“太方便啦，這下不用專門跑到南京去辦理了?！?月下旬，宜昌高新區(qū)政務服務中心，原籍江蘇南京的艾先生遠程辦理完戶籍遷移業(yè)務。按照以往流程，艾先生需先在遷入地辦理準予遷入手續(xù)，再前往遷出地辦理遷移證，最后到遷入地辦理遷入業(yè)務。開展高頻政務事項“跨?。▍^(qū)域）通辦”后，滿足“夫妻投靠”落戶條件的艾先生可直接在線上完成遷移。

　　8月，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《數(shù)字中國發(fā)展報告（2021年）》顯示，湖北地區(qū)數(shù)字政府建設水平位于全國前十。近年來，湖北自貿(mào)區(qū)積極探索數(shù)字政府建設，推進線上創(chuàng)新與線下機制流程優(yōu)化重塑，提升政府管理和服務效能。

　　群眾辦事更便捷

　　宜昌172項高頻事項跨省通辦

　　宜昌片區(qū)推行政務服務“跨省通辦”，聚焦就業(yè)、社保、醫(yī)療、養(yǎng)老等與群眾利益密切相關，以及市場主體登記注冊、涉企經(jīng)營許可等高頻事項，進行流程再造，建立各事項、各環(huán)節(jié)辦事材料的最小“顆?；鼻鍐?，探索建立數(shù)據(jù)跨區(qū)域共享協(xié)同機制。

　　如今，宜昌片區(qū)跨?。▍^(qū)域）通辦“朋友圈”擴大至15省3直轄市共43地，實現(xiàn)中部地區(qū)全覆蓋，通辦事項有172項。截至9月中旬，該片區(qū)已累計受理跨?。▍^(qū)域）通辦各類業(yè)務6273件。

　　為及時回應群眾關切，武漢片區(qū)創(chuàng)建“AI語音機器人+人工客服”的警務咨詢模式，其服務系統(tǒng)接入“電話SIP中繼線”，群眾來電可通過30路呼入，避免咨詢占線；接通后，語音機器人對問題進行語音解答，并短信發(fā)送解答內(nèi)容；若機器人無法解答則轉(zhuǎn)入人工客服，人工客服仍無法解答的，由戶政、出入境業(yè)務每日值班專家回訪答疑。目前，AI語音機器人可回答戶政、出入境業(yè)務相關問題超700個，日均接聽電話300余通，解答成功率超過85%。

　　賦能企業(yè)更精準

　　襄陽50余家小微企業(yè)獲授信超8000萬元

　　“今年3月受境外疫情影響，公司貨物壓倉影響貨款回籠，一批出口報關貨品遭遇資金周轉(zhuǎn)困難，借助財智服務平臺，公司獲得銀行600萬元授信額度。”湖北樂高美戶外用品有限公司相關負責人王毅楊介紹，銀行當時發(fā)放100萬元的貸款，幫助公司在合同期限內(nèi)履約。

　　為解決中小微企業(yè)因管理松散、數(shù)據(jù)不規(guī)范而難以獲得銀行授信難題，襄陽片區(qū)以會計數(shù)據(jù)為核心，打造財智服務平臺，提供業(yè)務、會計和報稅信息統(tǒng)一提取、自動轉(zhuǎn)換、實時比對、聯(lián)網(wǎng)報送等功能，讓具有公信力的會計基礎數(shù)據(jù)成為金融機構信賴的增信標準之一。

　　同時，該平臺先后對接中國出口信用保險系統(tǒng)、湖北省電子稅務系統(tǒng)等平臺，并與相關企業(yè)的數(shù)據(jù)相關聯(lián)，精準服務金融機構向中小微企業(yè)發(fā)放貸款的評估決策。目前，該平臺已幫助50余家企業(yè)獲得授信超8000萬元。

　　今年1月，RCEP優(yōu)惠協(xié)定稅率智能查詢系統(tǒng)上線湖北國際貿(mào)易“單一窗口”，幫助企業(yè)“一鍵”獲取關稅最優(yōu)解。該系統(tǒng)可根據(jù)商品信息自動比對不同自貿(mào)協(xié)定間的關稅稅率，并指引企業(yè)選擇最佳貿(mào)易節(jié)稅方案，企業(yè)只需輸入商品編碼，系統(tǒng)便可顯示不同自貿(mào)協(xié)定下的關稅信息，同時提醒該商品關稅為零的國家，幫助企業(yè)直觀獲取關稅最優(yōu)解。今年前8月，湖北對RCEP其他14個成員國合計進出口額1237.8億元，同比增長22.3%。

　　政府治理更高效

　　武漢企業(yè)自主公示年報率超九成

　　企業(yè)如果不按時報送年報有何影響？可能被列入異常名錄，直接影響經(jīng)營發(fā)展。

　　為精準提醒企業(yè)報送年報，武漢片區(qū)推出年報風險預警系統(tǒng)，深入分析及應用年報數(shù)據(jù)，挖掘利用企業(yè)開業(yè)以來的年報記錄，結合大數(shù)據(jù)分析手段，構建年報風險預警模型，動態(tài)劃分企業(yè)年報信用等級，確定監(jiān)管重點。

　　在年報自主公示期間，借助智慧監(jiān)管系統(tǒng)GIS（地理信息）定位，系統(tǒng)可將未年報企業(yè)按照其登記住所自動推送至網(wǎng)絡監(jiān)管人員，實現(xiàn)對特定企業(yè)的重點關注和精準告知，推動轄區(qū)企業(yè)自主誠信經(jīng)營。改革開展以來，該片區(qū)企業(yè)自主公示年報率均超過90%。

　　點開“光谷招商地圖”小程序，光谷中心城、生物城等八大園區(qū)相關概況、照片、考察線路等在地圖上形象展現(xiàn)。武漢片區(qū)將各類招商資源進行數(shù)字化搭建、視覺化呈現(xiàn)，投資者通過掌上地圖可盡覽該片區(qū)的概況、產(chǎn)業(yè)布局、資源要素、投資政策、考察線路等核心信息，并可線上與招商部門直接對接洽談。

　　目前，該小程序已上線了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人才支持、科技金融、知識產(chǎn)權、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、對外開放等六大領域80項招商政策供境內(nèi)外投資者參閱，實現(xiàn)常態(tài)化“云招商”。

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