近年來，政務服務、公共服務和便民服務逐漸由線下窗口轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。去年底，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”創(chuàng)新理念指引下，羅湖區(qū)積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，掌上政府平臺“i羅湖”應運而生。通過APP、微信公眾號、微信小程序等載體，多渠道一體化提供“指尖上”的智慧五星服務，贏得了群眾的連連點贊。
作為政務服務平臺，“i羅湖”的服務性顯得尤為重要。自發(fā)布以來，“i羅湖”在APP、公眾號、小程序“三端”深挖群眾需求、打造特色服務，已實現(xiàn)面向羅湖轄區(qū)企業(yè)和群眾的所有政務服務“進一網(wǎng)、能通辦”，并提供自然人出生、入學、就業(yè)等和企業(yè)開辦、申請資質(zhì)、投資立項等“全周期”、“全流程”一站式服務。
許多用戶反饋，有了“i羅湖’，可以直接申辦政務服務事項，從以前的“四處跑”變成了現(xiàn)在的“指尖辦”，在羅湖辦事非常方便。
“一體化”服務，多渠道共享 下載一個“i羅湖”可辦上千事
服務性質(zhì)的平臺講求的是實效和數(shù)據(jù)，拿出實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)成效。在近一年內(nèi)，“i羅湖”平臺大力整合政務服務、公共服務和便民服務資源，截至目前，已接入2782項政務服務事項、234項公共服務、96個政務服務辦事主題、63項無感申辦事項、57項秒批事項、27個疫情防控相關公共服務事項、10類政務公開信息，通過“一體化”服務解決辦事資源不集中問題。此外，“i羅湖”還整合全區(qū)100多家政務新媒體平臺和“羅湖+”APP，實現(xiàn)了多渠道數(shù)據(jù)共享。
“平臺運營在于做優(yōu)存量、不斷改善用戶體驗和增強用戶粘性，‘i羅湖’平臺借助互聯(lián)網(wǎng)思維服務于高頻剛需。例如在特色服務專區(qū)內(nèi)，非稅繳費‘掌上辦’打破了以往只能在銀行網(wǎng)點辦的局限，符合條件的企業(yè)職工可以‘掌上領’住房保障補貼，群眾就醫(yī)掛號和繳費不排隊就能直接‘掌上掛和繳’，看書閱讀實現(xiàn)‘掌上借還’，文體活動‘掌上約’?！绷_湖區(qū)政數(shù)局工作人員介紹說，另一方面，“一鍵開門”功能又把平臺變成了“移動鑰匙包”，實現(xiàn)線上線下同便利的效果，既方便了群眾，也提升了平臺的用戶粘性。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，“i羅湖”APP、公眾號、小程序注冊用戶已超過20萬人，微信公眾號粉絲數(shù)18萬余人，累計訪問量超過325萬次，日均訪問量16362次，事項辦理量達34939次?！癷羅湖”平臺已成為羅湖轄區(qū)的企業(yè)與群眾必不可少的辦事“利器”。
貼近日常需求，凸顯責任擔當
“小能手”關鍵時刻彰顯“大作用”
解決停車難問題是每一個超大型城市共同的課題。近日，“i羅湖”以需求為導向上線“羅湖共享停車”服務，系統(tǒng)整合“羅湖共享停車”服務平臺，通過信息化手段，引導供需雙方智慧匹配，推動商業(yè)區(qū)和周邊小區(qū)停車位雙向錯峰共享。
“截至11月13日，羅湖已有82個商業(yè)樓宇、3個工業(yè)園區(qū)、5家醫(yī)院、1所學校及222個物業(yè)小區(qū)加入了‘共享停車計劃’，目前可共享停車位14155個，白天和夜間分別提供錯峰共享停車位2058個、12097個。通過使用‘i羅湖’，轄區(qū)一大批車主解決了停車難題。”區(qū)政數(shù)局工作人員表示。
除了在日常生活中充當“小能手”的角色，“i羅湖”在關鍵時刻也能彰顯“大作用”。在今年“8·14”戰(zhàn)疫中，“i羅湖”平臺火速上線核酸檢測結(jié)果查詢服務，僅用4個小時就實現(xiàn)了與羅湖醫(yī)院集團檢驗中心系統(tǒng)、羅湖區(qū)大數(shù)據(jù)平臺的對接，在排查疫情的緊要時刻，極大地方便了群眾核酸檢測的查詢需求。在“8·14”戰(zhàn)疫期間，“i羅湖”核酸檢測結(jié)果查詢頁面訪問人數(shù)激增，達241萬人次。
立足服務之本，加強融合升級
加速推進市、區(qū)公共服務數(shù)據(jù)鏈全打通
如果把“i羅湖”比喻為一個“萬能工具箱”，那么其中的“私人定制”就是專區(qū)服務。例如，在“i羅湖”漁邨專區(qū)內(nèi)，按照“共建、共治、共享”理念，特設1個辦事專區(qū)、7類服務、80項綜合服務，涉及政務、黨建、醫(yī)療、教育、便民等多個板塊。不僅如此，該平臺還收錄了全區(qū)各街道、各社區(qū)的信息與服務內(nèi)容，群眾只需“i羅湖一下”，即可了解任意街道和社區(qū)的服務內(nèi)容。
未來，“i羅湖”仍將立足于服務之本，繼續(xù)深化各類便民利企服務資源的接入。
如在線上智能服務方面，增設“一件事”智能導辦、惠企政策智能問答、5G視頻辦服務等。同時，進一步加強線上線下服務融合升級，拓展服務范圍，接入提供公共服務的各類智能物聯(lián)網(wǎng)設備等。并通過大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識別等技術(shù)手段，加強數(shù)字化賦能，加速推進市、區(qū)公共服務數(shù)據(jù)鏈全打通，搭建公共服務數(shù)據(jù)庫及用戶畫像，為轄區(qū)居民提供個性化掌上服務，讓群眾分享數(shù)字政府和智慧城區(qū)建設成果，不斷提升羅湖區(qū)公共服務均等化、普惠化、便捷化水平。
