洪澤區(qū)新政務(wù)大廳“好差評”硬件設(shè)施基本安裝到位

洪澤區(qū)新政務(wù)大廳窗口設(shè)施布局覆蓋“好差評”設(shè)備

　　高效便民始終是行政審批和政務(wù)服務(wù)工作的生命線，為加快推進全區(qū)“好差評”服務(wù)體系建設(shè)，今年以來，洪澤區(qū)行政審批局在政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)中堅持“三個主動”，大力充實審批工作數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化內(nèi)涵。

　　主動打通“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步共享

　　明確工作目標任務(wù)。根據(jù)《江蘇省政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺實施方案》要求，該局緊盯政務(wù)服務(wù)“好差評”數(shù)據(jù)匯集進度，加快線下評價采集（窗口平臺和評價器、自助終端、短信評價、部門自建經(jīng)辦系統(tǒng)）、線上評價采集（江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、江蘇政務(wù)APP、小程序、部門自建網(wǎng)上平臺）、12345評價采集（主動回訪、不滿意訴求受理）等平臺對接工作；積極對接省級平臺，按照任務(wù)要求和標準規(guī)范、實現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動和數(shù)據(jù)同步，將“好差評”體系覆蓋全區(qū)9個鎮(zhèn)（街）和120個便民服務(wù)站。

　　主動推進“智慧政務(wù)”，拓寬多維評價渠道

　　切實完善功能布局。當前洪澤區(qū)“好差評”服務(wù)體系共分兩大板塊，其中線下政務(wù)“好差評”板塊正與省級平臺積極進行對接，預(yù)計6月下旬完成全部工作，屆時客商群眾可以在新政務(wù)服務(wù)大廳評價器上進行相關(guān)辦件、滿意度等反饋評價，相關(guān)數(shù)據(jù)可直接匯入省信息庫中；線上“好差評”軟件設(shè)施已實現(xiàn)網(wǎng)上辦件、手機短信、網(wǎng)上事項等3大類評價功能；為全面實現(xiàn)“好差評”線上線下實時評價，安排窗口職工積極引導(dǎo)群眾客商通過江蘇政務(wù)服務(wù)APP、洪澤政務(wù)服務(wù)微信公眾號等平臺在線評價服務(wù)。

　　主動拓寬“最后一米”，健全聯(lián)動工作機制

　　營造良好評價氛圍。建立“服務(wù)現(xiàn)場評價、信息實時上報、差評專人回訪、整改反饋落實”機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、評價渠道等三個環(huán)節(jié)全覆蓋，進一步規(guī)范鎮(zhèn)（街）為民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)中心窗口服務(wù)全流程。預(yù)計7月上旬，洪澤區(qū)將在9個鎮(zhèn)和120個便民服務(wù)站（街）為民服務(wù)中心窗口全部建成“好差評”系統(tǒng)，切實發(fā)揮群眾客商對政務(wù)服務(wù)行為進行評價的正向激勵作用。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。