未來，本市政務(wù)服務(wù)管理將有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。《北京市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（征求意見稿）》近日在首都之窗公布。
《辦法》中明確，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立并公開1個(gè)綜合咨詢服務(wù)電話，確保專人接聽，電話一次接通率應(yīng)高于90%。網(wǎng)上咨詢方面，除了遠(yuǎn)程在線人工咨詢，市政務(wù)服務(wù)部門還將構(gòu)建全市多端統(tǒng)一的線上智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與12345企業(yè)服務(wù)熱線融合。
企業(yè)群眾辦事，有權(quán)自主選擇線上或線下渠道?！掇k法》中明確，如果通過線下提交申請(qǐng)材料的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，并作出是否受理的決定；如果通過線上提交申請(qǐng)材料的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。
對(duì)于需要補(bǔ)充提供申請(qǐng)材料的，應(yīng)出具補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書，一次性告知需補(bǔ)充的內(nèi)容和期限；符合容缺受理?xiàng)l件的，有關(guān)部門應(yīng)先予受理，并一次性告知需補(bǔ)正、更正的內(nèi)容和期限。本市將建立受理事項(xiàng)辦件編碼制度，實(shí)行“一企一事一碼”，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)辦件情況進(jìn)行全程監(jiān)控。
今后，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)。一是“早晚彈性辦”服務(wù)。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在正常對(duì)外開放時(shí)間的基礎(chǔ)上，提供前、后各1小時(shí)之內(nèi)的預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰辦理。二是“午間不間斷”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對(duì)全部進(jìn)駐事項(xiàng)的午間辦事需求。三是“周末不休息”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)聚焦社保、醫(yī)保、民政、公安、殘聯(lián)、住房保障等涉及群眾個(gè)人的高頻事項(xiàng)，提供周六正常工作時(shí)間的全天辦事服務(wù)。
全市政務(wù)服務(wù)投訴監(jiān)督電話將統(tǒng)一為12345市民服務(wù)熱線。此外，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在辦事窗口或?qū)ｉT區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，建立“表揚(yáng)臺(tái)”、“曝光臺(tái)”，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督。 本報(bào)記者 任珊
電話一次接通率應(yīng)超90%
未來，本市政務(wù)服務(wù)管理將有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。《北京市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法（征求意見稿）》近日在首都之窗公布。
《辦法》中明確，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立并公開1個(gè)綜合咨詢服務(wù)電話，確保專人接聽，電話一次接通率應(yīng)高于90%。網(wǎng)上咨詢方面，除了遠(yuǎn)程在線人工咨詢，市政務(wù)服務(wù)部門還將構(gòu)建全市多端統(tǒng)一的線上智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與12345企業(yè)服務(wù)熱線融合。
企業(yè)群眾辦事，有權(quán)自主選擇線上或線下渠道?！掇k法》中明確，如果通過線下提交申請(qǐng)材料的，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，并作出是否受理的決定；如果通過線上提交申請(qǐng)材料的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。
對(duì)于需要補(bǔ)充提供申請(qǐng)材料的，應(yīng)出具補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書，一次性告知需補(bǔ)充的內(nèi)容和期限；符合容缺受理?xiàng)l件的，有關(guān)部門應(yīng)先予受理，并一次性告知需補(bǔ)正、更正的內(nèi)容和期限。本市將建立受理事項(xiàng)辦件編碼制度，實(shí)行“一企一事一碼”，有關(guān)部門應(yīng)對(duì)辦件情況進(jìn)行全程監(jiān)控。
今后，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)。一是“早晚彈性辦”服務(wù)。法定工作日期間，除國家主管部門另有規(guī)定外，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在正常對(duì)外開放時(shí)間的基礎(chǔ)上，提供前、后各1小時(shí)之內(nèi)的預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰辦理。二是“午間不間斷”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在法定工作日午休期間，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，正常接待企業(yè)和群眾，滿足辦事人對(duì)全部進(jìn)駐事項(xiàng)的午間辦事需求。三是“周末不休息”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)聚焦社保、醫(yī)保、民政、公安、殘聯(lián)、住房保障等涉及群眾個(gè)人的高頻事項(xiàng)，提供周六正常工作時(shí)間的全天辦事服務(wù)。
全市政務(wù)服務(wù)投訴監(jiān)督電話將統(tǒng)一為12345市民服務(wù)熱線。此外，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)在辦事窗口或?qū)ｉT區(qū)域，亮明工作人員姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等內(nèi)容，建立“表揚(yáng)臺(tái)”、“曝光臺(tái)”，自覺接受企業(yè)、群眾監(jiān)督。
附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告
本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。
