隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術越來越多地應用到政府網(wǎng)站建設中，看似“腦洞大開”卻便利群眾的構想也越來越多地走進政務服務的“現(xiàn)實”。今年以來，湖北省發(fā)改委以群眾需求為導向，依托智能技術，從“智慧服務”、“指尖服務”、“融通服務”等多方面，全面提升政務服務“質(zhì)感”。

　　智慧服務：打造用戶檢索“好幫手”

　　目前，湖北省發(fā)改委門戶已發(fā)布信息約6萬條，如何在海量的信息中，以最快速度篩選梳理出最符合用戶需求的內(nèi)容呢？

　　為了科學、有效地對政務數(shù)據(jù)進行管理，在調(diào)研現(xiàn)有各分類法基礎上，結合政務數(shù)據(jù)特性以及開放共享需求，制定出符合省發(fā)改委業(yè)務特點的信息分類法，從主題、服務等維度對存量數(shù)據(jù)進行了23大類的關鍵詞標簽分類。

　　基于這些關鍵詞標簽，省發(fā)改委進一步優(yōu)化網(wǎng)站站內(nèi)搜索引擎，實現(xiàn)了多種關聯(lián)，使得檢索更“聰明”。如白話語關聯(lián)，輸入“聯(lián)審平臺”日常簡稱，搜索結果優(yōu)先呈現(xiàn)其專業(yè)名稱“省投資項目在線審批監(jiān)管平臺”；如拼音轉(zhuǎn)換，搜索諸如“gongdian”，檢索結果會進行拼音轉(zhuǎn)換，搜索供電相關信息；此外，還支持專題檢索、服務檢索、數(shù)據(jù)圖表檢索等。

　　基于標簽，網(wǎng)站檢索還能實現(xiàn)用戶需求的識別和服務主動推送，如在用戶查找“項目”服務時，自動顯示與“項目”有關的“汽車投資項目備案”、“企業(yè)投資項目備案”、“2022省級重點項目建設情況”等服務內(nèi)容，讓用戶享受到“無微不至”的精準服務。

　　指尖服務：解鎖便民終端“零距離”

　　既能“面對面”，又能“鍵對鍵”?；谡邘臁㈨椖繋?、知識庫、政民互動等，省發(fā)改委加強掌上政務公開建設，進行網(wǎng)站H5版開發(fā)，將網(wǎng)站特色欄目和亮點功能在H5版本重點展示，打破終端限制，推進政府網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)服務平臺以及移動政務的互聯(lián)融通。

　　既能“隨時辦”，又能“指尖辦”。通過“指尖服務”建設，優(yōu)化移動端和手機端網(wǎng)站界面，提升政策解讀能力，增強回應關切效果；在“鄂匯辦”平臺基礎上，建設省發(fā)改委掌上辦事模塊，與門戶網(wǎng)站辦事系統(tǒng)對接，分類展示高頻事項，同時將辦事功能對接到微信等平臺，實現(xiàn)更多事項多平臺“掌上辦”。

　　既要“加速度”，又要“增溫度”。隨著我國進入老齡化社會，老年人群體對手機應用軟件的需求不容忽視。省發(fā)改委網(wǎng)站按照適老化要求，對專區(qū)頁面進行合理布局，提供大字號界面，同時把信息進行合理分解，避免出現(xiàn)擁擠的大段文字，增加留白空間，讓老年人閱讀更舒心。同時，還輔以頁面放大、縮小、大鼠標、配色、語速調(diào)節(jié)、大字幕、輔助線、讀屏等功能，滿足老年群體個性化需求。

　　融通服務：打破“孤島”促協(xié)同發(fā)展

　　依托集約化平臺建設，省發(fā)改委通過“融通服務”，建設信息溯源能力，推動公開、互動、服務融合發(fā)展。

　　與省政府門戶網(wǎng)站融通。依托集約化平臺及統(tǒng)一信息資源庫的“上傳下達”功能，向省政府門戶網(wǎng)站推送重要信息公開數(shù)據(jù)，同步接收下達數(shù)據(jù)，促進政務公開信息資源高效互通融合。

　　與委內(nèi)平行融通。按照“一線”貫通模式，推進辦公平臺、門戶網(wǎng)站和政務新媒體信息渠道的融通，利用省集約化平臺新媒體采編功能和統(tǒng)一信息資源庫，建立整體聯(lián)動的政務信息資源采、編、發(fā)網(wǎng)絡，通過統(tǒng)一的信息管理機制，制定信息生產(chǎn)、審核、歸集、加工、共享的統(tǒng)一標準，實現(xiàn)辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站和政務新媒體信息同源，通過信息溯源傳播分析數(shù)據(jù)為委門戶網(wǎng)站的優(yōu)化以及個性化服務提供決策參考。