為了防控新冠肺炎疫情，大家都宅在家里不出門(mén)?？沙巳粘Ｉ钣闷凡少?gòu)之外，總有些事情需要辦。居民生病需要就醫(yī)，還有辦理社保業(yè)務(wù)、訴訟的情況，企業(yè)有辦理證照、審批的需求，為了滿足這些需求，黑龍江省各部門(mén)大力推行“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“快遞辦”“視頻辦”，在減少見(jiàn)面機(jī)會(huì)、避免人群聚集的同時(shí)，幫助群眾辦事。

　　求醫(yī)問(wèn)診“視頻看”

　　“寶貝乖，伸舌頭給我看一看?！焙邶埥♂t(yī)院兒科醫(yī)生梁潔競(jìng)正在為患者進(jìn)行網(wǎng)上診療。梁潔競(jìng)說(shuō)：“我和我的同事們每天都能夠在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上接到數(shù)個(gè)兒科視頻問(wèn)診的請(qǐng)求。”梁潔競(jìng)表示，自黑龍江省醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)通兒科問(wèn)診后，便受到了患兒和患兒家長(zhǎng)的歡迎，孩子對(duì)這種視頻問(wèn)診形式感到非?！昂闷妗保ㄟ^(guò)視頻問(wèn)診既能消除來(lái)到陌生環(huán)境的恐懼感，又能夠和鏡頭另一端的醫(yī)生愉快互動(dòng)，醫(yī)生很快便可對(duì)患病兒童進(jìn)行初步病情鑒別診斷及相應(yīng)指導(dǎo)。

　　由于疫情原因，醫(yī)院為了避免交叉感染，很多普通科室均已關(guān)停，非急診患者不建議去醫(yī)院就診。但居民又有問(wèn)診需求，居家隔離也需要得到醫(yī)生的幫助。黑龍江省衛(wèi)生健康系統(tǒng)建立黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診平臺(tái)、醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診，開(kāi)展網(wǎng)上診療服務(wù)，方便百姓足不出戶(hù)就可以得到醫(yī)療咨詢(xún)與服務(wù)。截至2月15日，黑龍江省健康龍江惠民服務(wù)平臺(tái)已累計(jì)開(kāi)展診療服務(wù)23065例；黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診平臺(tái)上線醫(yī)院197家，上線醫(yī)生7588人，共開(kāi)展診療服務(wù)22619例。幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu)自有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也頗受患者歡迎。

　　立案訴訟“不見(jiàn)面”

　　近日，大慶市的劉某打算到該市紅崗區(qū)法院起訴引發(fā)交通事故后拖延不給醫(yī)藥費(fèi)的高某?？僧?dāng)劉某來(lái)到紅崗區(qū)法院才發(fā)現(xiàn)，法院的訴訟服務(wù)場(chǎng)所已關(guān)閉了，法院的工作人告知其可以在網(wǎng)上立案。2月5日上午，紅崗區(qū)法院立案庭值班干警在數(shù)字法院系統(tǒng)中收到了劉某的網(wǎng)上立案申請(qǐng)，發(fā)現(xiàn)部分內(nèi)容需要修改，法院干警通過(guò)電話耐心指導(dǎo)劉某按操作流程上傳了起訴狀、身份證明、證據(jù)等相關(guān)訴訟材料，終于成功立案。劉某在電話中表達(dá)了感激?！皼](méi)想到不用出門(mén)就能通過(guò)網(wǎng)上成功立案，真的太方便了！”

　　疫情當(dāng)前，黑龍江各級(jí)法院暫時(shí)關(guān)閉訴訟服務(wù)和申訴信訪接待場(chǎng)所，停止現(xiàn)場(chǎng)辦理立案等訴訟事項(xiàng)。雖然線下訴訟服務(wù)大廳關(guān)閉了，線上渠道卻暢通無(wú)阻，立案、執(zhí)行等流程全都能在網(wǎng)上辦。

　　綜合政務(wù)“指尖辦”

　　城鄉(xiāng)低保和特困戶(hù)不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，習(xí)慣前往銀行領(lǐng)取救助金。雞西市民政局為切實(shí)解決困難群眾的實(shí)際問(wèn)題，聯(lián)合多部門(mén)下發(fā)《倡議書(shū)》和《雞西市民政局對(duì)低保、特困對(duì)象的溫馨提示》的方式，建議廣大保障對(duì)象盡量采取網(wǎng)上支付、預(yù)約取現(xiàn)、電話申請(qǐng)臨時(shí)救助等方式辦理業(yè)務(wù)，并公布了臨時(shí)救助求助電話。指導(dǎo)基層部門(mén)通過(guò)低保戶(hù)微信群、電話告知、戶(hù)門(mén)外張貼、卡點(diǎn)發(fā)放等方式宣傳到戶(hù)，責(zé)任到人，保證在疫情期間有救助需求的困難家庭及時(shí)申請(qǐng)救助。

　　往日的社保辦事大廳總是人流涌動(dòng)，很多老年人有現(xiàn)場(chǎng)辦理社保業(yè)務(wù)的習(xí)慣，但由于疫情原因，群眾對(duì)線上服務(wù)要求急迫，黑龍江省醫(yī)療保障局全面推行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)“不見(jiàn)面”辦理，采取“網(wǎng)上辦”“手機(jī)辦”“電話辦”等便民舉措。2月1日至2月13日，全省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)共辦理業(yè)務(wù)141423件，其中不見(jiàn)面辦理業(yè)務(wù)達(dá)到139589件，不見(jiàn)面服務(wù)率為98.7%；到服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦僅為1834件，占全部業(yè)務(wù)辦理的1.3%。

　　日前，省營(yíng)商環(huán)境局下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)》，要求大力推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦。企業(yè)、群眾應(yīng)避開(kāi)辦理業(yè)務(wù)高峰期，不聚集、不扎堆，如無(wú)緊急、迫切需求，待疫情有效控制或消除后再到政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)。群眾可以通過(guò)登錄“黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”或下載“黑龍江全省事”APP等方式進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　急特事項(xiàng)“預(yù)約辦”

　　并不是所有事項(xiàng)都可以通過(guò)網(wǎng)上辦理，總有一些需要提交材料、見(jiàn)面辦理的事情。針對(duì)這一情況，省營(yíng)商環(huán)境局下發(fā)的《關(guān)于做好疫情防控期間政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)》中提到，對(duì)于急需到政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)辦理的特殊事項(xiàng)，實(shí)行“預(yù)約辦”，先通過(guò)電話預(yù)約，在約定時(shí)間內(nèi)到大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　見(jiàn)面辦理材料，如需要現(xiàn)場(chǎng)取證，還要再跑一趟政務(wù)大廳。為此，該省要求積極推行“快遞辦”，提倡通過(guò)快遞郵寄方式提交申請(qǐng)材料，并附回郵地址和聯(lián)系方式，各地將辦理結(jié)果快遞送達(dá)。同時(shí)強(qiáng)化代辦服務(wù)機(jī)制，對(duì)于企業(yè)需要辦理的緊急事項(xiàng)，可委托“首席服務(wù)員”等進(jìn)行統(tǒng)一代辦。以求最大限度的減少辦事人出門(mén)。辦事大廳也要做好疫情防控工作，前往辦事大廳的辦事人員自覺(jué)戴口罩，攜帶本人有效身份證件，并做好登記和體溫檢測(cè)。對(duì)不戴口罩、未攜帶身份證件、有發(fā)熱咳嗽等不適癥狀者，不允許進(jìn)入中心辦理業(yè)務(wù)。

　　黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”也發(fā)布了公告，積極引導(dǎo)企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)上平臺(tái)辦事，并開(kāi)放預(yù)約渠道，需要到所在地辦事大廳辦理的，先行預(yù)約后，按照預(yù)約時(shí)間前往辦理，避免聚集。

　　附：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。