政務(wù)服務(wù)部門工作不到位？服務(wù)態(tài)度不好？大家辦事不方便？以后，遇上這種情況，企業(yè)和群眾可以打“差評(píng)”了！3月30日，記者從銀川市審批服務(wù)管理局獲悉，日前銀川市在全區(qū)范圍內(nèi)率先出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“好差評(píng)”工作方案》，將服務(wù)好不好、辦事方不方便完全交給企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)價(jià)，切實(shí)落實(shí)“服務(wù)好不好，群眾說(shuō)了算”的要求，擴(kuò)大“放管服”改革社會(huì)參與度。

　　據(jù)了解，8月底前，以評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督、考核等為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系將在市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面搭建?！昂貌钤u(píng)”設(shè)置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)等級(jí)。對(duì)于“差評(píng)”，各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門將安排專人回訪核實(shí)。情況簡(jiǎn)單的當(dāng)場(chǎng)解決，問(wèn)題復(fù)雜的限期5個(gè)工作日解決，確實(shí)無(wú)法解決的，會(huì)對(duì)群眾做好耐心細(xì)致的解釋工作。實(shí)名“差評(píng)”回訪整改率要求必須達(dá)到100%。核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納，并通報(bào)同級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

　　目前，銀川市民大廳13個(gè)辦事大廳388個(gè)服務(wù)窗口醒目位置設(shè)置了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”二維碼牌、“好差評(píng)”意見簿，同時(shí)公布了熱線電話、監(jiān)督平臺(tái)等，初步形成多渠道、全方位的綜合點(diǎn)評(píng)架構(gòu)，主動(dòng)接受社會(huì)各界綜合性評(píng)價(jià)。年底前，還將繼續(xù)完善移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端、寧夏政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（銀川站點(diǎn)）、i銀川、部門自建系統(tǒng)等平臺(tái)所有“掌上辦、網(wǎng)上辦”事項(xiàng)的評(píng)價(jià)功能模塊或環(huán)節(jié)。

　　“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果將與各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位及個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤?！安钤u(píng)”比較集中的重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)部門，將強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度。對(duì)經(jīng)核實(shí)屬于單位或個(gè)人履職不到位的，扣減績(jī)效得分，取消年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；對(duì)在政務(wù)服務(wù)中反復(fù)被“差評(píng)”、投訴，故意刁難，甚至打擊報(bào)復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。對(duì)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)滿意度高的，通報(bào)表?yè)P(yáng)。產(chǎn)生“差評(píng)”較多的個(gè)人，將報(bào)送組織部門，在個(gè)人職級(jí)晉升時(shí)予以考慮應(yīng)用。

　　各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門還將依托一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”線下、線上評(píng)價(jià)體系聯(lián)通，確?！昂貌钤u(píng)”內(nèi)容同標(biāo)準(zhǔn)提供、評(píng)價(jià)結(jié)果同源發(fā)布、“差評(píng)”整改在線反饋、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成，并實(shí)時(shí)統(tǒng)一歸集到市級(jí)“好差評(píng)”平臺(tái)。未來(lái)，“好差評(píng)”工作將延伸至銀川市所有服務(wù)行業(yè)。

　　附1：全國(guó)重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來(lái)自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。