30日，歷時4個月的改造更新，田林街道社區(qū)事務受理服務中心全新升級亮相。這座新亮相的受理大廳實現(xiàn)了公安窗口入駐、智能檔案柜改造、24小時自助服務等三大功能升級。由此，徐匯24小時“不打烊”政務服務體系已相繼覆蓋商圈（徐家匯）、園區(qū)（漕河涇開發(fā)區(qū)）和社區(qū)（田林街道），政務服務空間從分散走向集聚，服務方式從人工走向智能。
試點接入公安事項
記者看到，面積達700平方米的新大廳以淡雅的灰和藍為主色調(diào)，配備白色的一體化辦公設備、綠色植物墻和植物島等自然裝飾。此外，大廳內(nèi)還有標識醒目的母嬰室、飲水機、無障礙衛(wèi)生間和休息等候區(qū)，隨時供應熱水和咖啡。
田林街道社區(qū)事務受理服務中心常務副主任閔建芳介紹，街道受理中心對標區(qū)行政服務中心的硬件設施，但相較行政服務中心辦事企業(yè)較多，街道受理中心則更多受理個人業(yè)務，居民常來辦理的高頻業(yè)務包括醫(yī)療費報銷、大病登記、總工會醫(yī)療互助報銷以及社?？ê途幼∽C辦理等。
為此，新大廳專門設立了5個公安窗口，處理派出所四項非治安類業(yè)務，涉及人口、交通、出入境、治安管理等。升級前，田林街道受理中心經(jīng)辦業(yè)務有185項。此次新增公安四大類150項業(yè)務后，田林社區(qū)的居民在家門口可“一窗辦理”近350項政務服務事項，真正享受到社區(qū)事務“一號申請”“一網(wǎng)受理”“一窗綜辦”的功能提升。
據(jù)田林新村派出所副所長王娟介紹，在新設的5個窗口，“除了首次申領護照、港澳臺通行證外，駕駛證到期換證等事務均可直接在中心辦理?！弊鳛樾靺R區(qū)首家試點接入公安事項的受理中心，田林社區(qū)事務受理服務中心采取公安、街道兩套系統(tǒng)集成的運行方式，現(xiàn)場使用一套拍照設備，就能實現(xiàn)公安、社?？?、居住證的照片采集，大大優(yōu)化了居民辦事流程。
保留“叫號”照顧老人
不僅硬件一新，大廳23個辦事窗口還可根據(jù)人流量靈活調(diào)配數(shù)量。與徐匯行政服務中心“旗艦版”的24小時大廳類似，這里引入了24小時自助服務區(qū)，配備了社保自助查詢機、稅務自助終端機、醫(yī)保制冊機、一網(wǎng)通辦自助終端機、自助證件柜、公安一體機、咨詢機器人等設備，居民只要帶上身份證，就能不分白天黑夜隨時進出辦事。自助辦理區(qū)內(nèi)利用人臉識別技術，通過人證核驗，辦事人可“一秒證明我是我”，并用自助證件柜隨時取件，實現(xiàn)政務服務“24小時不打烊”。
物理空間升級的背后，一線窗口人員隊伍素質(zhì)的提升必不可少。中心的20余位窗口受理人員與民警開展相互帶教和輪崗學習，下一步將把戶口遷移等公安部門專業(yè)受理業(yè)務一并納入普通窗口，實現(xiàn)整個中心的“一窗綜辦”。
記者注意到，與商圈、園區(qū)的受理中心不同，田林街道的受理中心仍保留了“口頭叫號”這項“傳統(tǒng)服務”?！吧鐓^(qū)老年人多，不是人人都會用手機短信查看叫號進度，還是需要人來面對面引導，這份‘溫度’一定要保留?！遍h建芳預計，新升級的受理大廳日均業(yè)務處理量將從改造前的600余人次上升至700人次。下一步，受理中心將與田林街道智慧社區(qū)平臺逐步打通，對困難群眾、特殊關愛人群給與更精準服務，進一步提升政府服務效能與智慧管理水平。（記者 舒抒）
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。
