云南省政府印發(fā)《關(guān)于建立市場主體直接評價營商環(huán)境制度（試行）的通知》（以下簡稱《通知》）明確，從2021年11月起，建立市場主體直接評價營商環(huán)境制度，正式上線運行云南省營商環(huán)境市場主體滿意度問卷調(diào)查、營商環(huán)境投訴舉報平臺。

　　《通知》明確，堅持營商環(huán)境好不好由企業(yè)和群眾說了算，將市場主體實際感受作為衡量營商環(huán)境水平的主要依據(jù)。聚焦市場環(huán)境、法治環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新環(huán)境、人文環(huán)境等5個方面17項內(nèi)容，從“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個等次開展營商環(huán)境市場主體滿意度問卷調(diào)查，實時線上線下收集市場主體對云南省優(yōu)化營商環(huán)境的意見和建議。問卷內(nèi)容適時進行動態(tài)調(diào)整。

　　市場主體在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遇到困難和問題的，可隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)、電話（12345）、語音、視頻等方式在營商環(huán)境投訴舉報平臺24小時進行投訴舉報，平臺實時自動將反映問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理，做到投訴舉報、交辦處理、跟蹤督辦、結(jié)果反饋等全流程網(wǎng)上辦理。

　　該項制度將暢通評價渠道作為一項重點。線上，在省政府門戶網(wǎng)站、云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“一部手機辦事通”，以及州市、縣級政府門戶網(wǎng)站首頁常態(tài)化設(shè)置問卷調(diào)查、投訴舉報專窗，各級發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、科技、人力資源社會保障、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務(wù)、文化和旅游、市場監(jiān)管、國有資產(chǎn)監(jiān)管、投資促進、工商聯(lián)等部門和單位要在部門和行業(yè)網(wǎng)站首頁常態(tài)化設(shè)置問卷調(diào)查、投訴舉報專窗，并通過微信等方式推送問卷調(diào)查、投訴舉報二維碼至各類市場主體。線下，依托各級政務(wù)服務(wù)大廳，在辦事窗口張貼問卷調(diào)查、投訴舉報二維碼，在不增加市場主體負擔、尊重市場主體意愿的前提下，由市場主體自主參與問卷調(diào)查或進行投訴舉報。

　　各地、有關(guān)部門對收到的投訴舉報問題要及時核實，對合法合規(guī)的要及時辦理，對暫不具備辦理條件的要及時向市場主體溝通解釋。原則上每件投訴舉報件辦理時限為10天，超過辦理時限的系統(tǒng)將自動提醒督辦，直至辦理結(jié)束。辦理過程中，要對投訴舉報信息嚴格保密，依法依規(guī)保護市場主體合法權(quán)益。

　　問卷調(diào)查數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，定期反饋各地、有關(guān)部門抓好整改落實。各地、有關(guān)部門要依據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，結(jié)合實際主動分析查找工作中存在的短板和不足，采取行之有效的措施，限期整改到位，持續(xù)推進全省營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　問卷調(diào)查整改、投訴舉報辦理情況將適時進行通報，并納入年度州市營商環(huán)境評價指標體系進行評價。各地、有關(guān)部門要堅持以評促改、以評促優(yōu)，切實找準差距和不足，以實實在在的舉措不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

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