服務好與差，群眾來評價。2月18日，記者獲悉，《江西省政務服務“好差評”管理辦法》已經省政府同意并印發(fā)，群眾在接受政務服務的同時，可以像網購評價一樣，表達自己對服務的滿意程度，你既可以對辦事效率、辦事流程點贊表揚，也可以對辦事便利程度、服務態(tài)度等“挑刺”。

　　“好差評”實現政務服務事項等全覆蓋

　　本辦法所指的政務服務“好差評”(以下簡稱“好差評”)是指企業(yè)和群眾辦事時直接對政務服務機構、政務服務平臺及其工作人員提供的服務質量、效率、態(tài)度等進行綜合評價。本辦法所指的政務服務機構為各級政府及其具備主體資格且行使政務服務職能的工作部門、部門管理機構，列入黨群工作機構序列且依法承擔行政管理職能的部門以及具有公共服務職能的企事業(yè)單位和組織。

　　辦法顯示，“好差評”適用范圍主要包括各級政務服務機構通過政務服務大廳、江西政務服務網、“贛服通”移動平臺、自助服務終端以及其他渠道向企業(yè)和群眾提供的政務服務，評價對象為省、市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)五級政務服務機構、平臺及工作人員?！昂貌钤u”需實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋、差評整改反饋全覆蓋。

　　“好差評”分為五個等級 可選不公開評價

　　辦法明確了“好差評”內容主要包括各級政務服務機構的辦事流程、辦事材料、服務機制、服務效率、跑動次數、“一門”服務、“一窗”服務、“一鏈”服務、服務收費等情況，以及政務服務平臺便捷性、穩(wěn)定性、高效性、安全性和工作人員服務態(tài)度、服務水平等方面。

　　評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，服務辦理完畢后系統會以短信方式提醒企業(yè)或群眾評價。企業(yè)、群眾可在接受服務后5個工作日內進行評價。超時未評價的，系統將進行默認評價。企業(yè)、群眾進行評價時，可選擇不公開評價。

　　設置多鐘評價渠道主動接受評價

　　據悉，江西將運用江西政務服務網、“贛服通”、政務服務熱線平臺、網上中介服務超市等系統平臺設置評價功能，企業(yè)和群眾可在辦理各類政務服務事項的各個環(huán)節(jié)進行在線評價，也可對整個辦事過程進行總體評價，實現網上評價“一事一評”。

　　要求全省各級政務服務機構以及相關合作服務網點在各辦事窗口設置評價器，方便企業(yè)和群眾進行現場評價，也可通過掃描評價器二維碼進行評價。同時，要開通自助服務終端評價功能，并提供便捷的評價入口。沒有在服務現場作出評價的企業(yè)和群眾也可以在離開現場后進行評價，實行所有服務“一次一評”。

　　通過設置意見箱、熱線電話、監(jiān)督平臺、電子郵箱、媒體暗訪等多種方式，主動接受社會各界的綜合性評價。引導社會組織、新聞媒體、中介組織、研究機構等對政務服務狀態(tài)進行專業(yè)、科學、客觀的評估評價，提出意見建議。

　　收到差評要及時調查核實、整改反饋

　　“好差評”不只是曬一下，還有相應的處理機制。辦法要求，政務服務機構收到差評和投訴后，要及時進行調查核實，督促整改和反饋。要按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業(yè)務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實，實名差評回訪整改率要達到100%。

　　對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜，一時難以解決的，建立臺賬，限期整改，原則上10個工作日內整改到位。

　　在規(guī)定期限內未能整改落實的，應當書面說明理由并進一步明確整改期限，向評價企業(yè)和群眾反饋。經核實為誤評或惡意差評的，不予采納評價結果。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(居)政務服務差評的調查核實、督促整改及回訪反饋統一由縣(市、區(qū))政務服務管理部門負責。

　　“好差評”情況納入營商環(huán)境評價等指標體系

　　辦法明確，各地區(qū)、各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價、高質量發(fā)展考核、營商環(huán)境評價指標體系。對企業(yè)和群眾評價滿意度高的單位和個人，按照國家和省有關規(guī)定進行表彰和獎勵。對在政務服務中反復被差評、投訴，弄虛作假，故意刁難甚至打擊

　　附：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設

　　數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業(yè)務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。

　　依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業(yè)務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。