疫情期間，為減少辦事人員集中聚集可能帶來的傳播風(fēng)險(xiǎn)，山東省多地政務(wù)服務(wù)大廳采取了嚴(yán)格的管控措施。隨著各類企業(yè)逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)群眾辦事需求持續(xù)增加，這一問題該如何解決呢?
“沒想到現(xiàn)在辦事這么方便”，家住濟(jì)南市高新區(qū)舜華街道的吳女士，因?yàn)樯婕绊?xiàng)目投標(biāo)，需要打印個(gè)人社保繳費(fèi)證明，“以前都是到政務(wù)大廳自助機(jī)上打印，沒想到現(xiàn)在只需要在網(wǎng)站上直接搜索這項(xiàng)服務(wù)，鼠標(biāo)點(diǎn)一下就能在線辦理，政府服務(wù)更貼心了”，吳女士提到的“搜索辦理業(yè)務(wù)”正是山東省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶全新升級(jí)建設(shè)的智能檢索系統(tǒng)。
疫情期間，人員隔離帶來了政務(wù)服務(wù)在線辦理的巨大需求，但同時(shí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)長期以來存在著的信息資源分散、服務(wù)查找困難等現(xiàn)象也暴露出來，面對(duì)這一新情況，為全方位提升疫情期間辦事效率，山東省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶按照“搜索即服務(wù)”的理念全新升級(jí)智能檢索系統(tǒng)，將“一網(wǎng)通辦”升級(jí)為“一鍵搜索辦”，用戶只需要在省政府門戶網(wǎng)站首頁搜索框內(nèi)輸入關(guān)鍵字，總門戶會(huì)智能化的把所有相關(guān)信息和服務(wù)最優(yōu)化呈現(xiàn)，同時(shí)將辦事指南和辦事入口也一并展示，只需要點(diǎn)擊辦理按鈕，足不出戶便可以直接進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)。
事實(shí)上，總門戶實(shí)現(xiàn)了各類資源的匯聚搜索，不僅是辦事服務(wù)，還包括信息資訊、政務(wù)公開、政府網(wǎng)站、公共數(shù)據(jù)等，據(jù)總門戶總集成方建行山東省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總門戶目前已接入各級(jí)各部門300余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，省政府41個(gè)部門政務(wù)公開內(nèi)容實(shí)現(xiàn)全覆蓋，打通了與全省195個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳和16市政務(wù)服務(wù)熱線的連接，收錄全省849家政府網(wǎng)站、200余萬條信息。在疫情防控期間，總門戶還及時(shí)對(duì)接山東省公共數(shù)據(jù)網(wǎng)，成功接入3.98萬條數(shù)據(jù)目錄信息，這其中就包括疫情防控最新數(shù)據(jù)，如山東省新型冠狀病毒肺炎確診病例信息、肺炎疫情情況、醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院名單等。同時(shí)，通過對(duì)總門戶后臺(tái)用戶訪問行為的分析，將“復(fù)工”、“口罩”、“實(shí)時(shí)疫情”這些數(shù)據(jù)設(shè)置為熱門搜索，優(yōu)化搜索結(jié)果，讓最新疫情信息和服務(wù)一鍵直達(dá)。
據(jù)了解，山東省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶自去年年底上線以來，近期加快優(yōu)化步伐，不斷提高網(wǎng)上辦事占比，讓更多的辦事服務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“零跑腿”、“不見面”，全力滿足群眾疫情期間的辦事需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。目前，總門戶已接入省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)合計(jì)5.2萬個(gè)行政單位、124萬項(xiàng)辦事服務(wù)，用戶在辦事時(shí)，可以在搜索結(jié)果頁中進(jìn)行區(qū)域選擇，也可以切換定位到所在市的(區(qū))縣、鄉(xiāng)、村進(jìn)行辦事申報(bào)。
附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
