今年以來，朝陽區(qū)政務服務局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，升級“朝我說”服務平臺，扎實推進“全程網(wǎng)辦”，踐行“錯峰延時”，不僅方便了辦事人，也使政務服務更加高效，切實提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。
“未訴先辦”“朝我說”
區(qū)政務服務局以為民服務解難題為目標導向，于去年年底建設了“朝我說”服務專區(qū)，以靠前一步傾聽民聲、靠前一步把握民需、靠前一步主動預判、靠前一步對癥下藥，這“四個靠前一步”為抓手，“未訴先辦”，打通為民服務的“最后一公里”。
“朝我說”服務專區(qū)位于區(qū)政務服務中心一樓辦事大廳入口處，不僅能為辦事人答疑解惑，還積極發(fā)揮其開放的優(yōu)勢，與百姓充分互動，及時接收有關(guān)政務服務的意見建議，兼顧著民意征詢和投訴受理功能，“朝好說”一經(jīng)推出便受到辦事群眾好評。
“今年，我們根據(jù)半年多來的實踐，賦予了‘朝好說’新功能，為民服務的效率再提高?！眳^(qū)政務服務局相關(guān)負責人介紹，針對辦事群眾在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題等情況，區(qū)政務服務局依托“朝我說”平臺打造“發(fā)現(xiàn)問題——派發(fā)工作單——限期解決——結(jié)果核查——監(jiān)督檢查”的閉環(huán)工作系統(tǒng)，責成各委辦局收到工作單后在5至10個工作日內(nèi)解決問題，進一步強化服務過程督導，同時開展群眾回訪活動，聽取群眾意見建議，形成規(guī)范、便捷、高效的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理系統(tǒng)。通過互聯(lián)互通，倒逼高質(zhì)量服務水平邁上“快車道”。截至目前，“朝我說”平臺累計受理937件，已全部處理完成。
接下來，區(qū)政務服務局還將運用大數(shù)據(jù)分析，對工作單進行匯總梳理，查找阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，切實從源頭上協(xié)調(diào)解決群眾辦事過程中遇到的堵點痛點問題，建立健全“好差評”機制，推動“朝我說”服務向全區(qū)覆蓋。
“全程網(wǎng)辦”不跑腿
在提升營商環(huán)境的過程中，區(qū)政務服務局探索創(chuàng)新，借助新技術(shù)手段，擴大“全程網(wǎng)辦”，加快推動政務服務向自助端發(fā)展，推出“24小時自助”服務，讓朝陽服務從“少跑腿”“少排隊”向“不跑腿”“不排隊”進化。
為此，朝陽區(qū)加緊落實政務服務“指尖行動”計劃，開通了政務服務網(wǎng)及“朝陽區(qū)政務服務”微信公眾號，方便辦事群眾線上辦理業(yè)務。在“朝陽區(qū)政務服務”微信公眾號上，辦事群眾可通過手機實現(xiàn)在線取號、網(wǎng)上預約、辦件查詢、便民查詢等功能，朝陽的政務服務讓辦事群眾享受到新時代帶來的高效。
目前，區(qū)文化旅游局、區(qū)醫(yī)保局等47個部門的314個事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。接下來，區(qū)政務服務局將繼續(xù)拓展區(qū)塊鏈場景應用，依托區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢，實現(xiàn)“朝好辦”窗口錄入企業(yè)信息時自動代入企業(yè)相關(guān)信息，避免人工填寫失誤，提升窗口效率。
與此同時，朝陽區(qū)不斷推進智能政務大廳建設，實現(xiàn)政務服務“線下減負”，著力打造朝陽特色智慧政務服務。如今，在區(qū)政務服務大廳，自助服務機的加入成為減緩窗口壓力的“法寶”之一。自助服務機將涉及辦事的自助查詢、自助申報、自助繳費、自助取件等服務終端集中起來。自助打照機、自助辦稅機、自助登記機、自助查詢機……這些自助“工作人員”的不斷加入，不僅緩解辦事窗口壓力，還大大節(jié)省辦事群眾排隊辦理的時間。
“延時錯峰”方便辦
今年，區(qū)政務服務中心錯峰延時服務再升級，切實解決辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題。升級后，錯峰延時服務實現(xiàn)“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末‘不打烊’”，同時擴展多個辦理事項，使窗口服務時間無“斷檔”，辦事事項無“空擋”，優(yōu)質(zhì)服務無“阻擋”，為群眾提供滿意的政務服務。
結(jié)合實際情況，區(qū)政務服務中心在原有的早、晚延時服務基礎(chǔ)上，擴展為早、中、晚延時服務，即工作日內(nèi)，除正常工作時間外，在上午8時至9時，中午12時至13時30分，下午5時至6時設置錯峰延時窗口為辦事人提供服務。此外，區(qū)政務服務中心還在周六的上午9時至11時30，下午1時30分至4時30分為辦事人提供服務。
根據(jù)辦事群眾的需求，升級后的錯峰延時服務將錯峰延時窗口由原來的3個增加到6個，辦理事項數(shù)量由之前的辦理企業(yè)登記咨詢等高頻事項擴展到目前的1214項，進一步方便辦事群眾。
為確保延時服務期間服務不減、標準不降，區(qū)政務服務中心專門選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強的綜窗骨干人員帶班，保障窗口服務質(zhì)量。同時，區(qū)政務服務中心升級了大廳取號設備和單窗通辦系統(tǒng)，實現(xiàn)延時服務“預約辦”“云上辦”“一次辦”。
目前，除區(qū)級大廳外，東湖街道正在施行錯峰延時服務。據(jù)統(tǒng)計，區(qū)級政務服務場所延時服務共計服務辦事群眾62445人次，錯峰服務共計服務辦事群眾2677人次，為眾多辦事群眾提供了便利。
