為進一步提升政務管理服務水平，以更加良好的政務服務環(huán)境助推全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，張家界市政務服務中心主動作為，挖掘潛力，以“一件事一次辦”為抓手，積極發(fā)揮線上線下政務服務平臺的重要作用，出臺“五個辦”服務舉措，設立三個專窗和一個專區(qū)，積極為辦事群眾和企業(yè)解難題、辦成事，獲得了普遍贊許。

　　一是推行便民惠企“五個辦”。

　　從辦事企業(yè)和群眾角度出發(fā)，推出網(wǎng)上辦、預約辦、幫代辦、容缺辦、減證辦的五項舉措，通過“不見面審批”、綠色通道、特事特辦、信用承諾和清單管理的方式，努力為企業(yè)群眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我市實現(xiàn)網(wǎng)上辦281192件，預約辦3856件、幫代辦3013件、容缺辦1132件、減證辦103件。

　　二是設立“三個專窗”。

　　設立了促進復工復產(chǎn)政策兌現(xiàn)“一件事一次辦”專窗、規(guī)范工程建設項目審批窗口、市政公用部門“一站式”服務窗口，市政務服務中心綜合服務大廳19個部門共計211項（2018年按照“最多跑一次”統(tǒng)計口徑）政務服務事項實現(xiàn)“一窗通辦”，公安、人社、不動產(chǎn)、納稅、住房公積金、交警等部門共計469項事項實現(xiàn)“一窗”分類受理，水、電、氣和有線電視等與投資建設項目實現(xiàn)并聯(lián)審批，基本實現(xiàn)線下“只進一扇門”。截至9月中旬，共累計辦件25613件，惠及企業(yè)10321家，減免稅費額、提供補貼費用等共計5126.02萬元。

　　三是完善政務公開和自助服務專區(qū)功能。

　　配備了多媒體宣傳屏，設置了政務公開閱報欄，并通過大廳巨幅顯示屏、“張家界政務通”微信公眾號和政務服務旗艦店，對外公開相關政務信息，進一步加大了政務公開的力度和范圍。不斷完善市政務服務大廳自助服務功能，自助服務終端實現(xiàn)“有房/無房證明”、個人征信查詢、交通違規(guī)查詢辦理及公共服務事項（電、燃氣、部分學費）自助終端繳費等功能。