(wù)云平臺，現(xiàn)如今，福建省在全國率先實現(xiàn)了所有省直部門數(shù)據(jù)中心物理整合和信息中心業(yè)務(wù)整合。電子政務(wù)的發(fā)展，極大地提升了經(jīng)濟社會效率，改變著人們的工作和生活方式。
電子政務(wù)云平臺的工作人員告訴記者，目前云計算平臺整合全省政務(wù)服務(wù)資源，已有178個部門1264個應用系統(tǒng)遷移到數(shù)字福建云計算中心。云計算中心累計提供了2550臺虛擬服務(wù)器、1114TB存儲、496個數(shù)據(jù)庫實例資源。
除了政務(wù)資源整合，省級統(tǒng)一身份認證平臺的建設(shè)為各政務(wù)服務(wù)平臺提供了身份認證支撐服務(wù)，目前完成了閩政通APP、省網(wǎng)上辦事大廳、公安公眾服務(wù)網(wǎng)以及掌上住建、閩稅通和e龍巖APP等政務(wù)平臺用戶體系交叉互認，實現(xiàn)“一號通認”。接入省電子證照共享服務(wù)平臺，實現(xiàn)電子證照二維碼賦碼生成，推進“一碼通行”。
福建省將電子政務(wù)作為“數(shù)字福建”建設(shè)的引領(lǐng)工程，著力打造政務(wù)綜合信息服務(wù)體系、政務(wù)信息化應用體系、政務(wù)信息資源共享體系，讓公共服務(wù)走向集約化、高效率。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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