近日，江西出臺了《江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)管理工作方案》(以下簡稱《方案》)，整合建設(shè)江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線，集中受理企業(yè)群眾咨詢、求助、意見、建議和投訴。

　　《方案》提出，除110、119、120、122等緊急救援、警務(wù)類熱線外，其他政府部門服務(wù)熱線全部納入整合范圍。沒有熱線的部門直接納入江西省12345政務(wù)服務(wù)熱線。各設(shè)區(qū)市加強市級熱線中心建設(shè)，市級熱線作為省級熱線前置，將涉及省級部門職能范圍或跨地區(qū)的服務(wù)訴求轉(zhuǎn)接至省級熱線中心。對專業(yè)性較強、話務(wù)量較大的部分省直部門熱線中心對外繼續(xù)保留，省級熱線中心受理的屬于省直相關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，由省級熱線接轉(zhuǎn)至相應(yīng)的省直部門熱線中心辦理。部分省直部門原有熱線號碼暫時保留并對接省級熱線中心，群眾呼叫原熱線號碼轉(zhuǎn)移接入省級熱線中心，部門承接省級熱線中心轉(zhuǎn)辦事項并予以反饋。

　　《方案》明確，確保2020年12月底前實現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)熱線同步整合到位。