近年來，廣州市貫徹落實新發(fā)展理念，高標準高起點謀劃政務公開和政務服務工作，以“數字政府”建設為抓手，充分利用新一代信息化技術，持續(xù)打造標準化、便利化、智能化的政務服務體系，確保公開覆蓋權力運行全流程、政務服務全過程，提高政府工作透明度，并深度融合政務公開與政務服務，以公開促落實、促規(guī)范、促服務。

　　政務服務標準化，凡事“有標可依”

　　近年來，廣州進一步推進政務服務標準化建設，打造務實高效的政務服務環(huán)境。全面統(tǒng)一政務服務事項標準，組織各區(qū)編制統(tǒng)一的辦事指南，實現同一事項同一標準辦理，優(yōu)化各街道、社區(qū)服務信息發(fā)布標準，推進辦事窗口、窗口地址、辦公時間等公示內容標準化。

　　天河區(qū)系統(tǒng)梳理政務服務事項，定制自助辦理流程，全面對接廣東政務服務網（天河區(qū)端）、省政務一體機平臺、廣州市開辦企業(yè)一網通平臺、“穗好辦”APP等，構建了涵蓋省事項系統(tǒng)和窗口端、PC端、自助端、移動端和微信公眾號端的“一源五端”政務服務管理體系，實行“政務部門指導、主管部門編制、基層統(tǒng)一實施、群眾反饋提升”的動態(tài)調整機制，統(tǒng)一收件憑證、受理決定等22種文書樣式和使用場景，推進精準化無差別審批。市民可以通過“辦理進度公示”欄目自主查詢事項辦理進度，還可對事項辦理情況進行網上評價。

　　廣州公安審管部門將公安審批服務事項從“一門式”辦理升級到“一窗”受理、發(fā)證，統(tǒng)一“度量衡”，梳理473項行政職權權責清單，規(guī)范行政權力運行機制，實行專人全覆蓋網上巡查，動態(tài)實時更新辦事指南，公安政務服務事項標準化完成率、辦事指南準確率均達100%，實現同一事項無差別受理、同標準辦理。同時，全市公安機關26個公安綜合辦證大廳、793個辦證窗口，全面實行規(guī)范化管理。市區(qū)兩級備案類和簡易類政務服務事項共230項均已實現100%馬上辦、當場辦。134項行政許可共計4502天法定時限，已壓縮至196個工作日，辦理時限壓縮率達95.65%；其中113項可即辦，可即辦率8成以上，審批速度全國最快。

　　市交通運輸部門全面實現多項行政許可事項“立即辦、網上辦、移動辦”。330項行政許可辦理事項中213項實現可即辦，即辦率達64.5%，同步將辦理時限壓減了88.2%；全力推進建筑工程施工許可證核發(fā)、變更等業(yè)務“全網辦”；通過“廣州交通”微信公眾號開通移動政務服務辦事大廳，實現“移動辦、自助辦”。

　　“穗好辦”APP已上線服務事項超1500項

　　廣州大力推動“數字政府”改革建設，建設“穗好辦”APP移動政務總門戶，打造“一網通辦、全市通辦”的“穗好辦”政務服務品牌，逐步實現一個政務APP里可辦所有政務服務事項。目前，“穗好辦”APP已上線企業(yè)和個人服務事項超過1500項，并在辦事頁面嵌入“辦事指南”“問題反饋”等功能，已實名注冊用戶近600萬，涵蓋社保、醫(yī)療、公積金等高頻領域，融合接入緊貼民生的生活繳費、獲取圖書館全量電子讀物資源等社會第三方服務。

　　市民使用“穗好辦”APP，通過刷臉實名認證，完成一次注冊，即可隨時隨地辦理社保、醫(yī)保、獨生子女年審、民政、殘聯等高頻服務事項；還可以隨時調用身份證、戶口簿、殘疾人證等常用電子證照，真正實現“零跑動”“一端”辦理。

　　此外，廣州市在政務大廳設立即辦服務區(qū)，以一窗受理、集成服務為導向，采取前臺受理、后臺審核同步進行的模式，實現即來即辦，辦理結果稍等即取，目前已將醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可（注銷）等927項政務服務事項納入即辦服務，約占“一窗”服務事項60%。

　　通過政務服務信息公開，助力政務服務模式創(chuàng)新和品質優(yōu)化，有效實現雙促進、雙提升。目前，“政務服務灣區(qū)通辦”“四省五地”跨省通辦、容缺受理、并聯辦理等舉措已在廣州市推出。

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