在威海申請施工需要多久？威海市經(jīng)開區(qū)給出了他們的答案：1小時。

　　“多證合一”全程包辦 跑出“經(jīng)開區(qū)速度”

　　“七個事項業(yè)務(wù)一起申請，一張施工綜合許可證就可以開工，現(xiàn)在的審批真是越來越高效了！”近日，佳雅（威海）新材料科技有限公司項目負責人從威海經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局拿到了建筑工程施工綜合許可證。

　　嘗到甜頭的還遠不止這一家。5月7日，在經(jīng)開區(qū)2022年二季度項目集中開工儀式現(xiàn)場，山東恒萬智能科技有限公司總經(jīng)理潘登難感慨萬分，道出了項目開工前的難處：“計劃5月7日開工，到4月29日那天施工圖設(shè)計文件還未完成，五一假期上班后只有兩天時間，根本來不及辦理開工手續(xù)，直接影響項目開工。而在經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局了解情況后，馬上成立服務(wù)團隊完全包辦了手續(xù)辦理的事情，幫助我們在開工前一天拿到了施工綜合許可證，才有我們今天順利舉行的開工儀式！”

　　據(jù)了解，同時，為確?！岸嘧C合一”釋放紅利，威海經(jīng)開區(qū)推出了項目建設(shè)手續(xù)“全程包辦、全量代辦”“審批進園區(qū)”“量身定制個性化審批”等服務(wù)方式，有針對性地幫助項目單位解決實際問題，根據(jù)項目情況選擇“多證合一”申報內(nèi)容，加快推進“多證合一”等改革舉措落實落地，持續(xù)深化“放管服”改革，廣開方便之門，暢通綠色通道，切實提高企業(yè)辦事便利度、獲得感。

　　首個企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心給企業(yè)家更多歸屬感

　　作為生物科學專家的美籍華人，威海脈康姆食品公司總經(jīng)理DongWu親身體驗過窗口辦事，在服務(wù)人員的幫助下，自己沒有為出具證明“操過心”，僅花10分鐘就拿到A類外國人工作許可證，這讓他真切感受到威海是一座愛才優(yōu)商的城市。

　　種下梧桐樹，引得鳳凰來。DongWu的良好體驗是經(jīng)開區(qū)轉(zhuǎn)變“窗口問答服務(wù)模式”，創(chuàng)建“全開放式主動服務(wù)場景”的結(jié)果。經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局整合入駐大廳所有服務(wù)要素，將企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心工作納入政務(wù)服務(wù)大廳考核內(nèi)容，出臺《“好又快”企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心實施意見》，線上推行“智惠導(dǎo)服”“智惠幫辦”的“一對一”線上指導(dǎo)服務(wù)模式，線下高標準打造企業(yè)會客廳，推行“一口受理、聯(lián)審會辦、跟蹤督辦”服務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)“進一個中心，辦好所有事”。

　　同時，經(jīng)開區(qū)主動擴展涉企服務(wù)范圍，為企業(yè)提供從政策咨詢、注冊登記到項目建設(shè)、開工生產(chǎn)以及辦稅、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)、子女入學等 “全鏈條、全過程、全生命周期”的個性化服務(wù)，讓來威創(chuàng)業(yè)發(fā)展的企業(yè)家無“后顧之憂”，用優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)凝心聚力，將經(jīng)開區(qū)打造成為企業(yè)發(fā)展的高地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱土。

　　線上線下“一窗綜合” 辦出“經(jīng)開區(qū)效率”

　　點擊鼠標、上傳材料，不到半個小時就辦好了營業(yè)執(zhí)照和洗染業(yè)經(jīng)營者備案，并免費獲得了一套印章。威海泓瑞洗護有限公司法定代表人劉女士說：“在網(wǎng)上進行洗染業(yè)經(jīng)營者備案和市場主體登記合并辦，真是太省事了！”

　　劉女士的輕松體驗，得益于威海經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局推出的線上線下“企業(yè)開辦一窗通”服務(wù)模式。為充分發(fā)揮行政審批權(quán)相對集中的體制優(yōu)勢，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局以企業(yè)需求為導(dǎo)向，探索涉企高頻服務(wù)事項集成辦、極簡辦、全域辦，通過流程再造、系統(tǒng)對接、集成服務(wù)，在全市率先推行“一門一窗一號一次”的“一窗綜合辦理”審批服務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)從開辦到變更、注銷全生命周期“一站式”高效辦理，解決企業(yè)群眾辦事“來回跑”“找誰辦”難題。

　　按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作機制，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局將企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、銀行開戶預(yù)約、印章刻制及食品、衛(wèi)生等原本分散在各領(lǐng)域窗口的事項整合為一窗綜合受理，由前臺工作人員統(tǒng)一受理后再分流給后臺各部門審批人員。目前，261項審批事項已全部納入綜合受理范圍，企業(yè)群眾只需在一個窗口就能一次性辦完需要辦理的事項，審批效率提升80%，企業(yè)時間成本節(jié)省85%，實現(xiàn)線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“只到一個窗、最多跑一次”。

　　全省首創(chuàng)“一表四單” 效率服務(wù)雙提升

　　“他們的服務(wù)‘經(jīng)心’更‘怡心’，工作人員笑臉相迎，全程幫我辦完業(yè)務(wù)！”到經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)大廳辦理企業(yè)開戶業(yè)務(wù)的王女士說。

　　好評如潮的服務(wù)源于經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出全省首個政務(wù)服務(wù)窗口“一表四單”閉環(huán)工作法。為提升窗口服務(wù)標準化、規(guī)范化水平，研究制定崗位職責分工表（一表）和許可事項標準化清單、服務(wù)過程全記錄清單、問題整改清單以及檔案立卷歸檔清單（四單），構(gòu)建起窗口干什么、由誰干、怎么干、干得怎么樣、存在什么問題、問題解決了沒有等都一清二楚的全流程閉環(huán)管理模式，實現(xiàn)責任清晰“零盲區(qū)”、操作流程“零缺陷”、過程可控“零遺漏”、服務(wù)質(zhì)量“零不滿”、結(jié)果可溯“零差錯”。

　　目前，共梳理窗口崗位職責67項，修訂事項清單302項，完善窗口工作制度56項，審批效率提升30%以上。

　　愛心輪椅專屬服務(wù) “無聲”服務(wù)“暖人心”

　　在大廳，身帶紅色綬帶的導(dǎo)辦幫辦工作人員隨處可見：一進門口，有他們迎來問候、詢問有何需要的熱情笑容；在電梯口，有他們推著輪椅、全程幫助老人辦業(yè)務(wù)的溫暖身影；自助服務(wù)專區(qū)有他們俯身耐心引導(dǎo)市民網(wǎng)上填表的低聲輕語……全面智慧化建設(shè)的政務(wù)大廳給辦事帶來高效省力，而中心又卻另下“笨功夫”，努力為群眾做到“周到”和“優(yōu)待”。

　　為方便老年人及行動不便的辦事群眾，中心入口處設(shè)置無障礙通道，各樓層服務(wù)大廳均配備“愛心輪椅”，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，配置緊急呼叫鈴。老花鏡、便民服務(wù)箱、直飲水機、免費WIFI、手機加油站等便利設(shè)施隨處可見，并張貼示意圖和標識，引導(dǎo)群眾使用。為哺乳期婦女及嬰幼兒單獨設(shè)立母嬰室里，貼心備好茶幾、沙發(fā)、嬰兒床、搖籃、微波爐、暖瓶等設(shè)施設(shè)備。甚至為了精準服務(wù)聾啞人群，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局在大廳開展“無聲”培訓(xùn)，首次將手語服務(wù)引入到政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中，為存在聽力障礙、語言障礙的殘疾群眾提供手語服務(wù)。

　　為把“人性化”政務(wù)服務(wù)做到每一位特殊人群的心坎上，政務(wù)服務(wù)中心還實行午間通辦、全程代辦、預(yù)約（超時）必辦等“保姆式”便民服務(wù)。無論你多大年紀、文化水平高低、身體是否殘缺，在這里都得到獨一無二的專屬服務(wù)。

　　據(jù)了解，今年以來，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共提供愛心輪椅服務(wù)50余次，幫助進廳老年人查詢電子“通信行程碼”2500余次，為無法進廳辦事的特殊群眾提供上門服務(wù)11次，為聽力、語言障礙人士提供手語服務(wù)3次。

　　一直以來，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心致力于政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化、信息化，按照“三集中三到位”的要求，將稅務(wù)、人社、出入、不動產(chǎn)等分大廳全部納入到中心，實現(xiàn)“一站式”集中辦公，集中辦理各類政務(wù)服務(wù)事項998項，事項進駐率達100%。

　　“凡（煩）事我來辦，一切經(jīng)心辦?！北种@樣的服務(wù)理念，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造了“經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

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