常州市政務服務管理辦公室（以下簡稱市政務辦）緊扣“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”總要求，多措并舉推動“我為群眾辦實事”落地落實，實行線上線下政務服務標準化“無差別受理”，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，切實提升企業(yè)群眾獲得感和幸福感。

　　優(yōu)化服務流程，一網通辦無差別

　　常州市政務辦以“一網通辦”為抓手，通過拓展網上辦理深度、延長網上辦事鏈條、優(yōu)化網上服務流程，深化全程網辦，實現(xiàn)“不出家門口也能辦”；聚焦流程“銜接”，著力實現(xiàn)“平臺暢通、數(shù)據暢通、管理暢通”，強化部門自建業(yè)務系統(tǒng)與一體化政務服務平臺整合對接，著力解決基層工作人員系統(tǒng)重復登錄、數(shù)據重復錄入等問題；強化政務數(shù)據共享交換，著力解決基層辦件過程中跨部門、跨層級、跨系統(tǒng)間信息調用、數(shù)據核驗難的問題，以數(shù)據共享推動“家門口”實事項目做活做通；不斷提升網上辦理深度，提升“一件事一次辦”等集成式服務能力。

　　打造全能隊伍,一窗受理無差別

　　市政務辦打破崗位限制，著力打造一支“暢通辦”專員隊伍，熟練掌握服務規(guī)范、政策理論、業(yè)務辦理、平臺操作等全科工作技能，實現(xiàn)工作人員從受理單一部門事項轉為受理所有部門的事項，完成專科受理向全科服務的轉變。同時，這批全科專員還負責對鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務業(yè)務站（點）人員進行培訓指導，切實滿足基層企業(yè)群眾辦事需求，厚植為民情懷，以隊伍建設推動“家門口”實事項目走深走實。

　　在此基礎上，常州經開區(qū)在全市首創(chuàng)為民服務“零號”窗口，提出“讓一切審批事項由‘零號’窗口兜底，讓一切疑難問題在這里歸零”，為企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”提供專門服務。如今這支遍布全市的專員隊伍成立以來，改變了辦事窗口忙閑熱不均的現(xiàn)象，在方便當事人，滿足基層企業(yè)群眾個性化需求的同時，大幅度提高了辦事效率，以優(yōu)質服務推動“家門口”實事項目落細落好，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。

　　便民網點廣覆蓋，就近快辦無差別

　　黨史學習教育以來，常州市政務辦全力打造“家門口辦好事”實事項目，圍繞“就近能辦，家門口辦”做好基層服務文章，描繪出貼心服務新藍圖。

　　今年，市政務辦擬建設200個政務服務便利站，打造35個為民服務中心、50個便民服務中心市級示范點，爭創(chuàng)一批省級示范點。同時以檔案、公安、人社、民政、城管、衛(wèi)健、市場監(jiān)管、醫(yī)保、殘聯(lián)等與群眾生產生活密切相關的150個政務服務事項為先導，通過下放基層實施、委托基層辦件、人員輸出和便民服務點等延伸服務方式，推動服務下沉，實現(xiàn)更多事項“家門口”能辦；在50個便民服務中心示范點實現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）服務事項全部下沉，完善服務體系，做好做強鎮(zhèn)（街道）為民服務中心，做實做優(yōu)村（社區(qū)）便民服務中心，做精做細政務服務便利站，實現(xiàn)更多事項“家門口”好辦，自助能辦；完善基層服中心“秒批秒辦”等智慧化服務舉措，提升老年人等特殊群體擁抱智能時代的能力，實現(xiàn)無差別對待，無障礙受理。通過這些舉措，進一步提高常州政務服務“暢通辦”品牌的知曉度和認可度，打造常州一流營商環(huán)境，推動經濟高質量發(fā)展。

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