“現(xiàn)在辦證不用像以前那樣政務(wù)大廳和銀行兩頭跑了，當(dāng)天提交的資料，當(dāng)天就審核通過(guò)了，當(dāng)天就可以拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照。而且，對(duì)服務(wù)態(tài)度、方式等還能進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，提意見(jiàn)、建議。事好辦了，溝通更暢通了?！苯眨~川市政務(wù)服務(wù)中心收到了市民魏女士的感謝信。她在信中寫道：“想民之所想，思民之所思，感謝你們時(shí)刻都站在市民的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題,現(xiàn)在辦事真便利?！?/p>

　　今年以來(lái)，銅川市全面推行政務(wù)服務(wù)好差評(píng)工作機(jī)制，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口全部安裝了“好差評(píng)”電子評(píng)價(jià)器。辦事企業(yè)、群眾可以即時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，部門窗口也可以及時(shí)了解企業(yè)和群眾的訴求，讓群眾當(dāng)裁判，對(duì)每一次的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)判，以此推動(dòng)提升政務(wù)服務(wù)的效能。

　　“除了用評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)外，我們每月初還會(huì)隨機(jī)發(fā)放50份調(diào)查問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)讓辦事群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行匯總分析，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為督查和考核的重要指標(biāo)，督促相關(guān)單位著力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。”市政務(wù)服務(wù)中心工作人員說(shuō)，通過(guò)辦理事項(xiàng)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行考核，每季度評(píng)選五個(gè)優(yōu)秀窗口和5名服務(wù)標(biāo)兵，通過(guò)樹(shù)立榜樣，提高窗口服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，是銅川市行政審批服務(wù)局深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。今年以來(lái)，該局以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，致力于為市民提供“一站式”綜合受理服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，踐行“為群眾辦實(shí)事”理念，讓群眾辦事更舒心，以更溫暖、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)，為打造更加高效透明的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。