今年以來(lái)，寧夏公安廳針對(duì)群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”辦事難題，實(shí)行365天×24小時(shí)受理辦理制度，共受理辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)170.49萬(wàn)件次。其中，公安實(shí)體窗口現(xiàn)場(chǎng)受理辦理115.92萬(wàn)件次（占68%）、網(wǎng)上受理辦理54.57萬(wàn)件次（占32%），提供查詢服務(wù)63.16萬(wàn)次，實(shí)體窗口非工作日辦理1.53萬(wàn)件次，為人民群眾提供了就近便利服務(wù)。

　　據(jù)悉，全區(qū)各類公安窗口因崗施策健全機(jī)制兌現(xiàn)辦事承諾。全區(qū)布設(shè)234個(gè)戶政服務(wù)窗口，業(yè)務(wù)量少的縣區(qū)根據(jù)實(shí)際設(shè)立綜合受理點(diǎn)，增授320名民警戶籍業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，戶籍警與值班人員實(shí)行ＡＢ崗模式確保警力接替運(yùn)轉(zhuǎn)；5個(gè)市級(jí)、14個(gè)縣級(jí)車管所及各交警大隊(duì)違法處理窗口非工作日全部開(kāi)門辦事；出入境管理部門開(kāi)放22個(gè)辦理窗口落實(shí)“隨時(shí)辦、預(yù)約辦”。公安廳集中梳理辦事指南向社會(huì)公布。各地公安機(jī)關(guān)按照“延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、全量受理辦理、落實(shí)首接責(zé)任、暢通舉報(bào)投訴”的工作要求，調(diào)整警力配置，優(yōu)化窗口設(shè)置，加強(qiáng)硬件保障，規(guī)范崗位值守，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　此外，寧夏公安廳還同步優(yōu)化網(wǎng)辦代辦模式提供全方位服務(wù)。檢測(cè)優(yōu)化“寧警通”平臺(tái)，改造“辦事中心”和“咨詢中心”功能，提升網(wǎng)辦通辦率和便捷度。今年以來(lái)，“寧警通”平臺(tái)辦件量同比增長(zhǎng)1.4倍，提供網(wǎng)上查詢服務(wù)94.8萬(wàn)件次；提供咨詢服務(wù)1.04萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)76%，智能客服自1月份上線共受理群眾咨詢7234件，第一時(shí)間精準(zhǔn)快捷回應(yīng)群眾提問(wèn)，民警咨詢答復(fù)量同比減少47%。

　　寧夏公安廳組織進(jìn)一步探索和實(shí)踐寧夏“無(wú)人警局”管理應(yīng)用，在2020年全區(qū)建成26個(gè)“無(wú)人警局”基礎(chǔ)上，積極拓展新建3個(gè)便民服務(wù)E站，指導(dǎo)各地出臺(tái)無(wú)人警局運(yùn)行管理細(xì)則，讓自助辦理更加智能高效。推出12項(xiàng)戶政類業(yè)務(wù)幫辦代辦，同步解決老年人、偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾等特殊人群的辦事困難。打造更加人性化的訂制服務(wù)，對(duì)有辦事需求的群眾提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約。各地實(shí)體窗口、網(wǎng)上大廳、警務(wù)自助、代辦幫辦、移動(dòng)微服，多種服務(wù)模式融合并舉，全方位滿足群眾辦事需求。

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