“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線,使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實?!崩羁藦娍偫碓?2月14日的國務(wù)院常務(wù)會議上說。
李克強指出,黨中央、國務(wù)院高度重視加快服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾,是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道,近年來在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用。
“下一步,要按照深化‘放管服’改革要求,針對目前政務(wù)服務(wù)熱線號碼多、群眾辦事多頭找等問題,推動政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化?!笨偫碚f。
當天會議決定,對涉及企業(yè)和群眾的非緊急政務(wù)服務(wù)熱線,壓實地方特別是市縣責任,地方設(shè)立的政務(wù)服務(wù)熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)熱線,號碼能歸并的盡量歸并,盡可能使用一個號碼,方便群眾記憶和使用,體現(xiàn)一個窗口服務(wù)。國務(wù)院有關(guān)部門要指導支持地方熱線優(yōu)化工作。
李克強說:“推進政府職能轉(zhuǎn)變,使企業(yè)和群眾辦事方便,是我們一直努力的目標。政務(wù)服務(wù)便民熱線受理和辦理,要注意分級處理,分清職責,主要是在市、縣一級,部門要加強指導?!?/p>
他強調(diào),優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線,不僅要方便群眾撥打,更要優(yōu)化流程和資源配置,強化技術(shù)支撐,實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接,健全接訴即辦和督辦問責機制。
“不能讓政務(wù)服務(wù)便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’,更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線,確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理,暢通下情上達渠道,進一步提高為企便民服務(wù)效率和水平?!笨偫碚f。
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