杭州市西湖區(qū)以數(shù)字化改革為牽引，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化手段，創(chuàng)新公開(kāi)模式，升級(jí)辦件方式，加強(qiáng)專區(qū)建設(shè)，以公開(kāi)促服務(wù)，不斷推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)深度融合，切實(shí)增強(qiáng)群眾企業(yè)的滿意度和獲得感。

　　一、聚焦公開(kāi)模式創(chuàng)新，提升公開(kāi)獲得感。一是公開(kāi)查詢精準(zhǔn)化。為解決群眾辦事前材料理不清、帶不全的問(wèn)題，西湖區(qū)以大數(shù)據(jù)為支撐，將全區(qū)1391個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“最小顆?；笔崂?，創(chuàng)新推出專屬的“一碼通”二維碼。辦事前，群眾只需用手機(jī)掃一掃“一碼通”，即可通過(guò)關(guān)鍵詞模糊搜索找到需辦理事項(xiàng)，并根據(jù)自身的情形，逐級(jí)逐項(xiàng)選擇辦事情形，形成個(gè)性化“定制辦事清單”，清單中一次性告知所需申報(bào)材料、辦理地址及咨詢電話等信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的事前公開(kāi)信息查詢。二是公開(kāi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。按照省、市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)各服務(wù)事項(xiàng)詳細(xì)信息，包括基本信息、線下辦事點(diǎn)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理流程、設(shè)定依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸集羅列，方便群眾企業(yè)對(duì)照解決問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)已發(fā)布的信息實(shí)施定期評(píng)估、動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)更新變更事項(xiàng)內(nèi)容。三是公開(kāi)渠道多樣化。以群眾需求為導(dǎo)向，融合線上線下，不斷豐富政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)的載體和渠道。通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和手機(jī)端同步集成向社會(huì)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化目錄和辦事指引，方便個(gè)人和企業(yè)辦事查詢；通過(guò)“西湖行政服務(wù)中心”微信公眾號(hào)，提供服務(wù)點(diǎn)、辦事指南等信息查詢服務(wù)工作。同時(shí)，為進(jìn)一步便利特殊人群辦事，西湖區(qū)首創(chuàng)印制信息無(wú)障礙《辦事寶典》，支持盲文索引、掃碼語(yǔ)音朗讀功能，供視障人士使用。

　　二、聚焦辦件方式升級(jí)，優(yōu)化辦事體驗(yàn)感。一是推出“一鍵辦”。為切實(shí)解決企業(yè)辦理審批事項(xiàng)時(shí)準(zhǔn)備材料多、易出錯(cuò)、窗口審核時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，作為全省數(shù)字化改革“智能預(yù)審”應(yīng)用試點(diǎn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)西湖“一鍵辦”應(yīng)用場(chǎng)景，以政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)為依托，實(shí)現(xiàn)申報(bào)材料智能填寫(xiě)、智能預(yù)審、智能糾錯(cuò)，變?nèi)斯徟鸀锳I智能審批，加速政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”智能化。目前，西湖“一鍵辦”智能預(yù)審自助機(jī)端已上線14個(gè)事項(xiàng)，打通省市區(qū)三級(jí)10個(gè)部門18個(gè)數(shù)據(jù)端口，平均辦理時(shí)間從原20分鐘縮減為6分鐘，壓縮比率達(dá)70%。辦事環(huán)節(jié)從7個(gè)精簡(jiǎn)到3個(gè)，壓縮比率57%。二是推廣“碼上辦”。深化“碼上辦”二維碼推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全區(qū)30個(gè)部門、109個(gè)類別的1550項(xiàng)事項(xiàng)“掃碼辦事”，辦事群眾、企業(yè)通過(guò)“掃碼”就能進(jìn)行提交材料、在線辦理，實(shí)現(xiàn)線上線下材料一樣、流程一樣、辦結(jié)時(shí)限一樣。三是推進(jìn)“自助辦”。制定《西湖區(qū)24小時(shí)綜合自助機(jī)管理辦法》，在各鎮(zhèn)街、平臺(tái)設(shè)立自助機(jī)管理專崗，確保自助機(jī)日常運(yùn)行。全區(qū)已部署84臺(tái)24小時(shí)綜合自助服務(wù)機(jī)，覆蓋區(qū)級(jí)行政服務(wù)中心，11個(gè)鎮(zhèn)街、部分村社便民服務(wù)中心，特色小鎮(zhèn)，億元樓宇等人流量密集處，累計(jì)辦件量達(dá)68萬(wàn)余件。

　　三、聚焦專區(qū)窗口建設(shè)，提高服務(wù)滿意度。一是規(guī)范設(shè)置政務(wù)公開(kāi)專區(qū)。按照“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、統(tǒng)一公開(kāi)內(nèi)容、統(tǒng)一載體配置、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一管理機(jī)制）的要求，在行政服務(wù)中心企業(yè)和個(gè)人辦事區(qū)分設(shè)政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，由專人協(xié)助提供政府信息查詢、信息公開(kāi)申請(qǐng)、辦事咨詢答復(fù)、自助辦理等事宜。二是全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。全面啟用政務(wù)服務(wù)2.0收件系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)大廳智能導(dǎo)服區(qū)、網(wǎng)上辦理區(qū)、窗口辦理區(qū)、24小時(shí)自助辦理區(qū)布局,在充分征詢?nèi)罕娖髽I(yè)辦事意愿、考慮老年人等群體特殊需求的前提下，強(qiáng)化線下大廳對(duì)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”的引導(dǎo)功能，加強(qiáng)自助辦事輔導(dǎo)，提升群眾企業(yè)在線辦理獲得感。三是大力拓展智能服務(wù)。開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)服系統(tǒng)，建立智能導(dǎo)服隊(duì)伍5人，形成集咨詢、引導(dǎo)、取號(hào)等多功能于一體的西湖區(qū)特色智能導(dǎo)服體系，實(shí)現(xiàn)快速導(dǎo)服分流。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”