在你和一群朋友深夜把盞小酌、縱論人生之際，你們或許會(huì)談到這樣一個(gè)問(wèn)題：怎樣才能活得更有效率？而對(duì)于那些在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中叱咤風(fēng)云的領(lǐng)導(dǎo)者而言，在工作和生活節(jié)奏不斷加快的同時(shí)，怎樣才能保證辦事效率也隨之提高，就更成為了一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。

　　商業(yè)和技術(shù)的統(tǒng)一

　　調(diào)查顯示，受訪者普遍認(rèn)為，一名高效的CIO應(yīng)當(dāng)有能力為整個(gè)公司層面的商業(yè)戰(zhàn)略提供支持。有70%的IT主管認(rèn)同這項(xiàng)觀點(diǎn)，而頂層管理者的認(rèn)同比例更是高達(dá)75%，在業(yè)務(wù)經(jīng)理中，也有2/3的人對(duì)此表示同意。（參看左圖）高效CIO的另外兩個(gè)重要特征是有能力理解業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，以及推動(dòng)創(chuàng)新。這與多數(shù)觀察家眼中的CIO角色不謀而合：CIO應(yīng)當(dāng)是一位對(duì)公司流程和相關(guān)軟件程序了如指掌的戰(zhàn)略家，他深謀遠(yuǎn)慮，指揮有方，并能協(xié)助完成業(yè)務(wù)流程的改革。

　　不幸的是，許多受訪者還將精打細(xì)算列為公司現(xiàn)任CIO的重要高效特征之一。雖說(shuō)勤儉持家確實(shí)是值得歌頌一番的美德，但這一美德若是放在一名商業(yè)戰(zhàn)略家或是改革推進(jìn)者身上，未免就有點(diǎn)兒小題大做了。

　　令人欣喜的是，有59%的頂層管理者表示，自己公司的CIO能夠?yàn)槿P(pán)的商業(yè)戰(zhàn)略提供支持。這些高管中有接近半數(shù)的人還認(rèn)為他們的CIO有能力推動(dòng)創(chuàng)新。這個(gè)結(jié)果無(wú)疑向某些走入歧途的CIO傳遞了一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)：如果你不與公司的整體戰(zhàn)略保持一致的步調(diào)，不能推動(dòng)改革創(chuàng)新，如果你最出眾的表現(xiàn)只是為公司節(jié)省幾個(gè)小錢(qián)，那么很可能你的首席執(zhí)行官（CEO）已經(jīng)在考慮接替你的合適人選了。

　　CIO工作的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是開(kāi)發(fā)符合整體商業(yè)戰(zhàn)略的技術(shù)舉措，這一點(diǎn)在調(diào)查中曾多次出現(xiàn)。對(duì)于一名高效的CIO而言，最重要的技術(shù)能力是什么？3/4的高管和81%的CIO給出的答案是：商業(yè)和技術(shù)的統(tǒng)一。在今后的一年中，CIO們最需要提高的技能是什么？“支持公司的全盤(pán)商業(yè)戰(zhàn)略”仍然獲得了最高的得分。

　　一直以來(lái)，商業(yè)和技術(shù)的統(tǒng)一都是技術(shù)經(jīng)理們追求的目標(biāo)，這甚至可以說(shuō)是他們存在的重要理由之一。在信息管理協(xié)會(huì)（Society for Information Management）的年度調(diào)查中，它連續(xù)27年躋身于企業(yè)管理層最關(guān)注的10大話題，并且在2003年至2006年位列10大之首。去年，高管們對(duì)這一話題的重視程度僅次于“吸引、培養(yǎng)和留住IT專(zhuān)業(yè)人才”。在當(dāng)今的商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)的所有部門(mén)都承認(rèn)，商業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)舉措的統(tǒng)一對(duì)于發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

　　另一方面 ，密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院（Ross School of Business）的商業(yè)信息技術(shù)教授M.S.克里斯南（M.S.Krishnan）卻表示：“我們現(xiàn)在所說(shuō)的統(tǒng)一太過(guò)片面了。”在兩者的統(tǒng)一過(guò)程中， IT部門(mén)依然扮演的是奉命行事的老角色，被動(dòng)地參與各種商業(yè)活動(dòng)，它們?cè)跇I(yè)務(wù)改革上所能起到的推動(dòng)作用仍然被人忽視。與“統(tǒng)一”相比，克里斯南更喜歡“同步”這個(gè)詞，因?yàn)樯虡I(yè)戰(zhàn)略與技術(shù)項(xiàng)目必須協(xié)調(diào)同步，才能對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生最大的影響。

　　個(gè)性之論

　　調(diào)查還問(wèn)及了高效的CIO應(yīng)當(dāng)具備怎樣的個(gè)人品質(zhì)和性格。出人意料的是，振作團(tuán)隊(duì)精神，鼓舞士氣這類(lèi)人格特點(diǎn)獲得了最高的得分。要知道，一般來(lái)說(shuō)少有人會(huì)將側(cè)重于技術(shù)的CIO與那種斗志昂揚(yáng)、感染力十足的領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系在一起。

　　不過(guò)，一般之外總有些特立獨(dú)行的例子。有些出鏡率很高的CIO，如聯(lián)邦快遞公司（FedEx）的羅博·卡特（Rob Carter），他們就不僅僅只是技術(shù)老道的實(shí)干家，他們還是極富熱情和創(chuàng)意的IT領(lǐng)袖。在信息技術(shù)協(xié)會(huì)最近的一次大會(huì)上，卡特描述了由數(shù)碼技術(shù)和物理網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的商業(yè)創(chuàng)新，并介紹了它們?cè)趤嗰R遜網(wǎng)站（Amazon.com）、電子港灣（eBay）以及自己公司的應(yīng)用情況。“我擁有這個(gè)行業(yè)中最好的一份工作?！彼麩崆榈乇硎尽?/p>

　　多數(shù)受訪者將良好的職業(yè)道德列為CIO最重要的個(gè)人品質(zhì)。這又是一個(gè)讓CIO們卻之不恭受之不爽的贊美，它與高效并無(wú)任何實(shí)際聯(lián)系。不過(guò)，由于CIO身肩數(shù)據(jù)看護(hù)的重任，不管是員工數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)還是商業(yè)伙伴數(shù)據(jù)，都得從他手中經(jīng)過(guò)，因此，良好的職業(yè)操守就成了CIO 的必備素質(zhì)，說(shuō)得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，這甚至可以為公司帶來(lái)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　在調(diào)查中還出現(xiàn)了CIO與其他高管意見(jiàn)相左的現(xiàn)象：半數(shù)以上的CIO對(duì)自己出色的談判技巧引以為豪，而83%的高管卻認(rèn)為，對(duì)于CIO而言這并非什么有價(jià)值的特點(diǎn)。另一方面，近3/4的高管表示他們的CIO具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，而3/4的CIO卻覺(jué)得那并不是什么很有效的個(gè)人資本。我們可以這樣來(lái)解讀這一現(xiàn)象：高管們認(rèn)為，談判技巧是每個(gè)現(xiàn)代管理者都應(yīng)當(dāng)具備的基本條件，不足為奇；而CIO們是否在按團(tuán)隊(duì)的整體步調(diào)在行事，這可是CEO們尤為關(guān)心的事情。說(shuō)到底，又回到了統(tǒng)一的話題上來(lái)：我們是否在向著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)？

　　CIO 還必須具備哪些個(gè)人素質(zhì)呢？受訪者們認(rèn)為，他們應(yīng)當(dāng)多加磨煉自身的公開(kāi)演講技巧，特別是要培養(yǎng)點(diǎn)幽默感，在談話中能夠時(shí)不時(shí)抖一兩個(gè)笑話調(diào)劑氣氛。35% 的高管就表示，CIO們不要總給人一副“死板”的印象。換句話說(shuō)，就是讓他們少講些讓人聽(tīng)得云里霧里的術(shù)語(yǔ)行話，盡量用深入淺出的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流。

　　這就引出了一個(gè)問(wèn)題：技術(shù)經(jīng)理究竟應(yīng)當(dāng)“技術(shù)”到什么程度？多數(shù)受訪者認(rèn)為，CIO最具價(jià)值的技術(shù)資本，是他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作提供支持的能力。

　　然而，在我們的調(diào)查中，只有1/3的高管和業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為協(xié)作支持是體現(xiàn)CIO效能的關(guān)鍵因素。顯然，他們已經(jīng)把電子郵件系統(tǒng)看作是一個(gè)理所當(dāng)然、再普通不過(guò)的東西了。

　　至于對(duì)前沿科技的了解，42%的CIO自豪地認(rèn)為這是自己的優(yōu)勢(shì)，而2/3以上的高管和3/4的業(yè)務(wù)經(jīng)理及IT人員都覺(jué)得這并不重要。

　　不過(guò)，木材廠商Weyerhaeuser公司的高級(jí)副總裁兼CIO蘇珊·莫瑟盧（Susan Mersereau）仍表示，高效的CIO必須對(duì)當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展有相當(dāng)程度的了解。“你至少應(yīng)當(dāng)搞清楚自己有哪些地方不懂?！彼f(shuō)。否則的話，你就根本無(wú)法了解技術(shù)專(zhuān)家們到底在說(shuō)些什么。這樣一來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期技術(shù)投資就很可能有付諸東流的風(fēng)險(xiǎn)。

　　多達(dá)67%業(yè)務(wù)經(jīng)理希望他們的CIO能夠幫助公司挑選適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。不幸的是，根據(jù)調(diào)查，目前只有37%的CIO做到了這一點(diǎn)。

　　在此，我們對(duì)CIO的建議是，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理們請(qǐng)求幫助，千萬(wàn)不要推三阻四?，F(xiàn)在面向終端用戶的各種企業(yè)級(jí)技術(shù)層出不窮，如軟件即服務(wù)（SaaS）、程序混搭（mashup）等等，業(yè)務(wù)經(jīng)理們將可能攬下更多的項(xiàng)目責(zé)任，自力更生自給自足。這就給了CIO們兩個(gè)選則：要么袖手旁觀，祈禱Web 2.0的浪潮趕緊退去，坐等業(yè)務(wù)經(jīng)理們上門(mén)來(lái)求救；要么主動(dòng)出擊，幫助和指導(dǎo)他們挑選并應(yīng)用各種軟件。當(dāng)然，主動(dòng)出擊意味著在前臺(tái)付出更多的勞動(dòng)，不過(guò)這樣一來(lái)，后臺(tái)系統(tǒng)的整合工作也就輕松得多，并且還可以在整個(gè)公司內(nèi)樹(shù)立威信。

　　喜憂參半 

　　讓人欣喜的是，多數(shù)高管都相信，不管是自己公司的IT部門(mén)還是廣泛意義上的整個(gè)IT 界，都在為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。并且，令他們欣慰的是，IT部門(mén)能夠利用手頭現(xiàn)有的資源充分滿足企業(yè)的商業(yè)需要 。半數(shù)以上的高管表示，自己公司的CIO在完成自身管理工作的同時(shí)，還能在商業(yè)戰(zhàn)略上提供可靠支持。

　　而讓人憂慮的是，以客戶為中心，具有全球化視野，這兩種未來(lái)型CIO必備的素質(zhì)卻沒(méi)能引起足夠的重視，在調(diào)查中得分極低。認(rèn)為“拜訪公司客戶”和“了解國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”可以體現(xiàn)CIO效能的受訪者都只有不到10%的比例。

　　不過(guò)，高管們?cè)谡劦阶约汗镜腃IO以及CIO們自己評(píng)價(jià)自己時(shí)，這一比例卻高得多：1/4的CIO表示自己會(huì)經(jīng)常拜訪公司客戶，35%的高管表示同意； 48%的CIO說(shuō)他們了解國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，39%的高管表示同意。也許，許多CIO已經(jīng)看到了這些外部工作的重要性。但他們所占的相對(duì)比例仍然較小，我們希望更多的人能看到這一點(diǎn)。

　　商業(yè)和技術(shù)統(tǒng)一、了解流程、推動(dòng)創(chuàng)新、以客戶為中心——這些都是高效CIO必須具備的素質(zhì)。Weyerhaeuser公司的莫瑟盧表示，CIO還應(yīng)當(dāng)具備“化繁為簡(jiǎn)的能力”，這個(gè)看法非常獨(dú)到。我們覺(jué)得，有如此見(jiàn)地的莫瑟盧女士一定是位非常高效的CIO。

　　指點(diǎn)迷津

　　CIO未來(lái)的命運(yùn)掌握在他們自己手中。不過(guò)，各大調(diào)研機(jī)構(gòu)都表示，相當(dāng)多的一部分CIO并未意識(shí)到這一點(diǎn)。他們成群結(jié)隊(duì)地站在進(jìn)入未來(lái)的門(mén)檻之前，但卻少有人敢于邁出這堅(jiān)實(shí)的一步，完成從技術(shù)專(zhuān)家到商業(yè)領(lǐng)袖的蛻變。頗具諷刺意味的是，許多公司都要求CIO們擔(dān)當(dāng)起推動(dòng)變革的重任，可他們連改變自己也做不到。

　　商業(yè)與技術(shù)的統(tǒng)一、投資適當(dāng)性等老問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。這些年來(lái)我們一直在翻來(lái)覆去地談商業(yè)協(xié)調(diào)問(wèn)題，可并沒(méi)取得多大進(jìn)展。答案其實(shí)并不難，但要付諸于行動(dòng)可就不那么容易了：CIO必須停止閉門(mén)造車(chē)，走出辦公室，主動(dòng)與同行、上下級(jí)進(jìn)行溝通交流。

　　在你邁出這一步之前，注意下面幾項(xiàng)要點(diǎn)，它們會(huì)讓你受益匪淺：

　　● 了解你所在的公司。許多CIO以及他們領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)連有關(guān)自己公司的一些基本問(wèn)題都搞不清楚。誰(shuí)是公司最大的客戶？誰(shuí)是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些？公司盈利最多的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？成功的最大障礙是什么？如果你連這些基本的問(wèn)題都回答不了，那你就該好好自我檢討一下了。你手下的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)當(dāng)能答得出這些問(wèn)題。以前我當(dāng)CIO時(shí)，曾制定了一個(gè)PMCC（產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）規(guī)則。我會(huì)向手下的人提問(wèn)，讓他們說(shuō)出自己手頭的工作是與哪方面的問(wèn)題有關(guān)。如果他們答不上來(lái)，那就說(shuō)明他所進(jìn)行的工作沒(méi)有必要，可以砍掉了。

　　● 不要將自負(fù)和自信混為一談。自負(fù)只會(huì)讓你狼狽走人。別被你的權(quán)力和職位沖昏了頭。謙虛的人才能走得更遠(yuǎn)。

　　●  了解公司的文化和內(nèi)部語(yǔ)言。要想提高效率，你必須花時(shí)間去深入學(xué)習(xí)這兩點(diǎn)。你要學(xué)會(huì)從一個(gè)管理者的角度來(lái)分析和探討問(wèn)題，這樣才能引起同事的重視。

　　● 找準(zhǔn)公司中負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵人物。有時(shí)候，這些人可能是行政助理或是工廠經(jīng)理。你要獲得成功，必須和他們達(dá)成統(tǒng)一。

　　● 建立密切的聯(lián)系。CIO要成為真正的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，就必須花時(shí)間去經(jīng)營(yíng)與同事及中層經(jīng)理之間的關(guān)系，只有這樣你在開(kāi)展工作時(shí)才能獲得他們的支持。這就意味著你要利用午餐和各種會(huì)議的機(jī)會(huì)多和他們溝通交流，為自己構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)。

　　● 了解當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)者的需求。現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者與以往不同了，他們是在科技浪潮中成長(zhǎng)起來(lái)的，因此他們對(duì)各種五花八門(mén)的技術(shù)不再驚為天人。他們看重的不是多么高深的技術(shù)，他們看重的是問(wèn)題能不能得到解決。如果你不能有所行動(dòng)，那他們就會(huì)親自出手。他們要的就是結(jié)果。有時(shí)你不得不做出暫時(shí)的讓步，以幫助他們解決某個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。記住，為人處事不能太一根筋。

　　● 開(kāi)有價(jià)值的會(huì)。在開(kāi)會(huì)之前，做好充分的準(zhǔn)備，深刻理解自己要談到的各種問(wèn)題，注意收集大量相關(guān)的信息。

　　● 永遠(yuǎn)走在潮流的前沿。切記不要坐等問(wèn)題來(lái)找你，要主動(dòng)去發(fā)掘問(wèn)題，解決問(wèn)題。以外包為例，如果一些CIO能夠一早就下些功夫研究外包問(wèn)題，而不是等到 CEO下達(dá)了命令才去準(zhǔn)備，那他們也不至于陷入今天的尷尬處境。CIO們應(yīng)當(dāng)跟緊行業(yè)潮流，敢于向管理層提出自己的意見(jiàn)。

　　● 你被招進(jìn)公司，是因?yàn)橛刑囟ǖ膯?wèn)題需要你去解決。一旦你解決了這些問(wèn)題，你還能做些什么？如果你不能對(duì)下一步的工作有所計(jì)劃，那你在公司就不再是一個(gè)問(wèn)題的解決者了，而變成了問(wèn)題的一部份。你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)去了解公司面臨的重要問(wèn)題，并為之謀求解決之道。另外，你還要經(jīng)常充電，了解業(yè)內(nèi)最新的研究動(dòng)態(tài)，并傾聽(tīng)別人的建議。

　　● 成為公司內(nèi)部的技術(shù)顧問(wèn)和創(chuàng)新家。CIO的工作重點(diǎn)不再是節(jié)省成本，而是技術(shù)創(chuàng)新?，F(xiàn)在的公司都已經(jīng)意識(shí)到了技術(shù)的關(guān)鍵作用，因此他們對(duì)CIO的要求是能將技術(shù)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這一過(guò)程中，會(huì)有不少風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，如果你能和團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系，獲得他們的支持，那風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)大大降低。

　　● 提高陳述報(bào)告的質(zhì)量。不同級(jí)別的管理者需要不同層次的陳述報(bào)告能力。級(jí)別越高，陳述報(bào)告就必須越簡(jiǎn)明達(dá)意。CIO在做陳述報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)扼要地提出整個(gè)問(wèn)題的框架，然后直截了當(dāng)?shù)啬贸鼋鉀Q方案?；脽羝臄?shù)量越少越好，因?yàn)榛脽羝哪康闹皇菫榱藢⑷艘胗懻摚皇橇_列大堆無(wú)關(guān)緊要的信息。

　　記住，命運(yùn)掌握在自己的手中。以上的一些竅門(mén)只能提供一些幫助，每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，真正要獲得成功還得靠自己去不斷地領(lǐng)悟琢磨。不要畏懼挑戰(zhàn)，勇敢地前進(jìn)吧。