1月3日，記者從全省政務(wù)服務(wù)工作會議上獲悉，2019年，貴州政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”取得新成績，省級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率達100%，實現(xiàn)年初《政府工作報告》提出的目標(biāo)；市縣網(wǎng)上可辦率平均達到91.64%。

　　2019年，貴州政務(wù)服務(wù)能力提升顯著，在平臺功能、服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)體驗、服務(wù)品質(zhì)等多個方面均有體現(xiàn)。

　　平臺建設(shè)方面，實體服務(wù)平臺進一步夯實。2019年新改擴建投入使用政務(wù)服務(wù)大廳26個，取消部門自建分廳238個。全省綜合性實體政務(wù)大廳面積達60余萬平方米，較開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)前增長了近3倍；省級統(tǒng)籌全省六類事項進駐綜合性實體政務(wù)大廳，新增進駐事項1500多項，是事項進駐最多的一年，政務(wù)服務(wù)從分散辦到集中辦的效能彰顯。網(wǎng)上平臺的服務(wù)能力顯著提升，完成了國家一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺對接試點工作，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)從五級全覆蓋轉(zhuǎn)變?yōu)榱壢?lián)通。截至目前，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)覆蓋五級4027個部門、60萬個事項，11萬審批人員在“一張網(wǎng)”為民辦事。全省“零跑腿”事項達4.5萬項，手機可提交申請事項234項、查詢事項208項；省級網(wǎng)上辦理率達83.84%，同比增長15.34%。群眾用網(wǎng)滿意率達91.3%。

　　服務(wù)提升方面，全面推進數(shù)據(jù)共享工作，打通10個地區(qū)、22個省直部門共61個自建系統(tǒng)218個數(shù)據(jù)接口；證照批文入庫共享量3618萬份，同比增長11倍；營業(yè)執(zhí)照、身份證、機動車駕駛證等6個電子證照實現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用。截至目前，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共享調(diào)用數(shù)據(jù)1967萬次，占全省數(shù)據(jù)共享交換總量的73%。

　　服務(wù)體驗不斷優(yōu)化。2019年，貴州在全國率先建成政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，把全省各級窗口人員集中納入評價。省級12345政府服務(wù)熱線在這一年開通投用，截至目前，事項辦結(jié)率達95.76%，群眾滿意度達95.9%。省級大廳“一窗”改革啟動運行，市縣“一窗”分類受理比例達78%，超額完成國家要求任務(wù)。省市縣三級全面設(shè)置“集成套餐”窗口，推出40余種通用性“集成套餐”，200余種民生類、熱點類、營商環(huán)境重點項目類“特色套餐”。貴州這種做法得到國辦向全國發(fā)文推廣，兄弟?。ㄊ校┘娂娗皝韺W(xué)習(xí)借鑒。

　　服務(wù)品質(zhì)進一步提升。全省力推企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)，變“政府端菜”為“企業(yè)點菜”。統(tǒng)籌各部門的零散服務(wù)為組合服務(wù)，推出企業(yè)開辦印章刻制費用政府買單、“局長”進大廳、小車駕駛證“全國通考”等59項“暖心”服務(wù)和煙草零售許可證全程網(wǎng)辦等70項“暖心”事項。推進政郵合作，全省104個政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)“政府買單、免費郵寄”，通過郵政速遞提供材料攬收和證照批文寄送服務(wù)，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)和辦事成本，2019年共計服務(wù)29.5萬余件，節(jié)約成本1630萬元。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。